1、 新營銷溝通的新模式　　溝通故事：秀才解夢　　常規(guī)溝通VS銷售溝通　　傳統(tǒng)銷售溝通VS新營銷溝通　　2、開啟你的銷售潛能　　建立高度的自我價(jià)值　　清楚被拒絕的恐懼感　　精神目標(biāo)　　3、推銷工作新模式　　信任　　需求　　產(chǎn)品/方案介紹　　結(jié)束銷售　　4、培養(yǎng)對顧客的信任感　　銷售人員與顧客建立信任關(guān)系，占整個(gè)銷售工作過程的40以上　　各種顧客在潛意識里的需求　　顧客的心理需求種類　　建立信任好的方法是聆聽、聆聽再聆聽　　5、使客戶信服的實(shí)用技巧　　對比原則　　感激原則　　蠟?zāi)c切斷法　　社會認(rèn)同　　對知名的信服　　6、對客戶能夠產(chǎn)生影響力的潛意識心理學(xué)定律禮尚往來原則　　追求慣性與承諾原則

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　　單元溝通的基本認(rèn)識　　1、高效溝通的特點(diǎn)　　2、高效溝通的分類　　第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧　　1、高效溝通的三大障礙　　2、有效溝通中的障礙分析　　3、如何避免溝通中的過失　　4、有效克服溝通中的障礙...

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一、 溝通的概念與作用　　1、溝通的要素　　2、有效溝通的構(gòu)成　　3、有效溝通的作用　　4、溝通的途徑　　5、溝通的方式　　6、溝通的種類二、 為什么溝而不通　　1、 溝通不暢的原因　　2、 溝而不通的障礙　　a) 不知道分清事物的輕重緩急　　b) 不知道安排工作的順序　　c) 不懂得時(shí)間管理的基本法則　　d) 沒有PDCA的理念三、 情商與溝通　　1、 EQ情緒管理在溝通中的作用　　2、 如何識別他人的情緒　　3、 如何掌控自己的情緒　　4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬　　5、 環(huán)境在溝通中的作用四、 有效溝通的技巧　　1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋　　2、傾聽的好處　　1) 為什么

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　　一.有效溝通的四大步驟:　　1.引發(fā)注意　　2.深入了解溝通內(nèi)容　　3.講清楚,讓其接受　　4.結(jié)果提前,讓聽者馬上行動　　二.有效傾聽的要素:　　1.分析溝通中的四種回應(yīng)方式　　2.掌握完整的信息的重點(diǎn)　　3.影響傾聽的三大要素　　三.溝通技巧的應(yīng)用中的十大絕招:　　1. 暗渡陳倉會前提前溝通　　2. 投石問路能看懂天氣預(yù)報(bào)　　3. 瞞天過海米開朗奇羅　　4. 老馬識途確認(rèn)簽字　　5. 以退為進(jìn)晚上外出或加班　　6. 笑里藏刀人家發(fā)怒,要冷靜　　7. 滴水不漏—請客不能越位　　8. 指桑罵槐—批評別人罵自己　　9. 猛借東風(fēng)有人生病送禮　　10.仙人指路—辦公主任的困惑...

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　　部分　戰(zhàn)略概述　　【情景案例11】　　1、戰(zhàn)略是什么？　?。?）愿景　　（2）戰(zhàn)略目標(biāo)　?。?）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略　?。?）職能戰(zhàn)略　　2、為什么要制定戰(zhàn)略？　　3、怎樣制定戰(zhàn)略？　　4、誰來制定戰(zhàn)略？　　【戰(zhàn)略案例12】　　【戰(zhàn)略案例13】　　【戰(zhàn)略案例14】　　第二部分　外部環(huán)境分析　　【情景案例21】　　1、如何進(jìn)行宏觀環(huán)境分析　?。?）經(jīng)濟(jì)因素　　（2）政治/法律因素　?。?）人口因素　　（4）社會/文化因素　　（5）地理因素　?。?）科技因素　　2、如何進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析　?。?）市場需求與供給　?。?）行業(yè)發(fā)展與機(jī)會　?。?）產(chǎn)品生命周期　?。?）區(qū)域發(fā)展與機(jī)會　?。?）行業(yè)集中度　　3、

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　　單元一 對銷售談判的理解　　'對銷售談判的定義　　'進(jìn)入銷售談判的四個(gè)時(shí)機(jī)　　'解決分歧的五個(gè)方法　　單元二 策劃銷售談判的三個(gè)步驟　　'分析情況　　'找出可行的方案　　'盡量使結(jié)果滿意　　單元三 實(shí)施銷售談判的三個(gè)步驟　　'電話開匙　　'探討可行的方案　　'達(dá)成一致　　單元四 如何規(guī)避談判中的13個(gè)誤區(qū)　　1、過早讓顧客接觸產(chǎn)品，對策：以發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘顧客需求為主攻方向　　2、過早讓顧客接觸價(jià)格，對策： 幫助顧客建立好對產(chǎn)品的價(jià)值觀 運(yùn)用提問戰(zhàn)術(shù)　　3、報(bào)價(jià)失策，對策：顧客需求程度去報(bào)價(jià)　　4、圍困在價(jià)格糾紛上，對策：靈活運(yùn)用發(fā)要求戰(zhàn)術(shù)　　5、失控的價(jià)格讓步，對策：設(shè)計(jì)策略的四步讓步技巧，

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