派工員的客戶服務(wù)及過(guò)程管理技巧

派工員的客戶服務(wù)及過(guò)程管理技巧－20160817課程目標(biāo)幫助派工員學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向及過(guò)程管理的技巧。「超過(guò)客戶的期望」這通常是服務(wù)主管對(duì)于服務(wù)人員的要求，然而這個(gè)期望是遙遠(yuǎn)而不可期。因?yàn)?，客戶的期望是永遠(yuǎn)都在變動(dòng)的，自然而然地「超過(guò)客戶的期望」就是一個(gè)移動(dòng)目標(biāo)，永遠(yuǎn)是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見(jiàn)得就可以得到客戶的忠誠(chéng)。因此，我們需要一個(gè)新的目標(biāo)...

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客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員背景：學(xué)員分析:目前參與的人數(shù)里三分之二是主管和經(jīng)理，三分之一是團(tuán)隊(duì)leader，大多數(shù)是業(yè)務(wù)出身，管理經(jīng)驗(yàn)不足;公司背景:公司生產(chǎn)設(shè)備在德國(guó)，目前行業(yè)內(nèi)全球排名前三，中國(guó)主要是售后服務(wù)，機(jī)器設(shè)備海運(yùn)到中國(guó)區(qū)，全球800多人，中國(guó)區(qū)不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多數(shù)都是維修工程師;痛點(diǎn):客戶對(duì)接的甲方大多數(shù)是經(jīng)理級(jí)別，也會(huì)有不...

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客戶服務(wù)期望管理技巧   課時(shí)：3H

客戶服務(wù)期望管理技巧概述服務(wù)人員在企業(yè)中是非常關(guān)鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強(qiáng)大的服務(wù)能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強(qiáng)大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭(zhēng)取到生意，卻因?yàn)榉?wù)人員的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費(fèi)了。這就是為什么服務(wù)人員那么重要的原因。他們的工作場(chǎng)景有：支持銷售推...

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客戶服務(wù)管理 - 1天   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)管理概述很多公司的客戶服務(wù)管理是基于錯(cuò)誤的假設(shè)，也導(dǎo)致于客戶管理的指標(biāo)都很好，但客戶依舊不滿意！這個(gè)課程是基于客戶服務(wù)的調(diào)研所設(shè)計(jì)的課程。首先會(huì)將客戶服務(wù)調(diào)研的結(jié)果做分享，然后依照調(diào)研的結(jié)果來(lái)審視如何提升客戶服務(wù)的質(zhì)量及滿意度學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來(lái)學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）客戶服務(wù)管理...

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技術(shù)人員的客戶服務(wù)技巧

技術(shù)人員的客戶服務(wù)技巧課程目標(biāo)幫助派工員學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向及過(guò)程管理的技巧?！赋^(guò)客戶的期望」這通常是服務(wù)主管對(duì)于服務(wù)人員的要求，然而這個(gè)期望是遙遠(yuǎn)而不可期。因?yàn)椋蛻舻钠谕怯肋h(yuǎn)都在變動(dòng)的，自然而然地「超過(guò)客戶的期望」就是一個(gè)移動(dòng)目標(biāo)，永遠(yuǎn)是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見(jiàn)得就可以得到客戶的忠誠(chéng)。因此，我們需要一個(gè)新的目標(biāo)，和相對(duì)應(yīng)的工作方式?？蛻?..

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發(fā)展客戶服務(wù)態(tài)度 - 4小時(shí)，100人

發(fā)展客戶服務(wù)態(tài)度概述最好的客戶關(guān)懷，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過(guò)許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來(lái)學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人...

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當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧 - 2天   課時(shí)：12H

當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元當(dāng)責(zé)的選擇單元目的：識(shí)別什么是當(dāng)責(zé)，面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé)：負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé)，而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀當(dāng)責(zé)的困難：擁有當(dāng)責(zé)的...

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當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)技巧 - 1天，12-40人   課時(shí)：6H

當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)技巧概述最好的客戶服務(wù)，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過(guò)許多的客戶服務(wù)的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶服務(wù)不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶服務(wù)人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合...

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百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天   課時(shí)：12H

-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...

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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理》   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...

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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開(kāi)始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷真正的開(kāi)始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...

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《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)》   課時(shí)：6H

互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧客...

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《客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開(kāi)始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷真正的開(kāi)始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...

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