中國(guó)移動(dòng)-經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范
目 錄 1 概述 9 1.1 適用范圍 9 1.2 引用標(biāo)準(zhǔn) 9 1.3 術(shù)語(yǔ)和定義 9 1.4 符號(hào)和縮略語(yǔ) 10 2 總體說(shuō)明 10 2.1 建設(shè)目標(biāo) 11 2.2 實(shí)現(xiàn)方式 12 2.2.1 系統(tǒng)關(guān)系描述 12 2.2.2 系統(tǒng)分工 13 2.2.3 互動(dòng)方式 14 2.2.3.1 方式一：戰(zhàn)略決策 14 2.2.3.2 方式二：輪廓支撐 15 2.2.3.3 方式三：在線查詢 17 2.2.3.4 方式四：閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo) 18 2.2.3.5 互動(dòng)方式的比較 19 2.3 總體結(jié)構(gòu) 20 3 互動(dòng)業(yè)務(wù)功能需求 22 3.1 需求總體說(shuō)明 22 3.2 功能需求分類(lèi) 22 3.3 互動(dòng)接口需求 23 3.3.1 客戶挽留 23 3.3.1.1 功能需求描述 23 3.3.1.2 互動(dòng)數(shù)據(jù)流描述 23 3.3.1.3 輸入數(shù)據(jù) 25 3.3.1.4 輸出數(shù)據(jù) 26 3.3.1.5 反饋數(shù)據(jù) 27 3.3.1.6 接口方式 28 3.3.1.7 結(jié)果評(píng)測(cè) 28 3.3.2 資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查 28 3.3.2.1 功能需求描述 28 3.3.2.2 互動(dòng)數(shù)據(jù)流描述 28 3.3.2.3 輸入數(shù)據(jù) 30 3.3.2.4 輸出數(shù)據(jù) 30 3.3.2.5 反饋數(shù)據(jù) 31 3.3.2.6 接口方式 31 3.3.2.7 結(jié)果評(píng)測(cè) 31 3.3.3 客戶關(guān)懷 32 3.3.3.1 功能需求描述 32 3.3.3.2 互動(dòng)數(shù)據(jù)流描述 32 3.3.3.3 輸入數(shù)據(jù) 33 3.3.3.4 輸出數(shù)據(jù) 34 3.3.3.5 反饋數(shù)據(jù) 34 3.3.3.6 接口方式 35 3.3.3.7 結(jié)果評(píng)測(cè) 35 3.3.4 營(yíng)銷(xiāo)管理 35 3.3.4.1 功能需求描述 35 3.3.4.2 互動(dòng)數(shù)據(jù)流描述 36 3.3.4.3 輸入數(shù)據(jù) 37 3.3.4.4 輸出數(shù)據(jù) 39 3.3.4.5 反饋數(shù)據(jù) 39 3.3.4.6 接口方式 40 3.3.4.7 結(jié)果評(píng)測(cè) 40 3.4 信息共享需求 40 3.4.1 IMEI分析及應(yīng)用 40 3.4.1.1 終端信息分析 41 3.4.1.1.1 功能需求描述 41 3.4.1.1.2 共享數(shù)據(jù)流描述 41 3.4.1.1.3 輸入數(shù)據(jù) 42 3.4.1.1.4 輸出數(shù)據(jù) 43 3.4.1.1.5 接口方式 44 3.4.1.2 IMEI并卡檢查 44 3.4.1.2.1 功能需求描述 44 3.4.1.2.2 共享數(shù)據(jù)流描述 44 3.4.1.2.3 輸入數(shù)據(jù) 45 3.4.1.2.4 輸出數(shù)據(jù) 46 3.4.1.2.5 接口方式 46 3.4.1.3 基于IMEI的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) 46 3.4.1.3.1 功能需求描述 46 3.4.1.3.2 共享數(shù)據(jù)流描述 46 3.4.1.3.3 輸入數(shù)據(jù) 47 3.4.1.3.4 輸出數(shù)據(jù) 47 3.4.1.3.5 接口方式 48 3.4.2 客戶價(jià)值 48 3.4.2.1 功能需求描述 48 3.4.2.2 互動(dòng)數(shù)據(jù)流程 48 3.4.2.3 輸入數(shù)據(jù) 49 3.4.2.4 輸出數(shù)據(jù) 50 3.4.2.5 接口方式 52 3.4.3 資費(fèi)評(píng)估 52 3.4.3.1 功能需求描述 52 3.4.3.2 共享數(shù)據(jù)流描述 52 3.4.3.3 輸入數(shù)據(jù) 53 3.4.3.4 輸出數(shù)據(jù) 54 3.4.3.5 接口方式 55 3.4.4 代理渠道評(píng)估 55 3.4.4.1 功能需求描述 55 3.4.4.2 互動(dòng)數(shù)據(jù)流 56 3.4.4.3 輸入數(shù)據(jù) 56 3.4.4.4 輸出數(shù)據(jù) 58 3.4.4.5 接口方式 59 3.4.5 SP評(píng)估 59 3.4.5.1 功能需求描述 59 3.4.5.2 互動(dòng)數(shù)據(jù)流 59 3.4.5.3 輸入數(shù)據(jù) 60 3.4.5.4 輸出數(shù)據(jù) 61 3.4.5.5 接口方式 63 3.4.6 客戶關(guān)系網(wǎng)分析 63 3.4.6.1 功能需求描述 63 3.4.6.2 共享數(shù)據(jù)流描述 63 3.4.6.3 輸入數(shù)據(jù) 64 3.4.6.4 輸出數(shù)據(jù) 65 3.4.6.5 接口方式 65 4 數(shù)據(jù)質(zhì)量要求 65 4.1 數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性 66 4.1.1 日數(shù)據(jù)及時(shí)性 66 4.1.2 月數(shù)據(jù)及時(shí)性 66 4.1.3 異常情況下數(shù)據(jù)及時(shí)性控制 67 4.1.3.1 異常情況分析 67 4.1.3.2 異常情況下數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 67 4.1.3.3 異常情況下數(shù)據(jù)提供方不能提供數(shù)據(jù) 68 4.1.4 數(shù)據(jù)處理及時(shí)性KPI指標(biāo)定義 68 4.1.4.1 數(shù)據(jù)傳送及時(shí)率 68 4.1.4.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載和展現(xiàn)及時(shí)率 68 4.1.4.3 報(bào)表生成及時(shí)率 68 4.2 數(shù)據(jù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性 69 4.2.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性KPI的保證機(jī)制 69 4.2.1.1 文件級(jí)檢查 69 4.2.1.2 數(shù)據(jù)級(jí)檢查 70 4.2.1.3 業(yè)務(wù)級(jí)檢查 70 4.2.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性KPI指標(biāo)定義 70 4.2.2.1 文件加載正確率（參見(jiàn)《省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則》） 70 4.2.2.2 文件記錄合法率（參見(jiàn)《省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則》） 71 4.2.2.3 到達(dá)用戶數(shù)誤差率 71 4.2.2.4 應(yīng)收收入誤差率 71 4.3 與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性 72 4.3.1 業(yè)務(wù)變更數(shù)據(jù)一致性的同步控制 72 4.3.1.1 概述 72 4.3.1.2 提出業(yè)務(wù)變更請(qǐng)求 73 4.3.1.3 業(yè)務(wù)變更評(píng)估 73 4.3.1.4 業(yè)務(wù)變更的實(shí)施 73 4.3.1.5 業(yè)務(wù)變更的交付 73 4.3.2 相關(guān)同步控制職責(zé)劃分 74 4.3.2.1 職責(zé)劃分 74 4.3.2.2 流程執(zhí)行情況KPI考核指標(biāo) 74 4.3.3 數(shù)據(jù)分析口徑的一致性 74 4.4 與《省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則》的關(guān)系 75 5 互動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用 75 5.1 離網(wǎng)挽留業(yè)務(wù) 75 5.1.1 總體流程 75 5.1.2 離網(wǎng)規(guī)則提取 77 5.1.3 預(yù)離網(wǎng)客戶提取 78 5.1.4 挽留方案制定 78 5.1.5 客戶挽留實(shí)施 79 5.1.6 實(shí)施信息反饋 81 5.1.7 應(yīng)用案例 82 5.1.7.1 場(chǎng)景描述 82 5.1.7.2 角色描述 82 5.1.7.3 業(yè)務(wù)處理流程 82 5.2 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) 88 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)由中移計(jì)業(yè)[2004]XXX號(hào)印發(fā)。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、張曉艷、楊紅輝、沈明磊 、李雨、張蓉、房曉華、蔣楠。 本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心。 概述 1 適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)移動(dòng)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)接口的 建設(shè)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 《中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（1.5版）》 《中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊(cè)（1.5版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與源系統(tǒng)接口規(guī)范（V1.0版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯數(shù)據(jù)模型技術(shù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國(guó)移動(dòng)通信有限公司省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則（V1.0版）》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 |名詞 |解釋 | |并卡灰名單 |被懷疑并卡的客戶名單。 | |并卡黑名單 |被確認(rèn)并卡的客戶名單。 | |代理渠道 |代理渠道是指面向全體客戶，代理中國(guó)移動(dòng) | | |部分業(yè)務(wù)和服務(wù)的社會(huì)渠道。依據(jù)代理業(yè)務(wù) | | |不同，普通代理渠道可分為銷(xiāo)售代理、服務(wù) | | |代理以及綜合業(yè)務(wù)代理。 | |合作伙伴 |如服務(wù)提供商、平臺(tái)提供商、渠道商、內(nèi)容提供商SP。 | |輪廓信息 |指通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)OLAP模型或者挖掘模型 | | |分析得出的業(yè)務(wù)實(shí)體的擴(kuò)展屬性信息，適用 | | |范圍包括客戶、渠道、資源等BOSS系統(tǒng)各個(gè) | | |業(yè)務(wù)實(shí)體。 | | |如：客戶輪廓信息指客戶離網(wǎng)率、信用度、 | | |忠誠(chéng)度等；渠道輪廓信息值指渠道發(fā)展客戶 | | |數(shù)、渠道發(fā)展收入等。 | |數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) |數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中描述 | | |中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的 | | |關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。 | |數(shù)據(jù)集市 |數(shù)據(jù)集市是指中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中在數(shù) | | |據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上面向不同分析和決策主題而建 | | |立的多維數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)的集合。 | 4 符號(hào)和縮略語(yǔ) |縮寫(xiě) |英文描述 |中文描述 | |BASS |Business Analysis Support |經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) | | |System | | |BOSS |Business & Operation Support |業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) | | |System | | |ETL |Extraction，Transformation，L|抽取、轉(zhuǎn)換和加載（是數(shù)據(jù)| | |oading |獲取過(guò)程） | |OLAP |On-line Analysis Process |在線分析處理 | |SP |Service Provider |服務(wù)提供商 | 總體說(shuō)明 經(jīng)過(guò)一年多經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（BASS）的建設(shè)和兩年多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）的集 中化改造，目前各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動(dòng)通信公司的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)已基 本建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)，初步建立起了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為客戶服 務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)實(shí)施等工作提供了有效支撐，在中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中 發(fā)揮了重要的作用，成為中國(guó)移動(dòng)貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。 但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，為保證中國(guó)移動(dòng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠滿足對(duì)新 業(yè)務(wù)、新需求、新機(jī)會(huì)的支撐，確保中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)建立經(jīng)營(yíng)分 析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的良性互動(dòng)閉環(huán)，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)決策支持的功能特點(diǎn)。同時(shí) ， BOSS系統(tǒng)1.5版本在1.0版本基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)和合作伙伴的管理 等業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，對(duì)數(shù)據(jù)分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需與經(jīng) 營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互、信息共享以豐富市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息，加深中國(guó)移動(dòng)對(duì)市場(chǎng)、客戶 的了解，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“以客戶為中心”，“以市 場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。 因此，中國(guó)移動(dòng)特制定《中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范（1.0版 ）》（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)范”），旨在指導(dǎo)和規(guī)范各省（直轄市、自治區(qū)）的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的建設(shè)和實(shí)施。 本規(guī)范重點(diǎn)描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)方式、總體結(jié)構(gòu)、互動(dòng)的業(yè)務(wù)功能以 及數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求和關(guān)鍵互動(dòng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用 本規(guī)范的主要內(nèi)容如下： 第一章：概述。 第二章：總體說(shuō)明。描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)、互動(dòng)方 式、互動(dòng)原則和總體結(jié)構(gòu)。 第三章：互動(dòng)業(yè)務(wù)功能。重點(diǎn)描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的主要互動(dòng)業(yè)務(wù)功能、接 口方式、接口輸入輸出數(shù)據(jù)內(nèi)容。 第四章：數(shù)據(jù)質(zhì)量要求。描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)對(duì)互動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的要求。 第五章：以客戶主動(dòng)離網(wǎng)挽留為例，說(shuō)明互動(dòng)應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn)流程。同時(shí)也對(duì)主動(dòng)營(yíng) 銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)給出了有關(guān)要求。 各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）應(yīng)以本規(guī)范為指導(dǎo)，結(jié)合本省的業(yè)務(wù)開(kāi)展需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的建設(shè)和實(shí)施。在考慮本省業(yè)務(wù)需求時(shí)，本規(guī)范作為一個(gè)基準(zhǔn)的參 考點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，本規(guī)范給出了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng) 互動(dòng)的總體架構(gòu)、業(yè)務(wù)功能的范圍以及業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用。 1 建設(shè)目標(biāo) 本次經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范的建設(shè)目標(biāo)是：建立起經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和B OSS系統(tǒng)的互動(dòng)閉環(huán)。具體表現(xiàn)如下： 1. 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)決策支持功能，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在市場(chǎng)中的應(yīng)用。 1. 加強(qiáng)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析挖掘功能。 增加經(jīng)營(yíng)分析對(duì)客戶離網(wǎng)、資費(fèi)計(jì)劃、IMEI信息等分析挖掘的業(yè)務(wù)需求，為支 持BOSS系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)服務(wù)等業(yè)務(wù)功能提供更加豐富、科學(xué)、準(zhǔn)確的輪廓信 息。 2. 增加經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)BOSS系統(tǒng)1.5版本的擴(kuò)展功能的決策支持。 增加對(duì)渠道、合作伙伴的OLAP分析和評(píng)估功能，為BOSS系統(tǒng)1.5版本對(duì)渠道管 理、合作伙伴管理等業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展補(bǔ)充提供分析數(shù)據(jù)支持。 3. 增加經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)分析、挖據(jù)模型的評(píng)估功能。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)BOSS系統(tǒng)計(jì)劃實(shí)施的反饋數(shù)據(jù)和實(shí)施后的產(chǎn)生變化的業(yè)務(wù)源 數(shù)據(jù)，對(duì)分析、挖掘模型準(zhǔn)確率和執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，從而優(yōu)化模型和方案制定 。 2. 提高BOSS系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的執(zhí)行和反饋功能，為經(jīng)營(yíng)分析的模型優(yōu)化和決策評(píng)估提 供及時(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)。 將BOSS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和各種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的執(zhí)行效果反饋至經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，為經(jīng)營(yíng)分 析系統(tǒng)的模型優(yōu)化和決策評(píng)估提供及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)支持，從而達(dá)到兩系統(tǒng) 相互促進(jìn)、螺旋上升的良好發(fā)展趨勢(shì)。 2 實(shí)現(xiàn)方式 1 系統(tǒng)關(guān)系描述 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的相互關(guān)系如下圖2.1所示： [pic] 圖2.1BOSS與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的關(guān)系 BOSS系統(tǒng)主要支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù) 開(kāi)通等后臺(tái)業(yè)務(wù)流程，完成中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提取業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)，建...
中國(guó)移動(dòng)-經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范