陳東老師的內訓課程
模塊 管理基礎與管理者角色認知（1天） 章企業(yè)管理基礎 什么是管理：計劃、組織、領導、控制 我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁?衡量管理好壞的標準是什么 管理的基本職能 互聯(lián)網時代管理的新特征 長江商學院對管理的新定義：“明道、優(yōu)術、取勢” 管理者的職權內容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素 對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行 “法、理、情”的順序 第二章管理者角色認知 項目管理者應具備的素質 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 項目管理者的四個角色 講師、管理者、領導者、教練員 管理與領導的區(qū)別 項目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征 常見的管理者錯位現(xiàn)
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模塊 管理基礎與管理者角色認知（2天）章企業(yè)管理基礎什么是管理：計劃、組織、領導、控制我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁春饬抗芾砗脡牡臉藴适鞘裁垂芾淼幕韭毮芑ヂ?lián)網時代管理的新特征長江商學院對管理的新定義：“明道、優(yōu)術、取勢”管理者的職權內容、有效性及發(fā)揮管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行“法、理、情”的順序第二章管理者角色認知項目管理者應具備的素質不同層級管理者對管理技能的需求的不同概念技能、人際技能和業(yè)務技能項目管理者的四個角色講師、管理者、領導者、教練員管理與領導的區(qū)別項目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征常見的管理者錯位現(xiàn)象管理者角色轉換困難原因案例討論：項目經理老
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一、溝通概論 1、課程內容概述 2、溝通新概念和要素（聽、看、問、說） 3、溝通流程 4、溝通中的誤區(qū) 游戲：溝通障礙 案例：職場上的典型溝通問題 二、建設性溝通（溝通新的黃金法則） 1、建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現(xiàn)目標） 2、建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 故事：車站接人 學員練習：如何進行換位思考 3、溝通客體分析 測試：理解上級工作表 溝通對象類型的不同與策略選擇 心理需求不同 對信息處理方式的不同 氣質類型不同 個性的不同：內向型和外向型 個體管理風格的不同 溝通對象的性格特點分析：人際風格特點 測試：對學員進行人際風格行為測試與解析 4、溝通主體分析 測
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章：員工輔導的意義 員工輔導對企業(yè)的意義 管理者的角色定位 知識經濟時代領導面臨的挑戰(zhàn) 學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？ 員工輔導是什么，不是什么 教練與輔導的區(qū)別 輔導的時機和場合 第二章：基本教練技術 教練的心智模型 成年人學習的金字塔模型 新員工和新業(yè)務輔導的四步法 視頻案例：在職培訓OJT 角色扮演：輔導新員工 員工輔導需要具備的六能力 四種基本的教練技術：聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回饋 積極傾聽 引導式提問技巧 反饋的六種方式 如何落實到員工的行為 第三章：情境領導 員工輔導對領導力的要求 情境領導理論基礎 員工的四種準備度 領導行為的兩個維度 領導
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課程大綱： 一、什么是成功？ 二、如果成功＝優(yōu)秀，那么不成功＝？ 三、不優(yōu)秀的個原因 1、 個原因：自我設限 2、 世界500強企業(yè)堅決不用的13種人 3、 子曰：力不足者，中道而廢，今女畫。 【視頻】約翰●庫緹斯 【游戲】連線的游戲 四、不優(yōu)秀的第二個原因 1、 自我辯解 2、 成功的人找方法，失敗的人找借口！ 3、 問題是強者的動力，是弱者的墳墓！ 【體驗】都是我的錯 五、不優(yōu)秀的第三個原因 1、 態(tài)度不良 2、 態(tài)度決定一切 3、 ABC情緒理論 4、 如何變消極為積極的三個方法 5、 用肢體語言調動情 緒 【工具】ABC 六、六大黃金心態(tài)
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章 什么是金字塔結構 未經組織的思想范例 匯報總結表達不清的原因分析 聽眾理解的邏輯思路 金字塔原理 先重要后次要/先全局后細節(jié)/先結論后原因/先結果后過程 金字塔內部的結構 縱向/橫向/序言 為什么要用金字塔原理 應用金字塔原理的四項基本原則 結論先行/以上統(tǒng)下/歸類分組/邏輯遞進 第二章 思維的邏輯 四種分析活動 演繹推理、因果關系、化整為零、歸納總結 打樁理論 時間樁/位置樁/邏輯樁 總—分—總結構 講故事的形式和結構：SCQA 第三章 如何構建金字塔 重點突出：TOPS原則 自上而下法 邏輯樹的關鍵原則：MECE 自下而上法 思維導圖的應用 如何開場 如何結尾 金字塔原理綜合練