IBM的績效管理
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　　在人員的績效管理上，IBM取消以往績效四級考核的評等方式，而改采新的三等(1，2，3) 評等方式，并實行鐘形的績效分配原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2的評等。(當(dāng)然這對績效優(yōu)異的單位會認(rèn)為不公，因為單位主管會認(rèn)為得2評等的人要多一些。 而在一般員工心目中對績效差的單位， 也拿到同樣比例的2的評等亦覺不公。) IBM的新績效管理制度叫個人業(yè)務(wù)承諾（Personal Business Commitments - PBCs），即除了由經(jīng)理人作年終績效考評外，員工亦可自己另尋找6位同事，以匿名方式透過電子窗體考評，稱為“360度反饋”表現(xiàn)評等為第3等時，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾(PBCs)，你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績。 如果得到特別差的評等3，你可能被處以6個月的留公司查看。評等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個好戰(zhàn)士，得到1的人稱為“水上飛”（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯什么事。

　　員工的績效計劃， 則建立在員工自己按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)上：

　　(1) 必勝（Win），這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會，以堅強(qiáng)的意志來勵志，并且竭力完成。市場占有率是最要緊的績效評等考量。

　　(2) 執(zhí)行（Execute），這里強(qiáng)調(diào)三個字，即行動、行動、行動，不要光是坐而言，必須起而行。

　　(3) 團(tuán)隊（Team），即各不同單位間，不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。

　　這種績效考核對一般IBM成員具有重要意義，而對被賦予管人的責(zé)任的管理人員， 則根據(jù)員工意見調(diào)查(Employee Opinion Survey)， 高階主管面談(Executive Interview)， 門戶開放政策(Open Door Policy)的反饋， 另加一個評等構(gòu)面， 并且占有整體評等一半的比重。
（摘自：《銷售市場》 作者：臺灣/劉欣光）
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