講超級溝通　　解析溝通　　溝通的方法與技巧　　做好溝通前的準(zhǔn)備工作　　管好你的目標(biāo)客戶　　溝程中的主動進(jìn)攻策略　　與客戶保持良好互動　　準(zhǔn)確捕捉客戶的心思　　做好溝通之外的溝通　　管理溝通　　人際溝通　　含義　　三大特征：規(guī)范性. 對象性. 技巧性　　四要素：真心,信任,寬容,誠信　　l 組織溝通　　第二講高效傾聽技巧　　傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)　　傾聽的障礙及克服　　傾聽中的提問與反饋　　第三講高效溝通與沖突處理　　親和效應(yīng)　　了解并理解各種性格的優(yōu)缺點　　如何做到提升自身性格魅力，彌補性格缺陷　　如何與各類性格的人友好相處并與之進(jìn)行有效的溝通　　客戶投訴的原因、心態(tài)、目的以及給我們帶來的好處　

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　　章 企業(yè)戰(zhàn)略與集團(tuán)管控　　第二章 集團(tuán)管控理論概述　　第三章 集團(tuán)總部的功能定位　　第四章 管控模式選擇　　第五章 集團(tuán)管控組織架構(gòu)　　第六章 集團(tuán)管控機制　　第七章 集團(tuán)管控核心流程　　第八章 子公司業(yè)績評價及激勵　　第九章 中國國有集團(tuán)企業(yè)面臨的十大管控問題　　第十章 中國民營企業(yè)面臨的五大管控問題...

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　　講 《21世紀(jì)的創(chuàng)新思維》訓(xùn)練課程導(dǎo)入　　一、《21世紀(jì)的創(chuàng)新思維》課程導(dǎo)論　　1、什么是思維　　2、什么是創(chuàng)新　　二、創(chuàng)新思維的背景　　1、創(chuàng)新思維的時代大背景　　第二講 創(chuàng)新思維的常見束縛　　一、創(chuàng)新思維的社會背景束縛　　二、創(chuàng)新思維的組織機制束縛　　三、創(chuàng)新思維的個人意識束縛　　1、個人束縛——惰性思維　　2、個人束縛——經(jīng)驗思維　　3、個人束縛——從眾思維　　4、個人束縛——知名思維　　5、個人束縛——自我思維　　四、從束縛中解困與突圍　　第三講 21世紀(jì)創(chuàng)新思維的必要心態(tài)　　一、洞悉未來　　二、追隨興趣　　三、簡單是美　　四、以人為本　　五、接受風(fēng)險　　第四講 21世紀(jì)思維培養(yǎng)與

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　　1. 領(lǐng)導(dǎo)者5項勝任力　　2. 領(lǐng)導(dǎo)者選用人5大標(biāo)準(zhǔn)　　3. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力5項鍛造　　4. 領(lǐng)導(dǎo)者教化下屬5種策略　　5. 領(lǐng)導(dǎo)者4種類型人才運用及授權(quán)　　6. 領(lǐng)導(dǎo)者會議管控3大核心關(guān)鍵　　7. 領(lǐng)導(dǎo)者鍛造下屬執(zhí)行力5種方法　　8. 領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)下屬動能5大策略　　9. 領(lǐng)導(dǎo)者公眾演講5項核能鍛造課程大綱:部分：領(lǐng)導(dǎo)者勝任力五項核心　　1. 如何鍛造領(lǐng)導(dǎo)者“創(chuàng)新力”？　　2. 如何鍛造領(lǐng)導(dǎo)者“學(xué)習(xí)力”？　　3. 如何鍛造領(lǐng)導(dǎo)者“決斷力”？　　4. 如何鍛造領(lǐng)導(dǎo)者“說服力”？　　5. 如何鍛造領(lǐng)導(dǎo)者“展現(xiàn)力”？　　案例分享（一）　　專題討論（二）　　現(xiàn)場模擬（三）　　第二部分：領(lǐng)導(dǎo)者選用人五

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　　1）變革管理現(xiàn)狀和問題　　a)產(chǎn)品、技術(shù)、人與管理的關(guān)系圖　　b)德魯克：管理在干什么？　　c)管理者該干什么？　　d)西方管理簡史　　e)中國管理思想發(fā)展簡史　　f)管理等級9段論　　g)組織等級圖　　h)為什么要變革？　　i)中國企業(yè)變革管理的現(xiàn)狀　　j)變革管理的主要問題是什么？　　k)業(yè)務(wù)、管理與人的關(guān)系模型圖　　2構(gòu)建完善的企業(yè)管理體系　　l)企業(yè)管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀　　m)為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？　　n)企業(yè)管理體系對員工的影響　　o)中國文化和計劃經(jīng)濟對管理體系和員工的影響　　3）構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系（2天課程包含內(nèi)容，1天課程不含該內(nèi)容）　　a)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)

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　　單元　　新生代員工職業(yè)心理　　新生代員工職業(yè)心理個案分析，　　80后90后常見的工作問題分析，　　了解新生代員工職業(yè)價值觀等　　看不見的原生家庭之手　　對比60、70、80、90后的職業(yè)心理　　第二單元　　培養(yǎng)積極新生代　　積極心理學(xué)的呼喊　　幸福密碼　　調(diào)整新生代員工的歸因方式，激發(fā)成就動機?！　≌J(rèn)知調(diào)整、積極心理暗示和聚焦的途徑加強內(nèi)驅(qū)力　　ABC理論　　第三單元　　身心合一的溝通　　無效溝通　　身心合一溝通的五大步驟：感官意識解讀感受意圖行動確認(rèn)　　感情賬戶的存款：為你的戰(zhàn)士加油　　第四單元　　新生代員工的團(tuán)隊歸屬感打造　　被迫與選擇　　“我是對的”之解讀　　“我們在一起”...

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