單元：為什么要?jiǎng)?chuàng)新　　創(chuàng)新的困惑　　【案例1】【案例2】　　第二單元：什么是創(chuàng)新　　熊彼特論創(chuàng)新　　德魯克論創(chuàng)新　　克里斯滕森論創(chuàng)新　　關(guān)于創(chuàng)新的分歧　　你自己的創(chuàng)新 【互動(dòng)】　　第三單元：創(chuàng)新思維　　質(zhì)疑的勇氣：老婆做魚　　系統(tǒng)思維（整體思維） 整合是王道 系統(tǒng)論者必勝　　發(fā)散思維 【游戲、點(diǎn)評(píng)】　　關(guān)聯(lián)思維　　想象力　　靈感思維　　趨勢(shì)流向　　群體思維（頭腦風(fēng)暴）　　顛覆性假設(shè)　　第四單元：經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新　　經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新的必要性成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 【案例】　　經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新的維度　　1）構(gòu)建高品位的人性化服務(wù)新理念　　2）構(gòu)建高效率的科技創(chuàng)新新理念　　3）構(gòu)建高利潤(rùn)的資本運(yùn)作新理念　　4

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　　一、領(lǐng)悟溝通要素打開心靈之門　　1、管理溝通的目標(biāo)　　2、完美的管理溝通要素　　案例分析：總經(jīng)理助理的煩惱　　3、管理溝通的法則　　二、改善溝通風(fēng)格成就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)　　1、溝通風(fēng)格模型　　2、管理者溝通風(fēng)格分類　　分組活動(dòng)： 如何讓自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)！(60分鐘)　　盡力找到各類型的所有不利特征，找出每一 條改善對(duì)策　　例如強(qiáng)制型的：主觀的看法，喋喋不休...　　改善意見：客觀點(diǎn)，想想別人為什么反對(duì)...　　三、用贊揚(yáng)與尊重贏得他人喜愛　　1、人際交往心理　　l人性中本質(zhì)的需求　　l人際交往的重要規(guī)則　　2、人際溝通目的　　3、受歡迎的溝通三大法寶：　　l 自信—來自心靈的力量　　l 贊揚(yáng)—

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　　一、什么是職位　?。ㄒ唬┞毼环治雠c角色分析　　1、職位分析的方法與步驟　　2、職位職責(zé)的界面分析　　3、職位職責(zé)的準(zhǔn)確定位　　4、典型職位分析舉例　　案例分析：華為公司職位說明書　?。ǘ┞毼蛔?類　　1、劃分職位族、類的目的　　2、運(yùn)用職位族、類劃分建立職位發(fā)展通道　　3、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)——雙重晉升機(jī)制　　二、員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)原則　　1、職業(yè)發(fā)展通道路線圖　　2、職業(yè)發(fā)展通道的里程碑定義　　3、營(yíng)銷人員職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)　　4、研發(fā)人員職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)　　案例分析：IBM公司職業(yè)發(fā)展通道　　三、任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　　1、任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型的國(guó)際比較　　a.任職資格標(biāo)準(zhǔn)的美國(guó)、英國(guó)類型比較　　

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　　、說服的原理　　說服是問不是說　　如何問好的問題、問對(duì)的問題　　問對(duì)問題你的人生就沒有問題　　如何用說服力幫助自己提升自信心　　如何用說服力幫助自己提升行動(dòng)能力　　第二、說服的關(guān)鍵　　說服別人先說服自己　　所有的事情開始于思想　　所有的改變都可以在瞬間　　所有的客戶都可以被說服　　所有的目標(biāo)都可以被實(shí)現(xiàn)　　如何找出具說服力的字眼　　如何解除顧客抗拒點(diǎn)快速激起購(gòu)買欲望　　所有說服的關(guān)鍵在于成交　　第三、說服的十大步驟　　如何進(jìn)行潛意識(shí)說服　　如何進(jìn)行預(yù)先框式說服　　如何利用身邊資源進(jìn)行說服　　如何組織有說服力的語言　　如何透過NAC倍增說服力　　如何進(jìn)行針對(duì)反對(duì)意見進(jìn)行說服　　如何做推銷前的

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　　部分 教練理論　　1.1企業(yè)為什么需要教練？　　1.2教練的起源　　1.3教練與培訓(xùn)、顧問、咨詢區(qū)分　　1.4教練的原理　　1.5學(xué)習(xí)的四個(gè)階段　　1.6能力與意愿圖　　1.7約.哈利窗　　1.8教練技術(shù)與學(xué)習(xí)型組織　　1.9生命計(jì)劃　　第二部分　四種教練能力　　2.1聆聽　?、亳雎犃?xí)慣測(cè)試　?、谌绾斡行я雎牎　、垴雎牭哪康摹　、芙叹氁犘┦裁?？　?、蓠雎爼r(shí)的態(tài)度　　⑥三“R”聆聽技巧　?、唏雎牥咐治觥　?.2發(fā)問　?、侔l(fā)問的好處　?、谌绾伟l(fā)問及發(fā)音技巧　?、郯l(fā)問的方向　　④發(fā)問的種類　?、莅l(fā)問的出發(fā)點(diǎn)　?、薨l(fā)問案例　　2.3區(qū)分　?、偈裁词菂^(qū)分？　?、趨^(qū)分的作用　　③區(qū)分的方向　?、軈^(qū)

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　　講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源　　1．不容忽視的部門墻　　2．客觀存在的個(gè)體差異　　3．不承擔(dān)責(zé)任　　4．將問題留在工作之中　　5．溝通體系不健全　　6．溝通的能力與技巧　　案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示　　第二講 跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇　　1、營(yíng)造良好的溝通氛圍　　2、換個(gè)角度想一想——為他人著想　　3、知已知彼　　4、把話說得更簡(jiǎn)單　　5、借力使力不費(fèi)力　　6、到位不錯(cuò)位，化解不誤解　　第三講 跨部門溝通的12個(gè)技巧—下篇　　1．部門間不同意見的正確處理　　2．溝通中要控制你自己　　3．多難問題的解決要有自己的一招　　4．小事多了就是大事——減少抱怨從我做起　　5．無級(jí)別溝

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