一、揭開精細(xì)化管理的面紗 1、企業(yè)經(jīng)營管理大趨勢 1）從粗放走向精細(xì) 2）從經(jīng)驗走向數(shù)據(jù) 3）從放任走向控制 2、精細(xì)化管理的真義 1）精細(xì)化管理的內(nèi)涵 2）精細(xì)化管理的目的 3）企業(yè)經(jīng)營管理全面精細(xì)化 產(chǎn)供銷人財物、市場與客戶、營銷與服務(wù)、研發(fā)與品質(zhì) 3、企業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)容 1）企業(yè)推行精細(xì)化管理的六大條件 企業(yè)文化、精細(xì)化意識、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程檢視、規(guī)范制度、信息系統(tǒng) 2）企業(yè)精細(xì)化管理的六大標(biāo)志 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、督導(dǎo)化、精益化、求新化 4、企業(yè)精細(xì)化管理的四大原則 1）資源使用精細(xì)化 2）目標(biāo)計劃精細(xì)化 3）組織保障精細(xì)化 4）監(jiān)督控制精細(xì)化 二、細(xì)節(jié)決定成敗——精細(xì)化管理意識

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一、溝通與人際關(guān)系 1、員工和主管工作關(guān)系的主線 1）思維轉(zhuǎn)換的力量 演練：做做看 2）是否同樣困擾著您？ 演練：主管的疑問 3）工作關(guān)系四步法 演練：主管的措施 2、溝通為什么那么難？ 1）溝通的定義與目的 2）溝通模型 3）獲取真實意見的技巧 4）溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧 演練：同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱 3、預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑 1）在問題產(chǎn)生之前進(jìn)行估量 2）留意員工的變化 3）開誠布公 4）偶然現(xiàn)象 演練：劉主任的班組長問題 4、良好工作關(guān)系的基本原理 1）讓每個員工都知道進(jìn)展得怎么樣 2）適當(dāng)?shù)慕o予表揚(yáng) 3）預(yù)先告知員工對他們有影響的變革 4）充分利用每個人

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一、企業(yè)持續(xù)成功的核心——創(chuàng)新1、曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)為什么會失??？1）身處危機(jī)而不知的原因2）我們的舒適區(qū)3）思維轉(zhuǎn)換的力量演練：做做看2、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式2）創(chuàng)新思維：平行思維、尋找更多可能性3、一切皆有可能——創(chuàng)新的原則與要素1）創(chuàng)新的四大原則和三大要素2）六大創(chuàng)新領(lǐng)域概念創(chuàng)新 、組織創(chuàng)新 、技術(shù)創(chuàng)新 、產(chǎn)品創(chuàng)新 、市場創(chuàng)新 、營銷創(chuàng)新研討：我們需要什么樣的創(chuàng)新4、如何提高創(chuàng)新意識1）預(yù)想危機(jī)2）跳出舒適區(qū)3）樹立假想敵4）凸顯問題5）枕戈達(dá)旦6）訓(xùn)練教育7）壓力測試8）追求卓越二、打造創(chuàng)新力——人人都可創(chuàng)新1、創(chuàng)新思維的4種模式 1）差異化2）

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一、學(xué)習(xí)型組織的行為邏輯1、培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊2、從教育走向培訓(xùn)3、培訓(xùn)事業(yè)的4項要求4、培訓(xùn)師的三重角色二、培訓(xùn)師職業(yè)形象塑造1、培訓(xùn)師物態(tài)形象塑造怯場壓力的破解辦法2、培訓(xùn)師肢體形象塑造1）姿態(tài)語言6項規(guī)范2）手勢運(yùn)用12技法3、培訓(xùn)師聲音形象塑造4、培訓(xùn)師語言形象塑造演練：手勢練習(xí)、描述練習(xí)、語言聯(lián)系練習(xí)、1分鐘迷你課程展示三、培訓(xùn)師職業(yè)話術(shù)訓(xùn)練1、5種自我介紹話術(shù)訓(xùn)練2、5種閃亮開場白話術(shù)訓(xùn)練3、完美收結(jié)5項技法4、5種主體內(nèi)容組織話術(shù)訓(xùn)練演練：3分鐘迷你課程展示四、經(jīng)典培訓(xùn)教學(xué)方法訓(xùn)練1、說明—現(xiàn)場演示法 演示法三要領(lǐng)2、啟發(fā)—案例分析法 1）案例法四要領(lǐng)2）案例教學(xué)七步法演練：案例素

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導(dǎo)論1、曾經(jīng)優(yōu)秀的公司為什么會失?。?、為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？3、職業(yè)競爭力冰山一、心態(tài)決定未來1、企業(yè)歡迎什么人？2、職業(yè)精英的成功公式3、成功之源——積極心態(tài)4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài) 二、態(tài)度決定一切1、你為誰打工1）職業(yè)還是事業(yè) 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》2）如何找到工作樂趣3）全力以赴4）激情——不瘋魔不成活2、公司與你1）老板永遠(yuǎn)是對的教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》2）進(jìn)化法則——調(diào)適3）我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！3、長遠(yuǎn)關(guān)注1）頻繁換工作的結(jié)果2）專注才能專業(yè)3）忠誠三、職業(yè)道德的真義1、職業(yè)道德內(nèi)涵研討2、優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則3、影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素四、職業(yè)必

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一、高效工作動力之源1、你為誰打工1）職業(yè)還是事業(yè) 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》2）如何找到工作樂趣2、公司與你1）老板永遠(yuǎn)是對的教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》2）進(jìn)化法則——調(diào)適3）我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！3、成功之源——積極心態(tài)二、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)3）企業(yè)與個人品牌的基石2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)6、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧7、競爭的

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