1．品牌導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任和使命商人的利益和欲望顧客購(gòu)物的真正目的站在顧客的角度換位思考 如何找到你的夢(mèng)中情人2．把握商品的銷售動(dòng)向喚起商品的生命力商品客觀和認(rèn)為滯銷提早發(fā)現(xiàn)快速對(duì)應(yīng) 新品上市緊急動(dòng)員會(huì)3. 服務(wù)提升商品價(jià)值顧客歡迎的溝通方式試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵用你的專業(yè)真誠(chéng)相助日本接線員大賽獲勝者應(yīng)答 顧客溝通案例研討4. 維護(hù)持久的顧客關(guān)系善始善終的貼心服務(wù)VIP顧客的開(kāi)發(fā)和維護(hù)顧客信息的分類整理 讓顧客流連忘返的技巧5. 資深導(dǎo)購(gòu)的顧客服務(wù)提高店鋪銷售效率復(fù)數(shù)顧客的接待方法妙趣橫生的性格測(cè)試心細(xì)觀察把握顧客的性格 不同性格顧客接待案例6. 永遠(yuǎn)無(wú)法避免的顧客投訴當(dāng)顧客投訴突如其來(lái)顧客投訴的發(fā)生

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★快速縝密的銷售預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)銷售額的基本方法零售行業(yè)銷售額預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)銷售額的核心要素★銷售額增長(zhǎng)時(shí)的相關(guān)系數(shù)【客數(shù)x客單價(jià)】的深入分析高效店鋪帶來(lái)高效購(gòu)買(mǎi)率增加【進(jìn)店客數(shù)】提升銷售額影響銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素★根據(jù)商品動(dòng)向推測(cè)銷售額根據(jù)庫(kù)存金額的變化推算銷售額根據(jù)過(guò)去2年的數(shù)據(jù)推測(cè)每月銷售額Z型圖表的使用和分析方法從一定期間銷售業(yè)績(jī)的偏差預(yù)測(cè)銷售額移動(dòng)平均法的銷售業(yè)績(jī)分析★周間每日銷售額的預(yù)測(cè)周間每日銷售數(shù)據(jù)的分解把握季節(jié)銷售額變化季節(jié)變動(dòng)指數(shù)的應(yīng)用季節(jié)變動(dòng)指數(shù)的的圖表化★年度銷售額預(yù)算年度銷售額計(jì)算方法方程式的計(jì)算方法過(guò)去數(shù)據(jù)與計(jì)算誤差值將來(lái)估算值的預(yù)測(cè)方法小自乘法的計(jì)算...

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1.男性商務(wù)形象塑造各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的著裝典范男性V區(qū)的配色要點(diǎn)不同體型的襯衫和領(lǐng)帶中國(guó)人穿西裝為何不精神2.女性形象魅力塑造外形、骨骼、性格與風(fēng)格不同風(fēng)格的休閑著裝職場(chǎng)上穿出個(gè)性魅力風(fēng)格特征自我診斷3.形體禮儀與語(yǔ)言能力的訓(xùn)練站姿、坐姿和行姿的要點(diǎn)避免生硬做作的形體訓(xùn)練具有說(shuō)服力的發(fā)音練習(xí)總統(tǒng)競(jìng)選的必修課4.提升個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露塑造人格魅力的三大基石經(jīng)典名著片段分享外企員工的訓(xùn)練過(guò)程5.相互介紹與禮尚往來(lái)交換名片的一般通病復(fù)數(shù)來(lái)客的交換順序中外互贈(zèng)禮品的差異交換名片案例討論6.餐桌上的交際禮儀中餐不容忽視的細(xì)節(jié)西餐的相關(guān)禮儀各種餐桌的坐席快速掩蓋酒杯中的尷尬...

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1.全球迪士尼的成與敗美國(guó)本土以外的迪士尼巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)香港HKDL前途未卜東京TDL成功楷模l五大迪士尼經(jīng)營(yíng)分析2.東京迪士尼超人氣的根源脫離現(xiàn)實(shí)的魔法世界目不暇接的活動(dòng)策劃世界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)80項(xiàng)目以外的收入lTDL園區(qū)設(shè)計(jì)的精粹3.主題公園的安全命脈運(yùn)營(yíng)理念中的4大支柱設(shè)施設(shè)備的安全檢查規(guī)范永無(wú)休止的改進(jìn)與提高員工安全的精細(xì)化管理l美國(guó)安全事故數(shù)據(jù)分析4.目不暇接的活動(dòng)策劃如何招攬超過(guò)千萬(wàn)的游客名目繁多的園區(qū)內(nèi)活動(dòng)四通八達(dá)的社會(huì)活動(dòng)觸角留住回頭客的文化傳播lTDL活動(dòng)的額外收入5.世界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全球迪士尼的服務(wù)比較超脫常規(guī)的獨(dú)特理念實(shí)現(xiàn)顧客滿意的真諦招呼、表情、語(yǔ)言、視線l透徹心扉的服務(wù)

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1. 新時(shí)代零售業(yè)的人性化管理傳統(tǒng)職場(chǎng)結(jié)構(gòu)帶來(lái)的人員流失員工的熱情影響顧客滿意度構(gòu)筑零售業(yè)店鋪管理的基石 日航公司起死回生的真諦2. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的要求服務(wù)是百貨業(yè)獲勝的有力武器如何突破顧客服務(wù)的表面化教育和制度激勵(lì)店員 日本百貨的成功管理經(jīng)驗(yàn)3. 日式顧客服務(wù)的能量來(lái)源中國(guó)消費(fèi)者在日的真實(shí)感受日本全國(guó)銷售人員大賽的啟示導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通的考核目標(biāo) 大賽優(yōu)勝者的獲勝原因分析4. 顧客關(guān)系的管理和維護(hù)中日顧客服務(wù)的微妙差異制定精細(xì)化的服務(wù)管理流程顧客信息表的整理和記錄 中日顧客服務(wù)流程差異分析5. 投訴處理的管理和工具表格顧客投訴的發(fā)生、對(duì)應(yīng)和驗(yàn)證投訴處理的基本流程投訴處理的表格工具避免投訴防

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1.海外零售終端6S銷售服務(wù)從服務(wù)開(kāi)始的銷售技巧服務(wù)不需要轟轟烈烈中國(guó)消費(fèi)者不在乎服務(wù)嗎面對(duì)面服務(wù)的三大構(gòu)成分享：中國(guó)顧客秋葉原購(gòu)物感受2.適合店員的站姿訓(xùn)練切勿模仿禮儀小姐的姿勢(shì)顧客真心期待的店員形象站姿的關(guān)鍵要素和作用店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操分享：生搬硬套的店員訓(xùn)練3.面對(duì)面銷售必要的表情亞洲人的性格與情感表現(xiàn)同樣是微笑為何不能傳情微笑訓(xùn)練的五官要素感動(dòng)游客的微笑訓(xùn)練操演練:微笑大使選拔賽4.顧客服務(wù)的態(tài)度和行動(dòng)顧客詢問(wèn)的快速反應(yīng)不知不覺(jué)中流失的顧客反應(yīng)遲鈍的3大原因顧客回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訓(xùn)練案例:忠誠(chéng)的非目標(biāo)顧客5.接近顧客的銷售技巧切入話題的三種方式顧客應(yīng)答的語(yǔ)言表達(dá)面對(duì)匆匆過(guò)客的推薦面對(duì)意欲較強(qiáng)

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