政務禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機與手機禮儀撥打公務電話的時間接打電話的空間公務接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職業(yè)文書翔實準確全稱體現禮貌稱謂表現尊重格式準確二、因人而異的關系維護1、與領導相處的藝術請示、匯報的三種形式、口頭匯報的禮儀流程與同事相處的藝術合作、分享、距離與客戶相處的藝術贊美禮儀、關系、情感宴請禮儀邀約禮儀、公務迎接禮儀、座次禮儀、點菜禮

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正向服務力產品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務gt;入模子孵化訓練營項目背景一位金融業(yè)培訓前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓成什么樣！”因此新員工入職前的培訓也是銀行全年培訓工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓課程當中，銀行通常采用服務禮儀單課進行服務的提升，隨著市場服務的升級顯而易見這種做法是遠遠不夠的。原有的市場銀行新員工通用服務培訓課程培訓模塊存在三大難題：1、培訓人數眾多，單課講師只能在有限的時間里講解知識點與簡單禮儀動作的示范，很難在新人的能力基礎上服務力有質的提升。2、單課講師過于偏重禮儀規(guī)范與形象的知識講授

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客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。??? 煙草一直在“專賣專營”大樹下，但伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經營者們也越來越注重做“服務”的文章，服務的范圍也在不斷擴大

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銀行新員工商務禮儀【課程背景】當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內各項規(guī)章制度、用心服務客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中?！菊n程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風暴【培訓目的】1、讓新員工了解基本商務禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；2、熟練掌握常見場景的禮儀標準，展示得體儀態(tài)；3、提升新員工的個人形象，增強自信心；【課程特色】 1. 從日常細

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標桿網點銀行服務魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機遇與挑戰(zhàn)一、解讀當今競爭銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是？2、服務決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務重要性分析1、我們現在賣的是什么服務2、人人都是服務者沒有服務意識就沒有魅力的服務3、提升銀行競爭力的模型三、當今銀行服務問題分析忙銀行工作人員自我認知能力盲客戶需求解讀能力?？蛻舴占记刹蛔闼?、服務障礙因素分析1、什么影響了優(yōu)質服務？2、什么影響了你與客戶的距離？第二部分：銀行魅力服務技能打造魅力從『細節(jié)』開始第一講：魅力服務必備三種技能一、客戶魅力溝通技能二、客戶情緒引導

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銀行服務質量管理“九重奏”銀行“新”服務 服務更有“型”課程介紹? ? ?當前經濟形勢下，銀行業(yè)同質化競爭加劇，提升服務品質、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。當今社會已經從大眾化社會進入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當今時代是一個注意力經濟和影響力經濟的時代，只有最佳的服務體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力，進而構建企業(yè)獨特的社會影響模式。? ? ?銀行的服務水平，已經成為了銀行核心競爭力的重要組成部分。服務水平的高低，主要由三個因素決定：一、服務模式的搭建；二、內部客戶與外部客戶的和諧統(tǒng)一；三、團隊成員服務意識與服務執(zhí)行的高度責任意識。本

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