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　國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)商前程無憂 （Nasdaq： JOBS） 今天公布2008中國最佳人力資源典范企業(yè)榜單，100家企業(yè)獲得這一殊榮。前程無憂的2008中國最佳人力資源典范企業(yè)評選歷時5個多月，最終評出100家代表不同業(yè)務(wù)、不同規(guī)模、不同市場階段的人力資源管理的標桿企業(yè)，代表了當下中國企業(yè)人力資...

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從去年下半年開始，早教這個稱謂一時風生水起，成為分銷和代理的關(guān)鍵詞。這是人們物質(zhì)生活日益滿足后的必然精神追求，也是教育產(chǎn)品市場細分下的必然產(chǎn)物。國內(nèi)業(yè)界對其非?？春茫贿^，現(xiàn)有早教產(chǎn)品企業(yè)在經(jīng)營管理上的不完善、產(chǎn)品專家研發(fā)隊伍上的貧乏化、甚至出現(xiàn)的騙盟現(xiàn)象又讓人很是替代理商和購買早教產(chǎn)品的家長們擔憂...

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神話般的商業(yè)模式背后，實際上是企業(yè)和品牌如何在服裝產(chǎn)業(yè)價值鏈中找到自己的位置 　　回顧中國服裝業(yè)30年發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，不管是哪個階段特別是近10年來，企業(yè)能夠迅速崛起并完成擴張的一條有效途徑，便是創(chuàng)新商業(yè)模式細分目標市場從而得到穩(wěn)步增長。盡管這其中不乏備受爭議的激進者，但某種程度上也給這個傳統(tǒng)產(chǎn)...

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幾年沒有回過老家了，這次回去：家鄉(xiāng)荒蕪了！ 原本上高中長走的、通著長途班車的國道公路，已是長滿樹林和蒿草。一個過去三百多人居住的村子竟然只有十幾個人還在看守。世上本有路，走的人少了，也就沒有了路。這景象無比的震撼我，我終于悟出了這樣的結(jié)論。農(nóng)民都進城安了家，連中學時期讓大家羨慕的鎮(zhèn)干部聽說也離職進城...

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系列專題： 畢業(yè)生就業(yè)問題 接觸和面試不少應(yīng)屆大學畢業(yè)生，我大多給出這樣的建議： 一是，如果你希望有一個分工很具體、不太壓力但充滿協(xié)作性的職位，那最好進入較大規(guī)模的公司，尤其是設(shè)立10年以上的外國機構(gòu)； 二是，如果你希望系統(tǒng)學會市場研究，幾年里掌握比較全面的市場調(diào)查分析技術(shù)，并能初步理解、領(lǐng)會市場研...

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一、顧客忠誠對于企業(yè)的作用 　　 　　傳統(tǒng)的大眾粗放型的營銷策略已難以奏效，現(xiàn)代營銷的工作重點開始從獲得新顧客轉(zhuǎn)向保留老顧客，從注重交易價值轉(zhuǎn)向挖掘顧客終生價值，從顧客滿意度到顧客保留，最終實現(xiàn)顧客忠誠。 　　一般來說，忠誠的顧客具有如下特征：不購買或極少購買其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)；重復(fù)購買本公司的產(chǎn)...

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一、溫州休閑服裝品牌概況 　　 　　經(jīng)過二十多年的發(fā)展，服裝已經(jīng)成為溫州市四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，并涌現(xiàn)出了許多國內(nèi)知名品牌，尤其在休閑服裝領(lǐng)域，并涌現(xiàn)出了許多市場占有率較高、知名度較響的品牌，如美特斯middot;邦威、高邦、拜麗德、森馬等。溫州休閑服裝品牌的成功，引起了業(yè)界極大的關(guān)注和探討。到2007...

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與另一個人只進行五分鐘的互動能顯著提升你每周的生產(chǎn)率嗎？沃頓商學院管理學教授亞當middot;格蘭特對各種環(huán)境中激發(fā)員工積極性的因素進行了研究，從電話服務(wù)中心和郵購藥店，到游泳池的救生員小組等等。格蘭特認為，在所有這些工作環(huán)境中，那些知道自己的工作能給他人帶來有意義的積極影響的員工，不但比那些對此一...

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員工快樂 才是人人樂 [人物簡介] 徐旭珊，江西南昌人，廈門大學人力資源管理學博士后?，F(xiàn)任美國IGA人力資源委員會副主任執(zhí)委、中歐HR管理實踐聯(lián)盟委員會委員（七位發(fā)起委員之一）、福建南平市企業(yè)人力資源協(xié)會顧問、深圳市南山區(qū)南山科技局專家?guī)鞂＜?。曾在管理咨詢公司、北大未名集團廈門北大之路生物有限公司、...

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在做某件事之前，要打好基礎(chǔ)，以征得他人的意見或同意。在施以激勵之前，必須先對人員進行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵方法時，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不會感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。 公平相待 寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結(jié)果來決...

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系列專題： 營銷人在路上 營銷行業(yè)的高淘汰率是任何一個行業(yè)不能比的，或許是因為人們對這個行業(yè)存在偏見，或許是因為這個行業(yè)生活不穩(wěn)定，壓力太大。對于許多有志于從事營銷職業(yè)的人，即使你一直從事著與營銷有關(guān)的工作，跳槽(跳槽專題：也總是難免的，高跳槽率是這個行業(yè)的又一大特點。 最近與幾個同齡的營銷人一起聊...

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年輕人到了新的環(huán)境，往往一時半會兒難以適應(yīng)，不是頭幾晚睡不好，就是人際關(guān)系恐懼，生怕行差踏錯，如果組織關(guān)心到位，幫助新人適應(yīng)，不適期很快就能過去。如果工作氛圍欠佳，新人往往難以立足。不少企業(yè)招人難、留人更難無不與此有關(guān)。除去組織方面的應(yīng)有做法不說，今天專門說說個人如何融入組織。 相信任何一個人到了陌...

張國祥 308查看全文

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)教材 一,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識 服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準,這個標準就稱之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)質(zhì)量,是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,或者說,是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和.服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作...

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在這一波不景氣中，裁員、減薪，員工士氣的低迷自不在話下。這時，激勵(激勵專題：員工士氣既無法采取高成本的方式，該怎么做才好？管理顧問蓓茲近日在激勵雜志指出，金錢只是眾多激勵員工的方式之一。當員工樂在工作、相信被公平對待時，對報酬多寡其實就沒有這么在意了。 在不景氣中，企業(yè)仍有許多低成本的方法可以激勵...

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酒店服務(wù)意識培訓(xùn)教材 五,酒店電話接聽服務(wù) 從某中意義上說,電話服務(wù)的重要程度并不亞于面客服務(wù).由于電話交往是在通話雙方不露面,看不見表情,看不見手勢的情況下進行的,在通話過程中,雙方受著環(huán)境,線路及人的情緒,文化素質(zhì),禮貌修養(yǎng)等諸方面因素的影響,如果在說話的語氣,速度,聲調(diào)等方面稍不注意,就會給對...

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管理，是一件看似簡單又不簡單的工作。說它簡單，是因為管理遠不如科學研究那么復(fù)雜。管理的任務(wù)就是如何更快 更好地完成工作，從這個意義上來說，管理本身并不是一件多么高深和復(fù)雜的事情。但從現(xiàn)實的角度來說，無論何時何地，世界上每個國家的每個組織都在不同程度 上存在一些管理問題，甚至成為很多企業(yè)進一步發(fā)展的瓶...

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這幾天都在和企業(yè)員工座談，了解員工對企業(yè)管理的改善建議，大家各抒己見，暢所欲言，對咨詢項目的前期準備很有幫助。我首先表示感謝。在交談過程中，我收獲良多，但也有一些感悟。 一、關(guān)于老板不放權(quán)的問題。我是非常贊同老板放權(quán)的，也一直強調(diào)決策分類。問題在于，但老板一旦放權(quán)時，你是否為此作好了充分準備？你是否...

張國祥 234查看全文

一不要店大欺客 這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有兩方面的因素：一是新客人上門時，并不想消費，于是接待的美容(美容加盟：師便會態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有一入院門深似海的顫栗，從而讓更多的人望而卻步；二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時，連鎖店要么百般狡辯，要么蠻橫無禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結(jié)果...

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一線員工是顧客在飯店最先接觸也是接觸最多的員工，很大程度上代表了飯店的企業(yè)價值觀和倫理道德水平。但是，一些飯店員工缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為屢屢發(fā)生，任何一家飯店要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。 企業(yè)形象是飯店全體員工共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。如果個別員工缺乏起碼...

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一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識 　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)...

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一提醒即上級對下級、管理人員對員工工作中的失誤或不正確的行為，第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點，必須以建立科學、合理的管理模式和規(guī)章制度為前提。 對酒店來說，一部模式就是經(jīng)營管理的法典。同時也是服務(wù)質(zhì)量的藍圖，它對服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)達到的標準，服務(wù)程序的操作要求均做了詳細的闡述，確定并規(guī)范...

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當老板是很多人的夢想，然而為什么創(chuàng)業(yè)失敗了，甚至看不上老板的經(jīng)理人(經(jīng)理人專題：創(chuàng)業(yè)為什么也會失敗呢？當然有很多原因，本文要分析的是如何有效創(chuàng)業(yè)的問題，對比一下自己那些是無效創(chuàng)業(yè)。經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)如何經(jīng)營才能成功？有哪些捷徑是能借用或借鑒的？ 　　第一，借老東家的資源創(chuàng)業(yè)。 　　經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)最忌諱和老東家對...

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世界著名的酒店經(jīng)理人科迪斯middot;塞繆爾斯曾說過：酒店本身就是商品；任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。 提供個性化服務(wù)的非價格競爭策略必將成為今后中國...

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李月慶和他創(chuàng)立的天翼圖書如今就安身于此。從交大的青年教師到中歐商學院的創(chuàng)建人之一，再到如今的民間閱讀推廣人，李月慶的生活中從未離開過書本。他喜歡別人稱他為李先生而非李總mdash;mdash;帶著些文人的古典情懷。 　　閱讀是他的生意，也是生活。幾年前他扛起商務(wù)閱讀的大旗，把團隊塑造成為經(jīng)理人(經(jīng)理...

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2004年10月，我們應(yīng)邀為青島當?shù)啬持ｕr酒樓的員工做常規(guī)培訓(xùn)。這家海鮮酒樓的面積約為1600平方米，依海而立，以鮮活聞名，生意十分火爆。但令老板王總煩惱的是，酒樓的服務(wù)水準總是不能讓客人滿意，沒完沒了的投訴使酒樓形象大打折扣。為了提高服務(wù)質(zhì)量，酒樓執(zhí)行總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理如走馬燈般換了幾位，效果不...

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銷策劃是房地產(chǎn)開發(fā)的重要組成部分。隨著強勢開發(fā)企業(yè)向異地拓展，市場競爭日趨激烈，房地產(chǎn)營銷策劃愈發(fā)顯得重要，其出色的職業(yè)經(jīng)理人(經(jīng)理人專題：更是眾多開發(fā)企業(yè)追逐的對象。 　　日前，國內(nèi)一位知名房地產(chǎn)營銷策劃人士在接受記者專訪時認為，要想成為一名出色的經(jīng)理人，除了需要豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識外，還必須...

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一、如何看待飯店文化戰(zhàn)略 飯店文化戰(zhàn)略是企業(yè)組織有目的、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有步驟地推進企業(yè)文化積累、傳播、融合、變革的一種深入持久的活動。飯店文化戰(zhàn)略就是將企業(yè)文化構(gòu)建提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層次，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要部分，強化企業(yè)文化在飯店運行中的地位和作用。 經(jīng)理人(經(jīng)理人專題：在構(gòu)建飯店企業(yè)文化戰(zhàn)略之...

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市場人創(chuàng)業(yè)不僅是角色的轉(zhuǎn)變,更是事業(yè)的第二次出發(fā)。我們在采訪后特意為正在創(chuàng)業(yè)和即將創(chuàng)業(yè)的市場人總結(jié)出了： 1：不要跟風 市場人毫無疑問是對市場最敏感的群體,往往能第一時間捕捉到市場機遇。但跟風顯然和機遇是兩碼事,因為mdash;mdash;有那么多人都能看到了,那還能叫做機遇么跟風或許能讓你享受到一...

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據(jù)中國衛(wèi)生部公布的資料，我國各種心理和精神疾病患者已高達1600萬，占總?cè)丝诘?.23,而青少年中有各種學習、情緒和行為障礙等心理健康問題的人已經(jīng)達到了3000萬。 心理咨詢業(yè)(咨詢業(yè)專題：存在巨大市場需求，心理咨詢，心靈與心靈的對話 在我們這個以競爭與壓力為標志的社會中，誰能說自己沒有過一時的甚至...

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開小店逐漸成為一些創(chuàng)業(yè)者的時尚選擇，但怎樣才能財源滾滾、錢財不斷呢？本文中的幾位女性就非常精明，與人們熟知的投資理財門道之外，另辟蹊徑，經(jīng)營別致的個性小店，既富有情趣，又能吸引眾多同樣愛好時尚的都市青年男女。 個性店之：開色彩咨詢室 時尚指數(shù)：☆☆☆☆獲利指數(shù)：☆☆☆ 店主：吳薇，27歲，兼職做色彩...

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