一、引爆終端業(yè)績(jī)的關(guān)鍵——門(mén)店業(yè)績(jī)提升技巧 1、卓越店長(zhǎng)的角色定位 1）卓越店長(zhǎng)的特點(diǎn) 兵頭將尾、現(xiàn)場(chǎng)、人微言重、責(zé)無(wú)旁貸、全能兵王 演練：劉店長(zhǎng)的苦惱 2）店長(zhǎng)必備的職業(yè)意識(shí) 責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、 創(chuàng)新意識(shí)、成本意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2、引爆終端業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)原則 1）營(yíng)銷(xiāo)的真相 2）為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格 3）為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品 4）門(mén)店八大贏利模式 區(qū)域領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先、促銷(xiāo)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、 整體解決方案、速度致勝、大宗客戶、客戶關(guān)系管理 3、門(mén)店贏利的基礎(chǔ) 1）贏利點(diǎn)控制——如何計(jì)算盈虧點(diǎn) 2）經(jīng)營(yíng)成本和營(yíng)業(yè)收入的平衡點(diǎn) 租金、自購(gòu)物業(yè)攤銷(xiāo)、人員薪資

 王哲光查看詳情

一、大客戶管理體系 1、大客戶管理的實(shí)質(zhì) 1）什么是大客戶營(yíng)銷(xiāo) 2）大客戶營(yíng)銷(xiāo)的目的 3）大客戶營(yíng)銷(xiāo)的特征 4）大客戶管理的定義 2、大客戶管理的內(nèi)容 1）大客戶檔案管理 2）大客戶關(guān)系推進(jìn)管理 3）大客戶激勵(lì)與支持 4）大客戶物流管理 5）大客戶信息流管理 6）大客戶賬期與風(fēng)險(xiǎn)管理 7）大客戶投訴與售后服務(wù)管理 8）客戶評(píng)估與改善管理 3、如何建立和完善大客戶管理體系 1）流程設(shè)計(jì)與全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 2）優(yōu)化大客戶管理體系的組織機(jī)構(gòu) 3）設(shè)計(jì)、完善崗位描述 4）大客戶制度建設(shè)的1:2:3 5）執(zhí)行到位 4、如何建立良好的大客戶關(guān)系 1）和客戶建立什么樣的關(guān)系 2）情感賬戶 3）客戶滿意度管理 4

 王哲光查看詳情

一、選擇比努力更重要——大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略 1、為什么要做大客戶營(yíng)銷(xiāo) 1）什么是大客戶營(yíng)銷(xiāo) 2）大客戶營(yíng)銷(xiāo)的目的 3）大客戶營(yíng)銷(xiāo)的特征 4）思維轉(zhuǎn)換的力量 演練：做做看 2、全球頂尖銷(xiāo)售精英的秘密 1）你為誰(shuí)打工——如何找到銷(xiāo)售工作的樂(lè)趣 教學(xué)影片：我已經(jīng)盡力了 2）卓越大客戶銷(xiāo)售代表的特質(zhì) 3、營(yíng)銷(xiāo)基本原則 4、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在 演練：大客戶銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)分析 5、直面競(jìng)爭(zhēng)的策略 二、如何探詢客戶需求——釣魚(yú)要知道魚(yú)吃什么 1、客戶需求初析 1）客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 演練：客戶的帶感情色彩的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 2）客戶分析與評(píng)估 銷(xiāo)售工具：方格圖、銷(xiāo)售漏斗 3）客戶思想醞釀的階段 4）需求背后的需求 5）客戶的個(gè)人需求

 王哲光查看詳情

一、成就金牌導(dǎo)購(gòu)的基石 1、金牌導(dǎo)購(gòu)的信心基礎(chǔ) 1）相信企業(yè)之心——了解企業(yè)文化與歷史 2）相信產(chǎn)品之心——熟悉產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí) 3）相信自己之心——做個(gè)好顧問(wèn) 4）相信價(jià)值之心——塑造價(jià)值而不是價(jià)格 2、金牌導(dǎo)購(gòu)應(yīng)有的從業(yè)心態(tài) 1）激發(fā)工作熱情——你為誰(shuí)打工 2）職業(yè)還是事業(yè)—如何找到工作樂(lè)趣 3）全力以赴與持續(xù)的激情 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》 心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈 4）我是我的選擇——陽(yáng)光心態(tài) 3、金牌導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)素養(yǎng) 1）什么是職業(yè)素養(yǎng) 2）出色工作的定義 3）金牌導(dǎo)購(gòu)必備的職業(yè)意識(shí) 責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、 成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 教學(xué)影片：不可能的

 王哲光查看詳情

一、選擇比努力更重要——走進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 1、營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 1）從商品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 2）需要全新的營(yíng)銷(xiāo)方式 3）客戶滿意度指數(shù)模型 演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看 2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極領(lǐng)域——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 2）服務(wù)感受矩陣 3）影響客戶服務(wù)水平的因素 4）客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 3、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問(wèn)題 1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失 2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神 3）企業(yè)部門(mén)缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下 4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧 5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成企業(yè)的服務(wù)個(gè)性 二、服務(wù)管理系統(tǒng)與流程 1、服務(wù)組織構(gòu)建——客戶服務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)與前臺(tái) 2、如何建立和完善客戶服

 王哲光查看詳情

一、專業(yè)銷(xiāo)售的基礎(chǔ) 1、當(dāng)個(gè)好顧問(wèn) 1）什么是專業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 2）專業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的目的 3）專業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特征 體驗(yàn)互動(dòng)游戲：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看 體驗(yàn)互動(dòng)演練：建立團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題收集和回應(yīng) 2、全球頂尖銷(xiāo)售精英的秘密 1）你為誰(shuí)打工——如何找到銷(xiāo)售工作的樂(lè)趣 教學(xué)影片：我已經(jīng)盡力了 體驗(yàn)互動(dòng)演練：小組發(fā)表分享 2）影響圈與關(guān)注圈 3、專業(yè)的銷(xiāo)售流程 1）銷(xiāo)售的真相與基本原則 為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品；沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格 2）以客戶需求為中心的銷(xiāo)售流程——卓越銷(xiāo)售九連環(huán) 銷(xiāo)售準(zhǔn)備—客戶開(kāi)發(fā)—拜訪接洽—建立信任—專業(yè)呈現(xiàn)—排除異議—締結(jié)成交—服務(wù)跟進(jìn)—客戶管理 4、卓越銷(xiāo)售精英的特質(zhì)

 王哲光查看詳情