金玲 老師
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1．左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的...
金正昆 559查看全文
商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾middot;蓋茨講企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。 第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，...
金正昆 402查看全文
二）交談的禁忌1 忌打斷對方雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說您請，讓對方先說。2 忌補充對方有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一...
金正昆 382查看全文
2．分類法 分類法是排列法的改進，它的工作步驟是： ◎由企業(yè)內(nèi)專門人員組成評定小組，收集各種有關(guān)的資料。 ◎按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個大的系統(tǒng)，例如產(chǎn)品經(jīng)營銷售系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)、財務(wù)會計核算系統(tǒng)、物資保管、運輸系統(tǒng)、勞動人事管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、后勤服務(wù)...
尹隆森 387查看全文
崗位評估標(biāo)準(zhǔn)的概念和原則 1．崗位評估標(biāo)準(zhǔn)的概念 崗位評估標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位評估的要求，把影響崗位諸因素規(guī)則化，是評估者在崗位評估過程中據(jù)以對評估對象進行判斷的準(zhǔn)則。 2．制定崗位評估標(biāo)準(zhǔn)的原則 崗位評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 從西方引進的ＣＲＧ方法 ＣＲＧ方法是從瑞士的國際資源管理集團（ＣＲＧ）引進的方...
尹隆森 431查看全文
崗位的設(shè)置原則 1．崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則 ◎崗位不要設(shè)置很多，數(shù)量要盡可能少 對崗位的設(shè)置不要設(shè)置很多，崗位數(shù)量要盡可能的少，這樣做的目的是使所有的工作盡可能的集中，不要特別分散。從經(jīng)濟角度來說，不必花很多人工費。每一個人、每一個崗位的工作人員都應(yīng)該承擔(dān)很多責(zé)任。 ◎如何才能符合最低數(shù)量...
尹隆森 477查看全文
2．對員工進行目標(biāo)管理 在對員工目標(biāo)管理設(shè)計的時候，依據(jù)崗位說明書所規(guī)定的職責(zé)，通過崗位說明書可以很清晰、明確地給員工下達目標(biāo)，同時也便于設(shè)計目標(biāo)。 ◎崗位說明書是給員工下達目標(biāo)的憑證 目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的辦法。給員工下達目標(biāo)的憑據(jù)就是崗位說明書里面規(guī)定的職責(zé)。例如給人力資源部的培訓(xùn)...
尹隆森 431查看全文
1．面談 為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。 通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，而且還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。 2．現(xiàn)場觀測 調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定，了解這個崗位的工...
尹隆森 549查看全文
1.年薪的構(gòu)成 年薪基本上由三部分構(gòu)成：第一部分是固定的基本工資；第二部分是年收入或效益年薪，相當(dāng)于西方的短期獎勵；第三部分是風(fēng)險收入，或者叫獎勵薪金，指的是因為經(jīng)理人承擔(dān)了企業(yè)虧損的風(fēng)險，將企業(yè)發(fā)展起來而應(yīng)該得到額外的獎勵。 2.年薪的對象 我國年薪的發(fā)放對象主要指董事長和總經(jīng)理這兩個人，有的企業(yè)...
張錫民 359查看全文
膽汁質(zhì) 優(yōu)點：敢想敢干，行動迅速 缺點：易沖動，粗心，自以為是，不接受別人的意見 膽汁質(zhì) 優(yōu)點：靈活機智，行動敏捷 缺點：易動感情，固執(zhí)，善變，不持久 粘液質(zhì) 優(yōu)點：穩(wěn)重、大方，思維嚴(yán)密，辦事嚴(yán)謹(jǐn) 缺點：缺乏創(chuàng)新精神，行動緩慢，欠敏捷 抑郁質(zhì) 優(yōu)點：沉穩(wěn)，不沖動，不妨礙別人 缺點：消極，缺乏自信，行...
張錫民 406查看全文
2．注意需求變化 在不同的時期，人的需求結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，總體來說是從低向高、從外部向內(nèi)部得到滿足。簡單來說，如果一個人的溫飽還成問題，管理者就不能讓他去追求自我實現(xiàn)。企業(yè)管理人一定要仔細地調(diào)查研究，員工真正需求到底是什么，而不能只憑想像。 3．滿足上行機制 所謂滿足上行機制，就是在尚未滿足低層需求...
張錫民 750查看全文
1．兩個石匠的故事 一個人在不了解自己做什么和為什么這么做的情況下，工作是被動的，沒有根本從內(nèi)心發(fā)掘出動力。在這種情況下工作既沒效率質(zhì)量又不高。而知道自己做的事情很有價值的時候，就會心情愉快，任務(wù)也完成得又多又好，自己也不累。因此，一定要給員工描繪企業(yè)的遠景，讓每個人都知道現(xiàn)在正在做的工作和企業(yè)的發(fā)...
張錫民 388查看全文
2．三類員工 ◆年齡較大，收入較高 這類員工一般是公司里的老資格員工。老資格員工多是基層的小主管，生活相對比較舒適，需求往往是工作上的安全性、成就感和被下屬尊重。相應(yīng)的激勵因素就是分配挑戰(zhàn)性的工作，讓其指導(dǎo)比這類人水平低的員工，或者參與更高一級經(jīng)理的工作目標(biāo)的設(shè)計，甚至參加一些很高層的決策會議。 ◆...
張錫民 453查看全文
2與公司的企業(yè)文化相違背者 不同國家，不同企業(yè)的企業(yè)文化都有所不同。美國公司有美國公司的企業(yè)文化，日本公司有日本公司的企業(yè)文化，新加坡、中國也都各自有自己的企業(yè)文化。不同國家、不同企業(yè)的企業(yè)文化之間存在著或多或少的沖突，有時沖突是相當(dāng)大的。與公司的企業(yè)文化相違背的員工與公司格格不入，對公司事務(wù)的推進...
程向陽 410查看全文
4．樹立企業(yè)文化 與被辭退員工進行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。 例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應(yīng)該設(shè)法請方方面面的人士為其進行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩...
程向陽 664查看全文
3．安全風(fēng)險 員工被辭退時，心理上總會發(fā)生或大或小的變化，公司的人力資源管理者一定要充分重視被辭員工的心理變化，如果處理不當(dāng)，很可能會造成很大的矛盾沖突，有時甚至?xí)＜皞€人以及公司的安危。所以，人力資源的從業(yè)人士在解決員工辭退問題時一定要妥善地考慮到部門的、自身的、公司領(lǐng)導(dǎo)的以及公司的運營安全。 4...
程向陽 462查看全文
◆充分考慮一般公司的季節(jié)性波動 公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動，員工找工作也是隨著季節(jié)波動的，每年的12月份絕對不是找工作的好時間，而1～3月份或2～4月份相對來說是找工作的好時機。所以，當(dāng)你決定讓某個員工離職時，最好選在比較好找工作的時間通知他，這樣可以讓這位員工有希望找到其它工作，不至于影響到他的正常...
程向陽 450查看全文
企業(yè)信用管理的誤區(qū) 完全沒有信用管理職能 據(jù)專業(yè)信用機構(gòu)調(diào)查，中國目前有51的企業(yè)根本沒有聽說過企業(yè)信用管理，而有系統(tǒng)、完善信用管理職能的內(nèi)資企業(yè)只有不到0.1。 出現(xiàn)管理真空，應(yīng)收賬款無人管理。在賒銷情況下必然造成大量的應(yīng)收賬款無人催收，這往往是計劃經(jīng)濟時期留下的問題。 把信用管理等同于清欠當(dāng)企業(yè)...
劉宏程 378查看全文
表71 客戶定義比較表 買主 信用管理部門的客戶 銷售部門的客戶 產(chǎn)品批量買主 可能是，約占80 絕對是 付現(xiàn)金購買 不是 是 直銷店的顧客 多數(shù)不是 是 海外進口商 是 是 代理商 是 是 外貿(mào)產(chǎn)地 是 不是 材料供應(yīng)商 是 不是 承攬加工企業(yè)或配套企業(yè) 是 不是 需要招待的來訪者 是，特別是費用...
劉宏程 325查看全文
商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類 先小后大破產(chǎn)逃債 癥狀 開始做幾筆小生意，能夠做到及時付款，取得對方信任后做一單大生意，然后賴賬或惡意破產(chǎn)逃債。 或者利用假證件、假手續(xù)或假執(zhí)照，包間寫字樓，對外高薪招聘(當(dāng)然關(guān)鍵位置是同伙)和采用現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式獲得銷售商的信任(實際上是拆東墻補西墻的手法)。在時機成熟，獲...
劉宏程 346查看全文
表91 賒銷風(fēng)險評估指標(biāo)和賒銷價值評估指標(biāo)體系 賒銷風(fēng)險評估 賒銷價值評估 評估內(nèi)容 評估指標(biāo) 評估內(nèi)容 評估指標(biāo) 客戶的履約要求 質(zhì)量要求 利潤水平 利潤率 交貨期要求 定貨量 其他特殊要求 市場吸引力 品牌效應(yīng) 擔(dān)保條件 擔(dān)保實力 社會影響力 擔(dān)保意愿 競爭吸引力 客戶的替代性 擔(dān)保類型 代理商...
劉宏程 381查看全文
◆通常，我們要看到客戶提供的副本原件或蓋有工商局章的復(fù)印件。關(guān)鍵要確認營業(yè)執(zhí)照是否經(jīng)過年檢，否則，工商局將注銷其經(jīng)營資格。 ◆注意：避免被假營業(yè)執(zhí)照或過期作廢營業(yè)執(zhí)照的客戶欺詐。 法人營業(yè)執(zhí)照分四類：企業(yè)法人、機關(guān)法人、事業(yè)法人、社團法人 ◆注意： 我們這里所講的客戶一般是指企業(yè)法人或下屬機構(gòu)。 法...
劉宏程 334查看全文
如果把會計當(dāng)成一種語言來看待，這種語言到底要描述什么呢？會計語言所描述的內(nèi)容，就是用貨幣表現(xiàn)出來的經(jīng)濟活動。會計描述經(jīng)濟活動時需要借助一種載體，會計語言中所使用的載體就是大家所熟悉的會計憑證、會計賬簿和財務(wù)會計報告。 圖11 會計語言載體 不管會計多么復(fù)雜，會計報告寫的有多厚，憑證賬簿有多少，但是會...
高其富 409查看全文
2．房產(chǎn)稅 房產(chǎn)稅的免稅政策主要集中在我國的房產(chǎn)稅暫行條例里，讀者可以參閱。 3．土地增值稅 我國從增值稅暫行條例實施以來，有關(guān)的免稅和減稅的政策主要涉及以下6個方面： ◆若建造普通住宅，增值率未超過20，則免征土地增值稅。增值率是指增值額除以允許課值項目金額的比例。該免稅政策主要在土地增值稅暫行條...
王澤國 395查看全文
分析上述概念，可以看出納稅籌劃有以下兩個特點： ◆明確表示了納稅籌劃的目的。納稅籌劃是為了同時達到兩個目的： 減輕稅收負擔(dān)和實現(xiàn)稅收零風(fēng)險。如果企業(yè)開展納稅籌劃活動后，沒有減輕稅收負擔(dān)，那么其納稅籌劃是失敗的；但是，如果企業(yè)在減輕稅收負擔(dān)的同時，稅收風(fēng)險卻大幅度提升，其納稅籌劃活動同樣不能成功。 ◆...
王澤國 426查看全文
1企業(yè)規(guī)模較大 規(guī)模較大的企業(yè)適合進行納稅籌劃。例如，企業(yè)集團下面有很多子公司、分公司，企業(yè)通過各分公司、子公司之間以及分公司、子公司與母公司之間的交易，更有利于開展納稅籌劃；其分公司、子公司、母公司之間進行資產(chǎn)流動，分?jǐn)傎M用，而且一些合同訂單的轉(zhuǎn)讓都可以起到很好的納稅籌劃效果。 對于一些規(guī)模比較小...
王澤國 578查看全文
2．5S的發(fā)展 日本式企業(yè)將5S運動作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟大國的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，5S對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸...
劉敏興 460查看全文
● 鑄造團隊精神。 每一個人都主動、積極地把他責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的事情經(jīng)過整理、整頓、清掃，予以貫徹制度。試想，每個人都這樣做的話，那整個團隊的力量將有多大。 ● 創(chuàng)造一個充滿良好風(fēng)氣的工作場所。 修養(yǎng)，強調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。它是一個延續(xù)性的習(xí)慣，就好像一個人每天早上起來，都習(xí)慣刷牙、洗臉，如果哪一...