售后服務也重要第一節(jié)、業(yè)務員售后服務的誤區(qū)1、銷售人員應該做的售后服務內(nèi)容2、我們做售后服務的不可替代性第二節(jié)、售后服務的目的1、深層次的挖掘客戶的需求2、要求客戶做轉(zhuǎn)介紹第三節(jié)、售后服務的技巧1、必須體現(xiàn)辛苦度2、如何保證轉(zhuǎn)介紹率培訓內(nèi)容：闡述銷售人員的售后服務的工作內(nèi)容，向銷售人員講解這樣做的重要性。利用頭腦風暴的形式來充實銷售人員售后服務的內(nèi)容培訓目的：拓寬銷售人員售后服務的范圍和內(nèi)容，利用頭腦風暴的形式總結(jié)售后服務的內(nèi)容。培訓時長：1課時...

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把握成交關鍵點第一節(jié)、哪些信號是即將成交的提示音？1、客戶開始注意或感興趣時；2、客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時；3、客戶堅持要談某一問題；4、客戶開始談論訂購與付款方式時；5、客戶詢問合同內(nèi)容時；6、客戶談到有人買過此產(chǎn)品時；7、客戶抱怨其他產(chǎn)品時；第二節(jié)、適時拋出簽約流程1、通過簽約流程能體現(xiàn)的你專業(yè)度2、簽約流程能讓你獲得同事的支援第三節(jié)、適度贊美客戶的決策力。第四節(jié)、促成交易的技巧第五節(jié)、直接成交法第六節(jié)、假設成交法第七節(jié)、保證成交法第八節(jié)、異議排除法第九節(jié)、壓力成交法第十節(jié)、從眾成交法第十一節(jié)、讓步成交法第十二節(jié)、拜師成交法培訓內(nèi)容：講述成交的信號和應采用的促單技巧，通過角色扮演的方式來

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客戶異議的處理第一節(jié)、異議處理的條件：必須要知道異議是怎樣產(chǎn)生的1、為什么客戶會提出異議：誤解、懷疑、冷漠和舉欠缺2、什么樣子的異議是成交的信號？第二節(jié)、處理異議的流程：1、停頓——重述異議——確認異議——處理異議——確認滿意。培訓內(nèi)容：講解面對客戶提出異議的處理方案，通過實際的案例分析來解決業(yè)務人員在實際工作中遇到的問題培訓目的：讓銷售人員能夠在客戶提出異議時能夠及時處理異議培訓時長：2個課時，一周時間...

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產(chǎn)品說明與介紹第一節(jié)、產(chǎn)品說明的ＦＡＢ法則，即：Ｆ屬性?。磷饔谩。吕妫ㄒ嫣帲┑诙?jié)、重述技能的使用時機和作用，時機：客戶提出有利于銷售的要求，客戶提出有利于銷售的評論作用：加強客戶的好感，提供更多的思考時間培訓內(nèi)容：先用業(yè)務介紹和產(chǎn)品推銷的理論來引導銷售人員思路，通過頭腦風暴的形式來歸納總結(jié)公司產(chǎn)品的賣點。培訓效果：提升銷售人員產(chǎn)品介紹的吸引力。培訓時長：1個課時...

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客戶拜訪的要點第一節(jié)、良好的第一印象1、衣著與談吐2、準備工作的內(nèi)容3、職業(yè)化的技能第二節(jié)、營造氣氛1、氣氛營造可以起到的作用2、營造氣氛可以使用的技巧第三節(jié)、設法與客戶建立聯(lián)系1、針對不同群體，尋找共同語言建立溝通2、在溝通的過程中注意細節(jié)深入分析客戶需求第四節(jié)、了解客戶的需求：1、了解客戶需求的途徑——提問2、限制性提問和開放式提問的應用條件和目的培訓內(nèi)容：用商業(yè)禮儀中的基本常識作為理論，配以銷售活動中的經(jīng)驗心得的講解，通過頭腦風暴和話術演練讓銷售人員具備和客戶見面洽談的基本能力。培訓效果：改變銷售人員形象，銷售人員有能力可以自行設計自己陌拜形式及內(nèi)容。...

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銷售從這里起步第一節(jié)、客戶在哪里，我就去哪里1、我們的客戶可能在哪里出現(xiàn)？2、怎樣利用“同盟軍”來找到更多的客戶？第二節(jié)、電話營銷的要點1、音量的調(diào)節(jié)2、表情的豐富3、去掉那些毫無意義的語言詞匯4、不要小瞧普通話的重要性第三節(jié)、陌拜的要點1、注意你給人留下的第一印象2、準備工作包含那些內(nèi)容3、以了解客戶需求為目的第四節(jié)、派單的要點1、派單可以和哪些業(yè)務活動相結(jié)合？2、派單前的準備工作3、派單時的話術和內(nèi)容4、派單過程中的注意事項第五節(jié)、網(wǎng)絡和廣告的要點1、銷售人員網(wǎng)絡營銷的方式2、銷售人員網(wǎng)絡營銷主要內(nèi)容3、銷售人員網(wǎng)絡營銷三步曲...

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