講質(zhì)量管理百年發(fā)展里程1、質(zhì)量管理的初級階段：檢驗(yàn)2、質(zhì)量管理的發(fā)展階段：控制3、現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心：預(yù)防第二講零缺陷的核心理念一、“次把正確的事情做正確”1、企業(yè)為什么要做正確的事？什么是企業(yè)正確的事？企業(yè)做正確事的重要性。2、為什么說正確的做事是企業(yè)的執(zhí)行力現(xiàn)代管理的執(zhí)行力與傳統(tǒng)管理執(zhí)行力的差異？正確的做事的三大環(huán)節(jié)3、一次做對的成本和效率問題二、零缺陷的四項(xiàng)基本內(nèi)容：1、明確需求2、科學(xué)衡量3、預(yù)防4、一次做對第三講零缺陷質(zhì)量成本的內(nèi)容1、質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀2、零缺陷質(zhì)量成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本的差別3、零缺陷質(zhì)量成本的內(nèi)容“白領(lǐng)”質(zhì)量成本機(jī)會無形質(zhì)量成本外部質(zhì)量成本、內(nèi)部質(zhì)量成本鑒定的質(zhì)量成本

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講六西格瑪概述六西格瑪誕生和發(fā)展什么是六西格瑪？六西格瑪目標(biāo)減少過程變異，實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量與成本六西格瑪?shù)镊攘α鞲瘳數(shù)呢?cái)務(wù)成果中國采用六西格瑪?shù)内厔萘鞲瘳斶m合我們嗎――從六西格瑪?shù)慕嵌瓤磫栴}第二講六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主題主題一：真正關(guān)注顧客主題二：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理主題三：專注于過程主題四：項(xiàng)目管理主題五：無邊界團(tuán)隊(duì)合作主題六：主動(dòng)管理，追求完美第三講六西格瑪組織與領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪組織角色與職責(zé)六西格瑪資源與預(yù)算六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化與六西格瑪?shù)谒闹v六西格瑪DMAIC改進(jìn)模式定義階段的目標(biāo)及主要內(nèi)容測量階段的目標(biāo)及主要內(nèi)容分析階段的目標(biāo)及主要內(nèi)容改善階段的目標(biāo)及主要內(nèi)容控制階段的目標(biāo)及主要內(nèi)容DMAIC各階

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講品質(zhì)管理概論1.品質(zhì)概論2.品管管理的基本理念3.品質(zhì)管理的顧客導(dǎo)向4.品質(zhì)定義第二講QC七手法1.招：檢查表集數(shù)據(jù)2.第二招：柏拉圖—抓重點(diǎn)3.第三招：魚骨圖—究原因4.第四招：直方圖—類分布5.第五招：管制圖—找異常6.第六招：散布圖—看相關(guān)7.第七招：層別圖—作解析8.課堂練習(xí)9.QC案例分享第三講QC七手法1.新QC七手法概述2.招：關(guān)聯(lián)圖法—理清復(fù)雜因素關(guān)系3.第二招：系統(tǒng)圖法—系統(tǒng)尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段4.第三招：新和圖法—從雜亂的信息中提取信息5.第四招：矩陣圖法—多角度考察存在的問題6.第五招：PDPC法—預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙7.第六招：箭條圖法—合理制定進(jìn)度計(jì)劃8.第七招：矩

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講FMEA概述◆FMEA的目的、起源、分類和實(shí)施原則◆顧客的定義、執(zhí)行時(shí)機(jī)◆FMEA小組的成立◆實(shí)施FMEA的前期準(zhǔn)備（失效鏈、流程圖）◆FMEA列表◆系統(tǒng)與子系統(tǒng)◆接口和交互作用第二講DFMEA設(shè)計(jì)失效模式及后果分析◆DFMEA作用和用途◆DFMEA考量面與QFD◆DFMEA框圖/環(huán)境極限條件◆DFMEA開發(fā)a)系統(tǒng)中的FMEA對每個(gè)過程中的輸入所可能出錯(cuò)的方式進(jìn)行確定b)設(shè)計(jì)中的FMEA針對每個(gè)失效模式，確定影響c)過程中的FMEA確認(rèn)每個(gè)失效模式的潛在原因d)列出每個(gè)原因的目前控制e)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)量（RPN）f)采取推薦行動(dòng)，指定責(zé)任人，并采取行動(dòng)g)措施完成后的嚴(yán)重性、發(fā)生率及察覺水

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講經(jīng)理人員管人面臨的問題的全面認(rèn)識1.經(jīng)理人管人必須圍繞的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”經(jīng)理的核心目標(biāo)與工作重心如何分析工作的關(guān)鍵成功因素日常業(yè)務(wù)與人力資源管理之間的應(yīng)該有怎樣的關(guān)聯(lián)2.經(jīng)理管人的“三大記律與八項(xiàng)注意”經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)人才的三大重點(diǎn)以人為本的體現(xiàn)與注意事項(xiàng)3.想不想干與會不會干案例分享4.名企管理的六大經(jīng)驗(yàn)分析：名業(yè)高層的人力資源管理六大經(jīng)驗(yàn)分享5.跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場調(diào)研分析，我們面臨的困惑分析6.直線經(jīng)理人員首先是人力資源經(jīng)理直線經(jīng)理是人力資源管理的主角第二講選人——直線經(jīng)理如何甄選人才1.面試的一般流程案例研討：招聘前如何充分準(zhǔn)備2.面試人才的方法總攬面談面試、

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講什么是工作分析，為什么要做工作分析1.企業(yè)管理面臨的困惑？2.產(chǎn)生的根源是什么？3.什么是工作分析？4.為什么要做工作分析？第二講如何認(rèn)識工作分析1.工作分析的含義2.工作分析對管理的重要性3.工作的三個(gè)核心領(lǐng)域4.工作分析與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系5.工作分析的結(jié)果6.崗位說明書的具體應(yīng)用7.工作分析時(shí)機(jī)的選擇8.工作分析信息的收集9.工作分析中應(yīng)注意的問題10.課堂練習(xí)11.案例分享第三講工作分析的方法1.工作分析的方法有哪些2.工作分析的常用方法3.方法演練第四講工作分析結(jié)果及其運(yùn)用1.工作描述與基本資料2.任職資格及其他3.需填寫的信息說明4.撰寫崗位說明書有哪些原則5.課堂練習(xí)6.案例分

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