職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)系列銀行服務(wù)提升與商務(wù)禮儀課程背景：服務(wù)提升、人際溝通與商務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場(chǎng)禮儀課程內(nèi)容：意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識(shí)；標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)職場(chǎng)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。情境式的溝通技巧課程內(nèi)容：識(shí)別從人際風(fēng)格識(shí)別客戶(hù)話(huà)術(shù)從具體情境尋找話(huà)術(shù)技巧從贊美中進(jìn)行個(gè)性服務(wù)豐富且實(shí)效的授課方式：互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，

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塑造高效執(zhí)行力課程大綱2課程說(shuō)明企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶(hù)價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。幫助參與者：投資自己，讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。前 言

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公文寫(xiě)作培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓(xùn)收益通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對(duì)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)、功能有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準(zhǔn)確地撰寫(xiě)在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯(cuò)。傳授知識(shí)理論和方法的同時(shí)，注重其知識(shí)與工作實(shí)踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實(shí)際案例，以通俗的語(yǔ)言，深入淺出的將公文的規(guī)范要求和寫(xiě)作技巧、注意細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行了生動(dòng)的演繹，從而使學(xué)員達(dá)到能理解公文行文的嚴(yán)肅性和課程的重點(diǎn)，了解了公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫(xiě)作的知識(shí)和方法技能的目的。課程內(nèi)容一、企業(yè)公文基礎(chǔ)知識(shí)1、企業(yè)公文定義與作用2、企業(yè)常用

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時(shí)間管理課程大綱課程背景1、現(xiàn)在社會(huì)，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的時(shí)間，可以讓你的效率提升較大3、每天時(shí)間管理好，每天的“結(jié)果”就出來(lái)了4、懂得時(shí)間管理的人，才懂得生命的意識(shí)5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃，管理好自己的時(shí)間，就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時(shí)間管理的重要性2、意識(shí)到時(shí)間管理對(duì)于每個(gè)人都是可以操作的3、學(xué)習(xí)到幾個(gè)實(shí)用的時(shí)間管理的工具4、學(xué)會(huì)找尋自己的時(shí)間黑洞，高效時(shí)間段等5、學(xué)會(huì)擬定自己的年規(guī)劃，了解自己的工作飽和度課程對(duì)象1、老是在“忙”的人2、工作沒(méi)有效率的朋友3、抱怨自己的努力沒(méi)有得到認(rèn)可的朋友4、想提升自己能力的朋友企業(yè)中層管理者課程形式講授法，角色扮演法，頭

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職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)大綱第一天一、服務(wù)禮儀概述1.為什么學(xué)服務(wù)禮儀？2.達(dá)到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務(wù)意識(shí)二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見(jiàn)面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話(huà)禮儀四、職場(chǎng)素質(zhì)培養(yǎng)1.崗前準(zhǔn)備2.晨會(huì)3.柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲4.大堂服務(wù)七步曲五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐案例1.客戶(hù)識(shí)別2.現(xiàn)場(chǎng)投訴處理六、情境演練第二天快速營(yíng)銷(xiāo)一、知已：廳堂營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)與勝任力模型二、知彼：客戶(hù)的需求解析三、實(shí)戰(zhàn)：贏在廳堂之快速營(yíng)銷(xiāo)1.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型2.營(yíng)銷(xiāo)技巧3.營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)4.營(yíng)銷(xiāo)案例四、聯(lián)動(dòng)：廳堂服務(wù)崗位聯(lián)動(dòng)...

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從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓(xùn)背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個(gè)成功企業(yè)之所以成功，首先是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來(lái)，人力資源已經(jīng)被稱(chēng)作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國(guó)推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當(dāng)落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者看不到人力資源的價(jià)值，頭腦中根本就沒(méi)有人力資源這一概念，更別說(shuō)人力資本這一概念了，在他們看來(lái)，人不過(guò)是勞動(dòng)的機(jī)器，其人力資源管理水平可想而知。誰(shuí)來(lái)提升人力資源管理？人力資源部嗎？“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克指出：“管理就是界定企業(yè)的使命，并

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