ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員考試試卷(doc)
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員 考 試 試 卷 請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真閱讀答卷要求后，再做答題 答卷要求： 考 試 試 卷 姓 名： 部 門(mén)： 培訓(xùn)時(shí)間： 授課講師： 1. 選擇題（共計(jì)10分，每題1分） 1. 不能用作質(zhì)量體系審核依據(jù)的是（ ） 1 ISO9001 A. ISO9004 1 質(zhì)量管理體系文件 2 合同 2. 下面哪種情況是審核的證據(jù)（ ） 2 作為陪同人員反映“產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的要求沒(méi)有輸入” A. 產(chǎn)品研發(fā)工程師承認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的要求沒(méi)有輸入內(nèi)容。 1 因?yàn)檠邪l(fā)人員沒(méi)有保存，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求沒(méi)有輸入。 2 A+B+C 3. 質(zhì)量管理體系審核被用于（ ） 3 鑒別質(zhì)量問(wèn)題的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?A. 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系與規(guī)定要求的符合程度。 1 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。 2 以上全都是。 4. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)審活動(dòng)的安排應(yīng)基于（ ） 4 運(yùn)作活動(dòng)的時(shí)間安排 A. 第三方監(jiān)督審核頻率 1 被審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核的結(jié)果 2 以上全都是 3 以上全不是 5. 審核員應(yīng)尋找發(fā)現(xiàn)（ ）的證據(jù)。 5 質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) A. 所宣布的質(zhì)量管理體系是否實(shí)施 1 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的過(guò)程和活動(dòng)是否有效地工作著 2 以上全都是 6. 返修、返工是對(duì)不合格品采取的措施，為使其達(dá)到（ ） 6 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 A. 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 1 預(yù)期的使用要求 2 顧客的期望和要求 7. 對(duì)一項(xiàng)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行原因分析并解決的活動(dòng)叫做（ ） 7 糾正措施 A. 不合格項(xiàng)控制 1 內(nèi)部審核 2 管理評(píng)審 3 評(píng)審報(bào)告 8. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的目的是（ ） 8 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 A. 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施 1 確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求 2 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求 9. 審核計(jì)劃內(nèi)容不包括（ ） 首次會(huì)議與末次會(huì)議的時(shí)間 A. 將要被審核的部門(mén)和過(guò)程內(nèi)容 管理評(píng)審的決議 審核進(jìn)行的時(shí)間 審核的范圍和依據(jù) 10. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定形成文件的是（ ） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 管理評(píng)審程序 糾正預(yù)防措施記錄 不合格品控制程序 2. 判斷題（共計(jì)10分，每題1分 打“ ╳ ”或“ √ ” ） （ ）過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量要求對(duì)所有質(zhì)量管理體系過(guò)程都要進(jìn)行監(jiān)視。 （ ）設(shè)計(jì)輸入必須包括適用的法令和法規(guī)要求。 （ ）對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施。 （ ）必須對(duì)全部生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程提供已形成文件的程序。 （ ）所有材料必須加以標(biāo)識(shí)，以表明其測(cè)量狀態(tài)。 （ ）審核的結(jié)果僅在要求時(shí)才形成文件。 （ ）質(zhì)量管理體系審核按照關(guān)系可分為第一方審核、第二方審核和第三方核。 （ ）對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性的最終評(píng)價(jià)應(yīng)在完成文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核 后做出。 （ ）糾正措施是消除已發(fā)生不合格的原因，預(yù)防措施是消除潛在的不合格原因。 （ ）審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠。 3. 填空題（共計(jì)10分，每題2分 ） 1. 內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有編制質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的程序。 該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。 2. 公司因生產(chǎn)設(shè)備故障原因而造成接二連三的停產(chǎn)。 該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。 3. 內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門(mén)未根據(jù)延遲的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度修改設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)。 該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。 4. 技術(shù)部門(mén)編制了產(chǎn)品的《XX產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。 該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。 5. 采購(gòu)部在下達(dá)采購(gòu)訂單時(shí)規(guī)定，采購(gòu)的產(chǎn)品由公司技術(shù)部門(mén)在供方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)檢驗(yàn)。 該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。 4. 簡(jiǎn)答題（共計(jì)35分，前兩題每題10分，后一題計(jì)15分 ） 1. 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并說(shuō)明“基于事實(shí)的決策方法”在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？（至 少兩條款） 答： 2. 公司委派你對(duì)管理評(píng)審或內(nèi)部審核進(jìn)行審核時(shí)，你將如何編寫(xiě)檢查表？（任選一項(xiàng)） 答： 3. 公司委派你擔(dān)任內(nèi)審組長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)你說(shuō)出你該如何做，簡(jiǎn)要的說(shuō)明每個(gè)過(guò)程的內(nèi)容？ 答： 5. 不合格判定題（共計(jì)35分，每題7分） （請(qǐng)先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的事實(shí)、不符合的 程度） 1. 審核組在公司的成品倉(cāng)庫(kù)審核時(shí)，在成品倉(cāng)審核后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù) 的屋頂破了一個(gè)大洞，陽(yáng)光從洞中直接照射在成品箱上，詢(xún)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的管理員，管理員 解釋說(shuō)：由于叉車(chē)司機(jī)不小心，在上個(gè)月時(shí)捅破了一個(gè)洞，這幾天氣太熱，還沒(méi)有來(lái) 得及維修，不過(guò)還好一直沒(méi)有下雨。 2. 審核員在合洗廠XX車(chē)間進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負(fù)5度， 詢(xún)問(wèn)車(chē)間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時(shí)，操作工作說(shuō)：平時(shí)我們都是按公司的工藝 文件操作，溫度控制在100~120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準(zhǔn)了，所以我們 將溫度表調(diào)高到150~160度之間，保證產(chǎn)品能夠達(dá)到溫度的要求。 3. 審核員在對(duì)研發(fā)部門(mén)進(jìn)行審核時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品研發(fā)完成后，是對(duì)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià) ，研發(fā)工程師非常認(rèn)真的說(shuō)：我們研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)試用來(lái)確定產(chǎn)品的特性是 否滿足要求，還要通過(guò)上市前的評(píng)估。審核員跟他要XX產(chǎn)品的評(píng)價(jià)記錄時(shí)，工程師說(shuō) ，由于這個(gè)產(chǎn)品的研制不是他負(fù)責(zé)的，而是由原來(lái)已經(jīng)離職的工程師負(fù)責(zé)的，所以沒(méi) 有這方面的資料。 4. 在機(jī)械加工車(chē)間的XX加工工段，審核員在一臺(tái)鉆床前發(fā)現(xiàn)一個(gè)筐內(nèi)裝有10件半成品，無(wú) 任何卡片、文件或標(biāo)識(shí)，就問(wèn)工人，工人說(shuō)，這批產(chǎn)品共有40件，鉆好孔后轉(zhuǎn)到銑床 去銑平面，銑床工完成工序操作后發(fā)現(xiàn)少鉆了幾個(gè)孔，就返回來(lái)補(bǔ)鉆，產(chǎn)品的工序卡 已經(jīng)轉(zhuǎn)到銑床車(chē)間。審核員在銑床車(chē)間一筐產(chǎn)品共計(jì)30件，筐內(nèi)有一張工序卡，記有 下列內(nèi)容：批號(hào)1031，批量40件，型號(hào)Y-100-4，材質(zhì)：灰鑄鐵，圖號(hào)：Y-100-A4- 1。 5. 審核員來(lái)到成品倉(cāng)審核時(shí)，要求倉(cāng)庫(kù)管理員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員抱出來(lái) 一堆報(bào)告單，審核員抽出來(lái)三張編號(hào)為：012125~012127的《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》，發(fā)現(xiàn) 012126的報(bào)告單中產(chǎn)品的PH值指標(biāo)要求為5.5- 6.0,實(shí)際檢測(cè)值為7.3,審核結(jié)論為“放行”，經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，文件規(guī)定應(yīng)由技術(shù) 部門(mén)部長(zhǎng)批準(zhǔn)放行，但報(bào)告單中只有檢測(cè)部門(mén)的主管理簽名。 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員 考 試 試 卷 請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真閱讀答卷要求后，再做答題 答卷要求： ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員 試 卷　答　案 請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真閱讀答卷要求后，再做答題 答卷要求： 1. 選擇題，在括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)所選擇的答案（A或B或C或D）； 正確答案：B、B、B、C、D、B、A、C、C、C 2. 判斷題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)粘貼“ ╳ ”或“ √ ”； 正確答案：√、√、√、╳、╳、╳、√、√、√、╳ 3. 填空題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)寫(xiě)出ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條款號(hào)；（如4.2.3） 正確答案： 8.2.2、6.3、7.3.1、7.1、7.4.3 4. 簡(jiǎn)答題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋帉?xiě)出正確的答案； （一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此組強(qiáng)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 ，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分 參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織 帶來(lái)獲益。 過(guò)程方法：將活動(dòng)和資源作業(yè)過(guò)程進(jìn)行管理，可以更效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織 提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的 能力。 基于事實(shí)的決策方法體現(xiàn)在：4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、7.5.1、 8.1、8.2.2、8.4 （二）見(jiàn)檢查表 （三）答：一次完整的內(nèi)審工作包括五大步驟具體步驟如下 1. 內(nèi)部審核策劃：編制現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃 2. 審核準(zhǔn)備：成立審核組、確定現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃、體系文件審核、準(zhǔn)備檢查表、不合格報(bào)告 3. 現(xiàn)場(chǎng)審核：首次會(huì)議、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)審核、內(nèi)部會(huì)議、末次會(huì)議 4. 審核報(bào)告：審核報(bào)告的編制、審核報(bào)告的分發(fā)與存檔 5. 糾正措施的跟蹤：驗(yàn)收并關(guān)閉 5. 不合格判定題，請(qǐng)先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的 事實(shí)、不符合的程度。 例： 1) 答：不符合6.3組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?；?不符合7.5.5組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 2) 答：不符合7.5.1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 3) 答：不符合7.3.6確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 4) 答：不符合7.5.3在有可追溯性要求的場(chǎng)合，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 5) 答：不符合8.3不合格品經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)過(guò)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、 放行或接收不合格品。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 ----------------------- 6. 選擇題，在括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)所選擇的答案（A或B或C或D）； 7. 判斷題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)粘貼“ ╳ ”或“ √ ”； 8. 填空題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)寫(xiě)出ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條款號(hào)；（如4.2.3） 9. 簡(jiǎn)答題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋帉?xiě)出正確的答案； 10. 不合格判定題，請(qǐng)先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的 事實(shí)、不符合的程度。 例： 答：不符合4.2.3中公司應(yīng)編制形成程序的文件。 不合格描述：(略) 屬（嚴(yán)重）或輕微不符合 ##現(xiàn)在開(kāi)始：請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)本人的姓名、部門(mén)、培訓(xùn)時(shí)間、授課老師## 計(jì)分： 計(jì)分： 計(jì)分： 計(jì)分： 計(jì)分： 11. 選擇題，在括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)所選擇的答案（A或B或C或D）； 12. 判斷題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)粘貼“ ╳ ”或“ √ ”； 13. 填空題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)寫(xiě)出ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條款號(hào)；（如4.2.3） 14. 簡(jiǎn)答題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋帉?xiě)出正確的答案； 15. 不合格判定題，請(qǐng)先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的 事實(shí)、不符合的程度。 例： 答：不符合4.2.3中公司應(yīng)編制形成程序的文件。 不合格描述：(略) 屬（嚴(yán)重）或輕微不符合 ##現(xiàn)在開(kāi)始：請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)本人的姓名、部門(mén)、培訓(xùn)時(shí)間、授課老師##
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