（一）認識人——認識影響人的行為的因素性（1H）　　1、人性的本能　　2、人性的天性　　3、人性與人性的社會性　　4、人的氣質(zhì)與個性　　5、人的價值觀　　6、人的需求　　7、人與社會環(huán)境的相互關(guān)系　　（二）、認識管理管理的進步與人性假設(shè)（1H）　　1、科學(xué)管理與人性假設(shè)把人當(dāng)經(jīng)濟人、當(dāng)工具　　2、行為科學(xué)管理與人性假設(shè)把人當(dāng)社會人、重視人的社會心理需要　　3、管理的叢林理論與人性假設(shè)把人當(dāng)自我實現(xiàn)人，重視激勵與塑造環(huán)境　　4、企業(yè)文化管理階段把人可信任人、可依賴人、個性和自主的人，重視文化管理　　5、柔性化管理與人性假設(shè)　?。ㄈ?、人本管理的三要素和四原則（0.5H）　　1、人本管理三要素

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　　一　認識人的本性　　1、人性的構(gòu)成　　2、人性的層次結(jié)構(gòu)與社會選擇　　精品游戲：人的本性測試　　二、重視人的需要　　1、人的欲望及其本質(zhì)　　2、人的需要及其層次　　3、人的異化及其影響　　三、人性假設(shè)與人性化管理系統(tǒng)　　1、管理理論的“人性假設(shè)”　　2、人性化管理的人性假設(shè)　　3、人性化管理與組織環(huán)境　　精品游戲：環(huán)境影響人　　四、人性化管理的基礎(chǔ)　　1、人性管理的要訣　　2、人性化管理的思維模式　　3、如何建立自主管理的團隊　　4、怎樣建立合乎人性的管理制度　　五、人性化管理四原則　　1、公平原則　　2、剛性原則　　3、時機原則　　4、清晰原則　　精品故事分享：熱爐原則　　案例分析：任經(jīng)

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　　篇：是什么影響人的行為？　　1、人性；　　2、需求、欲望；　　3、價值觀；　　4、環(huán)境；　　5、激勵水平和程度?！　【芬曨l賞析　　第二篇、管理的進步人性的假設(shè)　　1、情境管理：對象改變則管理方式必須改變　　2、管理的“人性假設(shè)”；　　3、辯證的認識三種典型的人性假設(shè)；　　4、對后80和90后的管理需要建立正確的人性假設(shè)?！　【钒咐窒怼　〉谌⒄_認識后80、和90后　　1、后80和90后成長的社會環(huán)境；　　2、后80和90后的價值觀；　　3、后80和90后的需求；　　4、后80和90后的性格、個性、態(tài)度和行為方式。　　精品案例：三代人的對比　　第四篇、有效引領(lǐng)后80和90后成為柔性

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　　講：自我壓力診斷――重新認識你自己　　－A類型與壓力　?。榫w與壓力　?。瓑毫y試　　第二講：為生命減壓　　－測試：你的人生平衡輪　?。P(guān)愛情緒的N種方法　　－有效管理時間你得幾分　　－高效溝通能力　?。壏潘傻姆椒ㄅc技巧：呼吸及靜心冥想　　－全方位飲食與壓力管理　　方法：第五代時間管理，制定新規(guī)則，頭腦風(fēng)暴　　第三講：如何由“陰雨”轉(zhuǎn)到“陽光燦爛的日子”　?。晕因炞C——事情理應(yīng)如你所認為的那樣嗎？　　－托付思想——你把幸?？鞓返恼瓶貦?quán)給了誰？　?。晕揖窒蕖叱瞿阕约簞澫碌慕纭　⌒〖记桑篘LP換框法和破框法　　第四講：活在喜悅中　　－變則通　?。邮苁且环N生存智慧　?。e極思考的

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人性化管理培訓(xùn)一　認識人的本性1、人性的構(gòu)成2、人性的層次結(jié)構(gòu)與社會選擇精品游戲：人的本性測試二、重視人的需要　1、人的欲望及其本質(zhì)　2、人的需要及其層次3、人的異化及其影響三、人性假設(shè)與人性化管理系統(tǒng)1、管理理論的“人性假設(shè)”2、人性化管理的人性假設(shè)3、人性化管理與組織環(huán)境精品游戲：環(huán)境影響人四、人性化管理的基礎(chǔ)1、人性管理的要訣2、人性化管理的思維模式3、如何建立自主管理的團隊4、怎樣建立合乎人性的管理制度五、人性化管理四原則1、公平原則2、剛性原則3、時機原則4、清晰原則精品故事分享：熱爐原則案例分析：任經(jīng)理該如何處理部下六、人性化的溝通技巧1、同理心與人性化溝通2、人的心理特點與溝通要

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　　部分：培訓(xùn)師之道　　1、培訓(xùn)和教育的區(qū)別　　2、成人學(xué)習(xí)的特點　　3、培訓(xùn)師的使命　　4、培訓(xùn)師的神圣職責(zé)　　5、卓越培訓(xùn)師的勝任特質(zhì)　　6、培訓(xùn)師的專業(yè)定位和積累　　7、培訓(xùn)師的風(fēng)格定位和塑造　　8、培訓(xùn)師的儀表　　9、課堂必修的四項風(fēng)范　　第二部分：規(guī)范化表達和生動化表達　　(一)規(guī)范化表達　　1、聲音技巧及應(yīng)用　　2、 語音語速與感　　3、節(jié)奏和韻律　　4、用詞和斷句　　5、表達規(guī)范三三法　　6、 表達規(guī)范講解銜接七步法　　(二)生動化表達　　7 、語境與生動化表達　　8、理性思考與感性表達　　9、魅力表達四要素—內(nèi)容化細節(jié)化視覺化聽覺化　　10、幽默表達　　11、精彩短篇與修辭手法

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