一、溝通對(duì)人際關(guān)系和組織的重要性1、溝通重要性測(cè)試：游戲2、溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能3、溝通的基本原則4、人際交往和溝通的6種思維模式5、雙贏的品格6、成功者的因素　　二、部門主管溝通能力的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)三、溝通的主要障礙1、來(lái)自傳遞方的2、來(lái)自傳遞管道的3、來(lái)自吸收方的　　四、溝通的基本技巧：　　1、傾聽的藝術(shù)　　2、表達(dá)的技巧、語(yǔ)言表達(dá)的技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧　　3.回饋的方式　　4.有效溝通的模式　　l理性溝通的習(xí)慣建立　　l非理性溝通的

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課程導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)選拔，隊(duì)名隊(duì)呼，隊(duì)長(zhǎng)宣言課程導(dǎo)入：影響兩種思維模式1.外向型思維模式2.內(nèi)向型思維模式企業(yè)文化導(dǎo)入：企業(yè)文化訓(xùn)練，建立檢查規(guī)則以及獎(jiǎng)懲制度。章：執(zhí)行的四大思維：案例：撞桌子的學(xué)問1.責(zé)任思維A、建立自我責(zé)任心態(tài)：案例：背包的一家人B、建立責(zé)任、權(quán)利對(duì)等的平臺(tái)C、建立一對(duì)一責(zé)任機(jī)制案例：紅綠燈的啟示小結(jié)：影響執(zhí)行力的三大要素2.成果思維：成果思維三要素案例：老鼠偷油故事的啟示成果思維的三個(gè)不等式：分組思考：思考一：態(tài)度等于結(jié)果嗎？思考二：職責(zé)等于成果嗎？思考三：任務(wù)等于成果？分組成果匯報(bào)情景模擬：今年春節(jié)前夕，老板讓你去買十張火車票，把公司十位高層管理人員送去青島參加

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章：企業(yè)中基層管理人員角色定位及認(rèn)知部分:角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因第二部分:定位誤區(qū)中高層管理人員常見的角色錯(cuò)位1、土皇帝:如一方諸侯或小國(guó)之君2、民意代表:站在下屬的立場(chǎng)意氣用事3、自然人：把自己當(dāng)成普通員工4、傳聲筒：此類中層，可有可無(wú)避免中層經(jīng)理的兩種病癥1、新經(jīng)理并發(fā)癥2、老經(jīng)理綜合癥如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象1、有情的領(lǐng)導(dǎo)2、無(wú)情的管理3、絕情的制度第三部分：定位分析關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置針對(duì)上中下三層的定位分析第四部分：定位認(rèn)知中高層管理人員的煩惱管理者的各角色認(rèn)知中高層管理者的三大內(nèi)傷第二章：基層管理者管理務(wù)實(shí)

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課程導(dǎo)入：從照片中你看到了什么？章：時(shí)間管理：1.時(shí)間價(jià)值取向A、什么是時(shí)間價(jià)值取向？B、價(jià)值取向小測(cè)試C、答案D、時(shí)間規(guī)律E、診斷時(shí)間表2.時(shí)間管理矩陣A、時(shí)間矩陣圖3.時(shí)間規(guī)劃管理A、時(shí)間管理能力B、ABC法則C、主次意識(shí)D、找到適合你的工作節(jié)奏E、活在第II象限第二章：情商提升1.情商概說(shuō)A、情緒商數(shù)B、知名的糖果實(shí)驗(yàn)C、變重智商為重情商D、情商的范疇E、情商管理的四個(gè)方面F、意識(shí)與潛意識(shí)G、情緒H、四種基本情緒強(qiáng)度2.情緒的根源A、心境B、心境激情應(yīng)激C、情緒的兩極性及其作用3.情商五大管理能力A、激勵(lì)的能力B、控制情緒的能力C、幽默的能力D、演講的能力E、傾聽的能力第三章：高效溝通1

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課程導(dǎo)入：關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、培訓(xùn)公約關(guān)于培訓(xùn)心態(tài)二、有關(guān)團(tuán)隊(duì)定義及概述1、團(tuán)隊(duì)的基本概念討論并分享：什么樣的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？視頻案例：大雁的啟示團(tuán)隊(duì)是什么？群體和團(tuán)隊(duì)的差異團(tuán)隊(duì)的行為曲線團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)基礎(chǔ)要素2、團(tuán)隊(duì)的作用成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段階段:形成期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題第二階段:磨合期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題第三階段:規(guī)范期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題第四階段:執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題小結(jié)形成期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)磨合期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)角色分配團(tuán)隊(duì)中的八種角色團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色分析案例：4、高效團(tuán)隊(duì)的特征好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征團(tuán)隊(duì)角色分配如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的意

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開場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅章：溝通之道：一、溝通的重要性1.溝通重要性測(cè)試：游戲2.溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能3.溝通的基本原則4.人際交往和溝通的6種思維模式5.雙贏的品格6.成功者的因素二、溝通的四種基本形態(tài)1.溝通的四種基本形態(tài)：聽，說(shuō)，讀，寫2.溝通的兩種模式：一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通3.溝通的兩種形式：對(duì)外的共同、對(duì)內(nèi)的溝通4.溝通的意義5.溝通的基本構(gòu)成6.一對(duì)多的溝通——演講（1）什么是演講（2）什么是好的演講（3）演講的三大目的7.溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）8.溝通的重要原則三、溝通之道1.專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)2.溝通之道：感覺、環(huán)境、氣氛3.溝通之道：臉笑

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