張梅雙老師的內(nèi)訓課程
銀行對公客戶經(jīng)理社交禮儀主講人：張梅雙【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象，它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì)，因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽產(chǎn)品及
張梅雙查看詳情
《銀行服務類潤物無聲以優(yōu)質(zhì)的服務禮儀促進營銷》【課程背景】： 作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強化銀行工作人員“用心服務客戶”的服務理念，春風化雨，潤物無聲。【課程目標】： 使學員了解如何塑造與銀行風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務溝通技巧； 量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。【課程特色】：案例精舉
張梅雙查看詳情
《銀行服務類——說話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通》【課程背景】： 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與溝通技巧培訓課程主要培訓的對象是銀行的大堂經(jīng)理，他們是銀行營業(yè)廳的形象大使，對客戶分流、服務營銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認知、服務意識提升、形象塑造、服務禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握?！菊n程收益】：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量；熟悉銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧；熟悉銀行大堂經(jīng)理各項工作職責與工作技巧；掌握情緒與壓力的自我管理方法， 快樂生活、快樂工作【銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與溝通技巧培訓課前問題匯總
張梅雙查看詳情
銀行服務禮儀——客戶溝通技巧【課程背景】商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友
張梅雙查看詳情
從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達，大家的反應卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能
張梅雙查看詳情
《非語言溝通與微表情》【課程背景】溝通過程當中有一條非常重要的法則：73855法則。在面對面溝通的過程當中，你無意間的舉手投足，已經(jīng)把真實的心理活動暴露給了對方。通過微小表情來識別一個人的內(nèi)心世界，引起了許多心理學專業(yè)人士與非心理學專業(yè)人士的興趣。我們可以通過觀察對方的形象著裝、肢體動作、姿勢手勢、表情變化、語音語調(diào)、字跡表現(xiàn)等，迅速地了解更多真實、準確的信息，就能更快的了解對方當時的心情感受、真實意圖，進而更快做出最適合的判斷和應對。德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！彼陨碓诼殘觯斜匾獙W習微表情心理學，提高解讀別人的能力，擴大自己的影響力?！菊n程收益】1、深刻