培訓(xùn)背景：如何在開門紅中掙脫藍(lán)海的束縛，打造紅海？如何實(shí)現(xiàn)新契約的持續(xù)性增長，新產(chǎn)品熱銷的盛況？這兩個(gè)問題是每個(gè)人保人需要思考的重點(diǎn)。本課程涵蓋開門紅活動(dòng)設(shè)計(jì)策略、大客戶精準(zhǔn)性營銷、超級(jí)產(chǎn)說會(huì)等內(nèi)容，涉及管理崗、營銷崗、培訓(xùn)崗、督導(dǎo)崗，旨在將現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)凝成一股繩，開創(chuàng)開門紅，紅遍天的營銷新局面。課程特色：1、課程定制化：根據(jù)人保的實(shí)際需要定制具體課程內(nèi)容，并進(jìn)行開門紅活動(dòng)分工、流程定制落地，實(shí)現(xiàn)崗責(zé)清晰，定制解決實(shí)際問題。2、行動(dòng)式學(xué)習(xí)：課堂上學(xué)習(xí)后需要制定行動(dòng)計(jì)劃，將活動(dòng)策劃具體落實(shí)到工作中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。課程時(shí)間：6小時(shí) / 天課程方式：講授+小組研討+互動(dòng)發(fā)布+案例分析+模擬通關(guān)+工

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《營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通及投訴處理技巧》【課程目標(biāo)】1）樹立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)2）提升快速處理客戶投訴的技能3）提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)4）使學(xué)員掌握服務(wù)溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量【課程大綱】第一章節(jié)：客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在客戶服務(wù)中，如何讓員工完勝機(jī)器人般機(jī)械式服務(wù)？如何體現(xiàn)服務(wù)的溫度？如何真心的服務(wù)客戶而不產(chǎn)生負(fù)面情緒？如何真正走進(jìn)客戶的心？客戶有效溝通的定義視頻：這是真正的有效溝通嗎？實(shí)際工作中我遇到的問題是？討論：我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)工作當(dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些？溝通的框架模

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銀行柜員基礎(chǔ)知識(shí)及各崗位服務(wù)規(guī)范課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，客戶可選擇的金融機(jī)構(gòu)越來越多，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務(wù)業(yè)，銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)。雖然各家銀行都意識(shí)到了服務(wù)的重要性，然而僅僅采用微笑服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。再加上客戶的用戶習(xí)慣已由線上轉(zhuǎn)成了線下，僅僅只提升網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面的服務(wù)質(zhì)量是不夠的。新型的銀行服務(wù)不僅僅是停留在基礎(chǔ)服務(wù)的層面，而是全方案的深入服務(wù)，成為客戶的貼身金融管家。另外，新時(shí)代的客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不滿會(huì)采用各種方式進(jìn)行發(fā)泄，如何在第一時(shí)間幫助客戶解決問題，提升客戶的滿意度也是銀行需要重點(diǎn)關(guān)注的。

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整村授信營銷技巧課程大綱講師：王雪【課程背景】為支持國家“振興鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策，以行政村為單位進(jìn)行授信，及時(shí)滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務(wù)模式在各地蓬勃發(fā)展，通過“整村授信”，銀行實(shí)現(xiàn)布局三農(nóng)信貸，打通普惠金融“最后一公里”的金融扶貧計(jì)劃。隨著“整村授信”以燎原之勢(shì)在全國范圍內(nèi)開展，市場(chǎng)不斷拓展，領(lǐng)域逐漸延申，模式實(shí)時(shí)更新，整區(qū)、整企授信市場(chǎng)也不斷發(fā)展擴(kuò)大?！九嘤?xùn)對(duì)象】行領(lǐng)導(dǎo)、信貸部領(lǐng)導(dǎo)、零售部領(lǐng)導(dǎo)、支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等【授課形式】理論授課、競(jìng)賽、分組討論、案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)【授課時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程收益】1.了解整村授信內(nèi)涵及重大意義2.掌握整村授

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贏在開門紅課程介紹 主講老師：王雪一、課程目的俗話說：一年之際在于春。這在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中已經(jīng)過時(shí)，必須一年之際在于冬天。打提前量，超前謀劃。本課程旨在進(jìn)一步幫助商業(yè)銀行與農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)打響開門紅，就開門紅整體實(shí)施給出具體實(shí)施操作步驟，確保春季營銷活動(dòng)保全年、領(lǐng)先同業(yè)爭(zhēng)第一的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過對(duì)本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員全面掌握開門紅營銷方向及實(shí)操方法，營銷技能提升以及系統(tǒng)學(xué)習(xí)營銷實(shí)施的步驟。達(dá)到功在銀行、利在員工、益在客戶，提升客戶價(jià)值、提升銀行業(yè)績、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、提升員工薪酬的目的。

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與主動(dòng)營銷技巧課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)，主動(dòng)營銷意識(shí)薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和主動(dòng)服務(wù)營銷成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、創(chuàng)造績效的關(guān)鍵，進(jìn)而為提

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