新員工商務(wù)禮儀【課程背景】21世紀社會文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀企業(yè)最應(yīng)該學習的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的技巧，試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。新員工入職商務(wù)禮儀培訓課程幫助新員工適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，提升新員工禮儀修養(yǎng)，打造出良好的職業(yè)形象，營造和諧的內(nèi)外關(guān)系。因此，給新員工開設(shè)禮儀培訓課，以適應(yīng)自身角色的轉(zhuǎn)

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學

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《商務(wù)有禮 職場有儀接待禮儀與形象塑造》【課程背景】 交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？ 魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。 每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽。每個人都時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責任心、文明的

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《塑造人際交往的“第一印象”》【課程目標】通過形體禮儀“訓練式”培訓，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，撬動大腦的五感開關(guān)，實際提高塑造個人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！九嘤枌ο蟆克邢胨茉靸?yōu)雅氣質(zhì)的人……【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！【培訓形式與時間】培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！培訓時間： 6小時/天【課程大綱】

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銷售禮儀 小細節(jié)成就大事業(yè)【課程意義】 作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)特點闡述清楚是遠遠不夠的，更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營銷知識、產(chǎn)品知識等提升業(yè)務(wù)能力，還要了解人性優(yōu)缺點、溝通技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等，而作為銷售人員基本的應(yīng)該先了解銷售禮儀常識?！菊n程收益】1、了解銷售禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學會正確運用禮儀知識和

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優(yōu)秀客服人員主講人：張梅雙【培訓時間】?? 6課時/1天【培訓形式】 案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、視頻教學、點評【課程收益】1.增強服務(wù)意識，提高學員的服務(wù)心理素質(zhì)；2.提升客服員工日常工作溝通應(yīng)變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學效應(yīng)；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升員工的同頻溝通能力?！菊n程內(nèi)容】第一章：重新認識溝通 行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變，成就職業(yè)生涯二、人際風格與溝通的靈活性分析

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