《管理者親和力塑造之同理心溝通》【課程特色】本課程是以心理學(xué)及情緒訓(xùn)練技術(shù)為核心的溝通課程，具備三大特色∶1、深度體驗(yàn)∶ 課程設(shè)計(jì)了大量深度體驗(yàn)練習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在深度心理體驗(yàn)中感受和掌握溝通技巧；2、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練∶課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對(duì)話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應(yīng)用課程提供大量的應(yīng)用工具與方法，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化；【課程收益】一、掌握同理心的正確運(yùn)用方法，建立和諧人際關(guān)系；二、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通對(duì)象語言中的事實(shí)、感覺與需要，提升溝通效率；三、學(xué)會(huì)非暴力溝通的表達(dá)與傾聽方式，有效影響他人；四、掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率，消除溝通中的負(fù)

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客戶服務(wù)效能提升溝通與公務(wù)接待【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會(huì)和不滿？為什么同樣的表達(dá)，大家的反應(yīng)卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？為什么我每次跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會(huì)？【課程收益】1、認(rèn)知溝通中非語言渠道的重要性，建立全方

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客戶溝通與投訴處理本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，以服務(wù)人員為核心培訓(xùn)對(duì)象，從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升服務(wù)人員的人際敏感度，針對(duì)不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升服務(wù)人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線服務(wù)人員的應(yīng)訴壓力，從而“變?cè)V為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！菊n程主題】：職場高效溝通與情商管理【培訓(xùn)時(shí)間】：1天，每天6小時(shí)，內(nèi)容可根據(jù)客戶要求變化?！九嘤?xùn)地點(diǎn)】：客戶自定【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業(yè)基層一線服務(wù)員工【培訓(xùn)方式】：案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)游戲等

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情緒與壓力管理?課程大綱：一.?為什么需要管理情緒1.???思考：不管理情緒會(huì)怎樣？2.???情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)3.???控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果4.???惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)5.???情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)6.???善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒二.?情緒與情緒管理概述1.???情緒a)????認(rèn)識(shí)情緒b)????情緒的分類c)?????情緒的影響2.???情緒管理三.?如何進(jìn)行情緒管理1.???思考：情緒能不能管理？如何管理？2.???第一步：察覺自己的情緒3.???第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)a)????冷靜三思；b)????調(diào)整心態(tài)；c)?????轉(zhuǎn)移

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正確識(shí)別情緒與壓力疏導(dǎo) 情緒與壓力將會(huì)成為每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要組成。不良情緒、過度壓力都會(huì)對(duì)個(gè)人健康、工作效率、團(tuán)隊(duì)士氣造成影響。因此，如何做好情緒壓力管理，對(duì)所有職場人都至關(guān)重要。 本課與大家分享了情緒緩解與壓力應(yīng)對(duì)法，幫助職場人增強(qiáng)自我控制力，釋放工作壓力，以良好的心態(tài)從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)，掌握樹立和保持陽光心態(tài)的方法，在職場遇到挫折時(shí)能夠積極坦然面對(duì)，正向激勵(lì)自我，為企業(yè)打造一支正面、積極主動(dòng)、擁有陽光心態(tài)的員工隊(duì)伍，提升工作績效。第一部分、心理學(xué)快速疏導(dǎo)情緒緩解壓力的方法一．為什么需要壓力管理1.???思考：不管理壓力會(huì)怎樣？2.???壓力引起的問題，層出不窮3

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職場高效溝通高情商職場溝通力|課程收益 |? 掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒? 掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場景中? 掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間 |6課時(shí) |課程大綱 |小組討論：? 良好溝通的特點(diǎn)有哪些？? 我們希望通過本課程提高自己哪方面的溝通能力？第一模塊：職場溝通之情商篇一、什么是情商1. 情商是什么2. 工作情商為什么如此重要？二、如何提高自我情緒覺察力1. 情緒的來源：腦科學(xué)原理2. 從“事件情緒

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