售后服務(wù)背后的廠商博弈

 作者：肖陽    667

最后，當(dāng)多數(shù)人都遵守規(guī)定時(shí)，再集中精力處理少數(shù)對抗管理的“遲鈍人群”，對這些人采取強(qiáng)制措施。
Q企業(yè)過去方式的失誤在于試圖對多數(shù)人采取強(qiáng)制措施，這是一定會失敗的，必然激起被管理者的反抗。
“分層效應(yīng)”有點(diǎn)類似于戰(zhàn)國時(shí)期的“遠(yuǎn)交近攻”思想，其原理在于永遠(yuǎn)不同時(shí)與多數(shù)人為敵。
之所以法不責(zé)眾，是因?yàn)檫`規(guī)的人都站到了管理者對立面上去了。當(dāng)獎勵手段出現(xiàn)時(shí)，利益使其“分層”，違規(guī)程度弱的人與違規(guī)嚴(yán)重的人的利益已不再相同。
其管理原理在于，利用新的既得利益者的支持與原有頑固派進(jìn)行對抗，可以大幅增加管理者的“管理權(quán)限半徑”，增強(qiáng)強(qiáng)制力。
歷史上，中國實(shí)行土地革命時(shí)也是遵循這一原則。
在半封建、半殖民地的環(huán)境基礎(chǔ)上，先團(tuán)結(jié)富農(nóng)鎮(zhèn)壓大地主、再團(tuán)結(jié)中農(nóng)處理富農(nóng)，最后依靠貧農(nóng)改造中農(nóng)，直至完全變成管理者希望的格局。


今日切記：


管理必須得到大多數(shù)人的支持
有人說，所謂政治就是獲得大多數(shù)人支持的藝術(shù)。同樣，管理者也需要懂一點(diǎn)政治。不能改變落后隊(duì)伍的面貌，往往是管理者思想或是方法上有問題。管理者應(yīng)該了解，相比廣大被管理者而言，自己手中的權(quán)力永遠(yuǎn)是有限的，向所有人同時(shí)宣戰(zhàn)的資源總是不夠的。那種期望一蹴而就的想法往往就是失敗的根源。從實(shí)際出發(fā)，分階段改造使中國新民主主義革命取得成功，那么企業(yè)管理中還有什么樣的問題是比這難度還大的呢？
肖陽
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