《高端商務(wù)接待禮儀與會(huì)務(wù)服務(wù)》【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶(hù)留下良好印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。那么,怎樣才能使客戶(hù)體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語(yǔ)言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹(shù)立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象！?【授課時(shí)長(zhǎng)】12天，612課時(shí)(可根據(jù)客戶(hù)需要調(diào)整時(shí)間)【

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高端政務(wù)客戶(hù)接待禮儀?【課程背景 】現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用高端政務(wù)客戶(hù)接待禮儀，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好的提高企業(yè)影響力，改善人際關(guān)系、彰顯企業(yè)實(shí)力。同時(shí)，展示企業(yè)良好的品牌形象還可以積累豐富的友好資源，建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)聚集旺盛的人氣和強(qiáng)大的吸引力，帶來(lái)強(qiáng)勁的資金、技術(shù)和人才支持，樹(shù)立良好的宣傳口碑、推動(dòng)招商引

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《高效結(jié)構(gòu)思考與工作匯報(bào)呈現(xiàn)》【課程背景】在工作中面對(duì)各種挑戰(zhàn)，深入思考探尋問(wèn)題核心，準(zhǔn)確判斷分析實(shí)際要求，邏輯表達(dá)呈現(xiàn)解決方案等能力是職場(chǎng)人的職業(yè)素養(yǎng)之一。更是組織系統(tǒng)信息有效交互，高效溝通及績(jī)效管理的基本要求。打破思維的墻，在工作匯報(bào)中全面思考問(wèn)題，并且主題明確、邏輯合理、客觀生動(dòng)，同時(shí)，精準(zhǔn)闡明觀點(diǎn)，有效傳達(dá)思想，清晰表述內(nèi)容是核心要求。《高效結(jié)構(gòu)思考與工作匯報(bào)呈現(xiàn)》課程以結(jié)構(gòu)思考與結(jié)構(gòu)匯報(bào)為基礎(chǔ)，化繁為簡(jiǎn)，使復(fù)雜匯報(bào)簡(jiǎn)單化，使簡(jiǎn)單匯報(bào)清晰化，使清晰匯報(bào)呈現(xiàn)更精彩；課程具有強(qiáng)的實(shí)用性與操作性，模型、工具結(jié)合工作實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員掌握并使用有效的思考與匯報(bào)的工具方法，促進(jìn)學(xué)員能力提升，促進(jìn)

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《高效醫(yī)患溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》【課程背景】： 醫(yī)患糾紛是每個(gè)醫(yī)院都頭痛的問(wèn)題，雖然這跟整個(gè)社會(huì)在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護(hù)人員的角度講，主要有兩個(gè)方面的原因，一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺?！菊n程收益】： 本課程通過(guò)對(duì)最新醫(yī)患溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受獲得系統(tǒng)的人際溝通技能訓(xùn)練?！菊n

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高效執(zhí)行力 【課程背景】 組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行。企業(yè)的成敗的關(guān)鍵往往在于企業(yè)的執(zhí)行力！ 企業(yè)高層往往對(duì)企業(yè)的執(zhí)行力存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實(shí)不了？為什么員工做事的結(jié)果總是不盡人意？為什么領(lǐng)導(dǎo)的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個(gè)完善的制度，卻形同虛設(shè)呢？…… 面對(duì)縮水、打折的執(zhí)行力，企業(yè)高層束手無(wú)策！問(wèn)題和原因在哪里？方法和策略在哪里？ 本課程從提升管理者心智模式角度切入，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”， 【課程目標(biāo)】幫助單位找到缺乏執(zhí)行力的癥結(jié)所，以及破解企業(yè)執(zhí)行力難題的策略！使困惑的企業(yè)和員工有

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課程大綱課題一：大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范（Day1）第一講：未來(lái)銀行對(duì)大堂經(jīng)理的要求一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1．銀行業(yè)發(fā)展四階段論2．每個(gè)階段客戶(hù)需求的變化？3．每個(gè)階段對(duì)大堂經(jīng)理的要求？二、銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析1．銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)的發(fā)展變化2．如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶(hù)，提升客戶(hù)感知？3．銀行大堂經(jīng)理的心態(tài)和角色轉(zhuǎn)變1）各家銀行大堂經(jīng)理的角色與職責(zé)2）大堂經(jīng)理角色、心態(tài)轉(zhuǎn)變要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)研討：大堂經(jīng)理需要具備的態(tài)與能力第二講：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1．大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2．大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)

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