中國移動經(jīng)營分析指標定義
經(jīng)營分析系統(tǒng)指標說明 (討論稿) 二○○二年十二月 目 錄 1. 文檔編制說明 19 1.1. 背景 19 1.2. 目的 19 1.3. 名詞解釋 20 2. 指標編碼及管理 21 2.1. 權限分配 21 2.2. 指標分類 21 2.3. 指標編碼 22 2.4. 指標管理 22 2.5. 指標維護 22 3. 指標體系及說明 22 3.1. 客戶分析類指標 22 3.1.1. 基本指標 24 3.1.1.1. 客戶數(shù) 24 3.1.1.2. IP直通車移動用戶數(shù) 24 3.1.1.3. IP直通車有效用戶數(shù) 25 3.1.1.4. IP直通車無效用戶數(shù) 25 3.1.1.5. JAVA業(yè)務用戶數(shù) 25 3.1.1.6. VPMN個人用戶數(shù) 25 3.1.1.7. VPMN個人用戶數(shù)(個人繳費用戶數(shù)) 25 3.1.1.8. VPMN個人用戶數(shù)(集團部分繳費用戶數(shù)) 26 3.1.1.9. VPMN個人用戶數(shù)(集團繳費用戶數(shù)) 26 3.1.1.10. VPMN數(shù) 26 3.1.1.11. VPMN集團數(shù) 26 3.1.1.12. 通話用戶到達數(shù) 26 3.1.1.13. 不收費用戶數(shù) 26 3.1.1.14. 不同品牌客戶數(shù) 27 3.1.1.15. 不同消費層次的競爭對手客戶數(shù) 27 3.1.1.16. 呆帳客戶數(shù) 27 3.1.1.17. 到達客戶數(shù) 27 3.1.1.18. 短信批發(fā)用戶到達數(shù) 27 3.1.1.19. 短信尋呼用戶數(shù) 27 3.1.1.20. 發(fā)展客戶數(shù) 28 3.1.1.21. 非活躍用戶數(shù) 28 3.1.1.22. （應）付費用戶數(shù) 28 3.1.1.23. 高額客戶數(shù) 28 3.1.1.24. 高風險用戶數(shù) 28 3.1.1.25. 高價值客戶數(shù) 28 3.1.1.26. 高價值用戶數(shù) 29 3.1.1.27. 黑名單客戶消費金額 29 3.1.1.28. 活動客戶數(shù) 29 3.1.1.29. 及時交費客戶數(shù) 29 3.1.1.30. 集團內(nèi)的客戶數(shù) 29 3.1.1.31. 集團內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù) 29 3.1.1.32. 集團內(nèi)流失用戶數(shù) 30 3.1.1.33. 集團內(nèi)新增用戶數(shù) 30 3.1.1.34. 交費客戶數(shù) 30 3.1.1.35. 進入保留期的預付卡用戶 30 3.1.1.36. 凈增登記客戶數(shù) 30 3.1.1.37. 凈增客戶數(shù)計劃值 31 3.1.1.38. 凈增客戶數(shù)實際完成值 31 3.1.1.39. 離網(wǎng)集團客戶數(shù) 31 3.1.1.40. 離網(wǎng)客戶數(shù) 31 3.1.1.41. 零次長途用戶數(shù) 31 3.1.1.42. 零話費客戶數(shù) 31 3.1.1.43. 零次漫游用戶數(shù) 32 3.1.1.44. 零次用戶數(shù) 32 3.1.1.45. 零次通話用戶數(shù) 32 3.1.1.46. 零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù)) 32 3.1.1.47. 零次用戶數(shù)(預付非活躍用戶數(shù)) 32 3.1.1.48. 流失集團數(shù) 32 3.1.1.49. 流失客戶數(shù) 33 3.1.1.50. 免費用戶到達數(shù) 33 3.1.1.51. 欠費集團客戶數(shù) 33 3.1.1.52. 欠費客戶數(shù) 33 3.1.1.53. 欠費時間 33 3.1.1.54. 全球呼用戶到達數(shù) 33 3.1.1.55. 全球通資費套餐用戶 34 3.1.1.56. 套餐轉為全球通的用戶數(shù) 34 3.1.1.57. 停機客戶數(shù) 34 3.1.1.58. 通話用戶數(shù) 34 3.1.1.59. 網(wǎng)內(nèi)品牌互轉客戶數(shù) 34 3.1.1.60. 未交當月費用戶數(shù) 34 3.1.1.61. 銷戶客戶數(shù) 35 3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集團數(shù) 35 3.1.1.63. 新增活動客戶數(shù) 35 3.1.1.64. 新增集團客戶數(shù) 35 3.1.1.65. 新增客戶及時交費客戶數(shù) 35 3.1.1.66. 新增客戶零次戶數(shù) 36 3.1.1.67. 新增客戶欠費戶數(shù) 36 3.1.1.68. 新增客戶欠費回收金額 36 3.1.1.69. 新增客戶欠費金額 36 3.1.1.70. 新增客戶欠費客戶數(shù) 36 3.1.1.71. 新增客戶業(yè)務量 36 3.1.1.72. 新增用戶數(shù) 37 3.1.1.73. 新增有效客戶數(shù) 37 3.1.1.74. 一戶多卡客戶數(shù) 37 3.1.1.75. 用戶到達數(shù) 37 3.1.1.76. 用戶數(shù) 37 3.1.1.77. 有效用戶數(shù) 37 3.1.1.78. 預付費品牌客戶數(shù) 38 3.1.1.79. 預付費品牌轉為套餐的用戶數(shù) 38 3.1.1.80. 預付卡售卡用戶數(shù) 38 3.1.1.81. 在網(wǎng)用戶數(shù) 38 3.1.1.82. 轉網(wǎng)客戶數(shù) 38 3.1.1.83. 資費套餐用戶總數(shù) 38 3.1.1.84. 資費套餐退出用戶數(shù) 39 3.1.2. 統(tǒng)計指標 39 3.1.2.1. 凈增客戶數(shù) 39 3.1.2.2. 凈增用戶數(shù) 39 3.1.2.3. VPMN用戶滲透率 39 3.1.2.4. 發(fā)展客戶的流失率 39 3.1.2.5. 發(fā)展客戶平均客戶信用度 40 3.1.2.6. 集團內(nèi)凈增用戶數(shù) 40 3.1.2.7. 交費及時率 40 3.1.2.8. 客戶流失率 40 3.1.2.9. 零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù)) 40 3.1.2.10. 平均開機率 41 3.1.2.11. 新增客戶交費及時率 41 3.1.2.12. 新增客戶及時交費金額 41 3.1.2.13. 新增客戶業(yè)務收入 41 3.1.2.14. 新增客戶欠費回收率 41 3.1.2.15. 新增客戶欠費率 42 3.1.2.16. 預付卡正在使用用戶數(shù) 42 3.1.2.17. 發(fā)展客戶的平均信用度 42 3.1.2.18. 發(fā)展客戶的欠費率 42 3.2. 業(yè)務量類指標 42 3.2.1. 基本指標 44 3.2.1.1. IDD業(yè)務量 44 3.2.1.2. 本地主叫通話次數(shù) 44 3.2.1.3. 本地通話次數(shù) 44 3.2.1.4. 不計費次數(shù) 44 3.2.1.5. 充值卡沉淀資金 44 3.2.1.6. 長途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺IP長話) 45 3.2.1.7. 長途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺非IP長話) 45 3.2.1.8. 長途總使用分鐘數(shù)(國際IP長話) 45 3.2.1.9. 長途總使用分鐘數(shù)(國際非IP長話) 45 3.2.1.10. 長途總使用分鐘數(shù)(省際IP長話) 45 3.2.1.11. 長途總使用分鐘數(shù)(省際非IP長話) 45 3.2.1.12. 促銷期間業(yè)務量增量 46 3.2.1.13. 非長途被叫通話次數(shù) 46 3.2.1.14. 非漫游被叫計費時長 46 3.2.1.15. 非漫游通話次數(shù) 46 3.2.1.16. 非漫游通話時長 46 3.2.1.17. 非漫游主叫計費時長 47 3.2.1.18. 港澳臺通話次數(shù) 47 3.2.1.19. 國際長途通話次數(shù) 47 3.2.1.20. 國際長途主叫通話次數(shù) 47 3.2.1.21. 呼轉次數(shù) 47 3.2.1.22. 呼轉時長 47 3.2.1.23. 漫游被叫計費時長 48 3.2.1.24. 漫游出訪通話次數(shù) 48 3.2.1.25. 漫游出訪通話時長 48 3.2.1.26. 漫游主叫計費時長 48 3.2.1.27. 省際長途計費時長 48 3.2.1.28. 省際長途主叫通話次數(shù) 48 3.2.1.29. 省內(nèi)長途主叫通話次數(shù) 49 3.2.1.30. 網(wǎng)間短信業(yè)務量 49 3.2.1.31. 網(wǎng)間互打(通話次數(shù)) 49 3.2.1.32. 網(wǎng)間互打(通話時長) 49 3.2.1.33. 網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù) 49 3.2.1.34. 網(wǎng)內(nèi)通話時長 50 3.2.1.35. 移動電話業(yè)務總量 50 3.2.1.36. 經(jīng)北京ISC轉去 50 3.2.1.37. 經(jīng)廣東ISC轉去 50 3.2.1.38. 經(jīng)上海ISC直接去 50 3.2.2. 統(tǒng)計指標 51 3.2.2.1. MOU 51 3.2.2.2. 長途總使用分鐘數(shù) 51 3.2.2.3. 港澳臺長途計費時長 51 3.2.2.4. 港澳臺長途通話次數(shù) 51 3.2.2.5. 個人主被叫比率 52 3.2.2.6. 國際長途計費時長 52 3.2.2.7. 國際漫游按來訪（業(yè)務量） 52 3.2.2.8. 國際漫游按出訪（業(yè)務量） 52 3.2.2.9. 國際漫游業(yè)務量 52 3.2.2.10. 國內(nèi)長途被叫通話次數(shù) 53 3.2.2.11. 國內(nèi)長途通話次數(shù) 53 3.2.2.12. 國內(nèi)長途主叫通話次數(shù) 53 3.2.2.13. 新增通信次數(shù) 53 3.2.2.14. 新增通信時長 53 3.2.2.15. 業(yè)務量增長率 54 3.2.2.16. 總使用分鐘數(shù) 54 3.2.2.17. 本月業(yè)務量與上月業(yè)務量的比例 54 3.2.2.18. 網(wǎng)間長途話務比 54 3.2.2.19. 業(yè)務量增量 54 3.2.2.20. 增值業(yè)務費收入 55 3.2.2.21. 總欠費 55 3.3. 收入類指標 55 3.3.1. 基本指標 57 3.3.1.1. 長途費 57 3.3.1.2. 本地基本通話費 57 3.3.1.3. 國際漫游業(yè)務收入 57 3.3.1.4. 國內(nèi)漫游長途費 57 3.3.1.5. 國內(nèi)漫游通話費 57 3.3.1.6. 全球通國內(nèi)長途費 58 3.3.1.7. 漫游長途費 58 3.3.1.8. 移動電話國內(nèi)長途費 58 3.3.1.9. 移動電話基本通話費 58 3.3.1.10. IDD業(yè)務收入 58 3.3.1.11. IP電話業(yè)務收入 59 3.3.1.12. VOIP專線業(yè)務收入 59 3.3.1.13. 不同交費渠道收入 59 3.3.1.14. 沖抵金額 59 3.3.1.15. 促銷期間業(yè)務收入增量 59 3.3.1.16. 呆壞帳總量 59 3.3.1.17. 呆帳回收金額 60 3.3.1.18. 電路租費收入 60 3.3.1.19. 發(fā)展客戶的業(yè)務收入總量 60 3.3.1.20. 港澳臺IP長途總通話費 60 3.3.1.21. 港澳臺非IP長途總通話費 60 3.3.1.22. 港澳臺漫游長途費 60 3.3.1.23. 固定撥號上網(wǎng)業(yè)務收入 61 3.3.1.24. 掛帳金額 61 3.3.1.25. 國際IP長途總通話費 61 3.3.1.26. 國際IP業(yè)務結算收入 61 3.3.1.27. 國際IP業(yè)務結算支出 61 3.3.1.28. 國際非IP長途總通話費 61 3.3.1.29. 國際及港澳臺長途通話費 62 3.3.1.30. 國際漫游長途費 62 3.3.1.31. 國際漫游結算費 62 3.3.1.32. 國際漫游通話費 62 3.3.1.33. 國內(nèi)IP長途總通話費 62 3.3.1.34. 國內(nèi)非IP長途總通話費 62 3.3.1.35. 國際IDD業(yè)務收入 63 3.3.1.36. 及時交費金額 63 3.3.1.37. 集團客戶收入 63 3.3.1.38. 繳費方式比例 63 3.3.1.39. 結出總額 63 3.3.1.40. 結入總額 63 3.3.1.41. 結算應付費用 64 3.3.1.42. 結算應收費用 64 3.3.1.43. 卡銷售收入 64 3.3.1.44. 歷史欠費金額 64 3.3.1.45. 漫游基本通話費 64 3.3.1.46. 漫游來訪收入 64 3.3.1.47. 其它業(yè)務收入總量 65 3.3.1.48. 欠費金額 65 3.3.1.49. 欠費總量 65 3.3.1.50. 全球通出訪國內(nèi)IP費 65 3.3.1.51. 全球通出訪國內(nèi)長途費 65 3.3.1.52. 全球通非漫游國內(nèi)IP費 65 3.3.1.53. 全球通非漫游國內(nèi)長途費 66 3.3.1.54. 全球通收入 66 3.3.1.55. 上月實收 66 3.3.1.56. 神州行出訪國內(nèi)IP費 66 3.3.1.57. 神州行出訪國內(nèi)長途費 66 3.3.1.58. 神州行非漫游國內(nèi)IP費 66 3.3.1.59. 神州行非漫游國內(nèi)長途費 67 3.3.1.60. 省際漫游費 67 3.3.1.61. 省際漫游結算費 67 3.3.1.62. 省內(nèi)漫游結算費 67 3.3.1.63. 實收入總量 67 3.3.1.64. 收入總量 67 3.3.1.65. 通信業(yè)務收入 68 3.3.1.66. 網(wǎng)內(nèi)通話費 68 3.3.1.67. 新增業(yè)務收入 68 3.3.2. 統(tǒng)計指標 68 3.3.2.1. 呆帳回收率 68 3.3.2.2. 集團用戶欠費率 68 3.3.2.3. 話費回收率 69 3.3.2.4. 結算相抵凈值 69 3.3.2.5. 漫游總通話費 69 3.3.2.6. 某類增值業(yè)務收入占總累計收入的比例 69 3.3.2.7. 欠費回收率 69 3.3.2.8. 欠費總量占應收總量的比例 70 3.3.2.9. 卡結算比率 70 3.3.2.10. 神州行國內(nèi)長途費 70 3.3.2.11. 數(shù)據(jù)收入總量占移動總收入的比例 70 3.3.2.12. 業(yè)務收入增長率 70 3.3.2.13. 業(yè)務收入占全省生產(chǎn)總值比例 71 3.3.2.14. 銀行代收費用比率 71 3.3.2.15. 優(yōu)惠金額占收入總量的比例 71 3.3.2.16. 總通話費 71 3.3.2.17. 本地通話費差異 71 3.3.2.18. 歷史欠費本月收回金額 72 3.3.2.19. 欠費率 72 3.3.2.20. 收入增量 72 3.3.2.21. 國際IP業(yè)務結算差額 72 3.3.2.22. 結算費用同比增減量 72 3.3.2.23. 結算費用同比增減率 72 3.4. 市場競爭類指標 73 3.4.1. 基本指標 74 3.4.1.1. 風險額度(風險系數(shù)) 74 3.4.1.2. 呼轉至中國電信固話呼轉時長 74 3.4.1.3. 呼轉至中國電信固話用戶數(shù) 74 3.4.1.4. 呼轉至中國電信小靈通呼轉時長 74 3.4.1.5. 呼轉至中國電信小靈通用戶數(shù) 74 3.4.1.6. 呼轉至聯(lián)通CDMA呼轉時長 75 3.4.1.7. 呼轉至聯(lián)通CDMA用戶數(shù) 75 3.4.1.8. 呼轉至聯(lián)通GSM呼轉時長 75 3.4.1.9. 呼轉至聯(lián)通GSM用戶數(shù) 75 3.4.1.10. 呼轉至其它呼轉時長 75 3.4.1.11. 呼轉至其它用戶數(shù) 75 3.4.1.12. 競爭對手不同品牌客戶數(shù) 76 3.4.1.13. 競爭對手高用量客戶數(shù) 76 3.4.1.14. 競爭對手離網(wǎng)客戶數(shù) 76 3.4.1.15. 競爭對手新發(fā)展客戶數(shù) 76 3.4.1.16. 離網(wǎng)客戶業(yè)務量 76 3.4.1.17. 離網(wǎng)客戶業(yè)務收入 76 3.4.1.18. 聯(lián)通CDMA通話用戶數(shù) 77 3.4.1.19. 聯(lián)通通話用戶數(shù) 77 3.4.1.20. 外呼次數(shù) 77 3.4.1.21. 外呼人數(shù) 77 3.4.1.22. 外呼時長 77 3.4.1.23. 中國移動與中國電信小靈通互轉客戶數(shù) 78 3.4.1.24. 移動與聯(lián)通互轉客戶數(shù) 78 3.4.2. 統(tǒng)計指標 78 3.4.2.1. 全社會凈增移動電話用戶數(shù)總和 78 3.4.2.2. 競爭對手凈增客戶數(shù) 78 3.4.2.3. 使用其它運營商IP業(yè)務比例 78 3.4.2.4. 使用其它運營商長途業(yè)務比例 79 3.4.2.5. 市場占有率(收入) 79 3.4.2.6. 市場占有率(用戶數(shù)) 79 3.4.2.7. 新增客戶市場占有率 79 3.4.2.8. 移動電話市場占有率 79 3.4.2.9. 移動用戶普及率 80 3.5. 服務類指標 80 3.5.1. 基本指標 81 3.5.1.1. A類指標 81 3.5.1.2. B類指標 81 3.5.1.3. C類指標 81 3.5.1.4. 查詢?nèi)藬?shù) 81 3.5.1.5. 服務差異彈性 81 3.5.1.6. 服務次數(shù) 82 3.5.1.7. 服務時限 82 3.5.1.8. 集團服務次數(shù) 82 3.5.1.9. 接入等待服務時長 82 3.5.1.10. ...
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