張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
中等職業(yè)教育德育理論與實(shí)踐培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人才，塑造健全人格學(xué)習(xí)目標(biāo)：1. 培養(yǎng)學(xué)生成為具有良好道德品質(zhì)、社會(huì)責(zé)任和公民意識(shí)的人才。2. 引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。3. 提高學(xué)生的心理健康水平，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。學(xué)習(xí)課綱：一：德育目標(biāo)什么是德育？我們要培養(yǎng)什么樣的孩子？二：德育內(nèi)容愛國主義教育社會(huì)責(zé)任感教育行為規(guī)范教育人際關(guān)系教育三：德育原則尊重學(xué)生與嚴(yán)格要求學(xué)生相結(jié)合原則因材施教原則知行統(tǒng)一原則正面教育與紀(jì)律約束相結(jié)合原則四：德育途徑思想品德課（思想政治課）與其他學(xué)科教學(xué)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課外、校外活動(dòng)共青團(tuán)、少先隊(duì)組織的活動(dòng)校會(huì)、班會(huì)、周會(huì)、晨會(huì)、時(shí)事政策的學(xué)習(xí)總結(jié)：
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服務(wù)品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱【課程背景】現(xiàn)在通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能讓用戶心動(dòng)的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強(qiáng)大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷?！菊n程目標(biāo)】正確認(rèn)識(shí)通信行業(yè)的服務(wù)理念及其重要性；加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個(gè)人職業(yè)化形象；掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程；加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的能
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銀行服務(wù)禮儀競賽策劃一．銀行服務(wù)禮儀競賽流程1、T臺(tái)秀（開場舞或隊(duì)形）展示 （30秒）2、個(gè)人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化） （15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操] （3分鐘）具體內(nèi)容：■ 站姿、坐姿、行姿■ 握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■ 遞交名片■ 指示方向■ 舉手示意客戶前來辦理業(yè)務(wù)■ 迎送客戶、鞠躬4. 情景模擬[客戶疑難案例處理] （2分鐘）5. 員工整體服務(wù)風(fēng)貌秀 （15秒）二．銀行服務(wù)禮儀競賽指導(dǎo)訓(xùn)練內(nèi)容1. 開場舞或T臺(tái)秀指導(dǎo)訓(xùn)練2. 個(gè)人形象展示（自我介紹內(nèi)容提煉優(yōu)化）訓(xùn)練3. 銀行服務(wù)禮儀文化[服務(wù)禮儀操】編排及指導(dǎo)4. 服務(wù)情景劇[客戶疑難案例處理】劇本編
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銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓(xùn)時(shí)長：兩天（6 小時(shí)/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué) DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對(duì)象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：? 隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國私人財(cái)富報(bào)告》 指出，2015 年中國私人財(cái)富將達(dá)到人民幣 110 萬億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到 201 萬戶，擁有約 41 的私人財(cái)富。到 2020 年，高凈值家庭（可投資資產(chǎn)超過 600 萬人民幣）數(shù)量將以 11的年增長率增 長至 346 萬戶，這為中國高端財(cái)富管理市場的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。 就目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，
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《銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范》【課程背景】： 隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對(duì)員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓(xùn)練，打造良好的個(gè)人形象和良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升銀行的品牌形象，提高柜員崗位的職業(yè)價(jià)值感和行業(yè)競爭力?！菊n程目標(biāo)】： 從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)入手，幫助柜面人員加強(qiáng)對(duì)崗位和自我角色的認(rèn)知認(rèn)識(shí)到銀行柜
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銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國家的政府. 組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠度。?課程收益：● 掌握客戶投訴原因，樹立正確投訴處理觀念；● 掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧