連鎖店有限公司員工守則
目 錄
2004年1月1日（第七稿）
第一章 ------------------------------------------ 公 司 概 況
第二章 ------------------------------------------ 勞 動(dòng) 條 例
第三章 ------------------------------------------ 休 假 制 度
第四章 -------------------------------------------- 福 利
第五章 -------------------------------------------- 考 勤 制 度
第六章 -------------------------------------------- 投 訴 處 理
第七章 -------------------------------------------- 安 全 守 則
第八章 -------------------------------------------- 衛(wèi) 生 制 度
第九章 -------------------------------------------- 其 它 制 度
第十章 -------------------------------------------- 公 共 關(guān) 系
第十一章 ------------------------------------------- 獎(jiǎng) 勵(lì)
第十二章 -------------------------------------------- 員 工 紀(jì) 律
第十三章 ------------------------------- 員工基本行為準(zhǔn)則




第一章 公司概況

1、 企業(yè)性質(zhì)
中外合資商業(yè)企業(yè)

2、 股東
廈門(mén)倍順連鎖店有限公司是美國(guó)TLC Beatrice (China), Inc.、菲律賓Multi-World 國(guó)際控股有限公司及廈門(mén)友誼商場(chǎng)有限公司合資成立的，三方分別擁有55%、5%和40%的股份。公司于一九九七年三月三十一日在廈門(mén)正式注冊(cè)成立。

3、 管理體制
實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門(mén)經(jīng)理、主管、主辦、員工的五級(jí)垂直管理體制?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理由董事會(huì)委派，任職時(shí)間根據(jù)公司的章程和董事會(huì)的決議決定。

4、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)

第二章 勞動(dòng)條例

1、 用工性質(zhì)及雇傭原則
實(shí)行全員合同制。
公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報(bào)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時(shí)要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫(xiě)相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。
 公司謝絕雇傭公司員工及其配偶的直系親屬。
 員工應(yīng)將有關(guān)個(gè)人資料的變更事宜及時(shí)告知公司人事部。

2、 體檢
所有商店員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查，領(lǐng)取健康證，合格者方可上崗。未取得健康證者將不得錄用。
公司每年為員工組織一次健康檢查，對(duì)患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個(gè)月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費(fèi)，按照廈門(mén)市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、 試用期
員工自錄用之日起，須經(jīng)過(guò)最長(zhǎng)不超過(guò)四個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時(shí)辭退不稱(chēng)職的員工，員工亦可提出辭職。

4、 合同
員工在進(jìn)入公司之日起，即與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動(dòng)部門(mén)鑒證后生效。合同期滿(mǎn)，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。
公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。

5、 工薪
公司實(shí)行月薪制度，每月8號(hào)之前支付上月1號(hào)—31號(hào)的全月工資。
公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績(jī)進(jìn)行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位變動(dòng)后，工資重新確定。

6、 調(diào)動(dòng)、晉升與任免
公司根據(jù)需要調(diào)動(dòng)員工，員工應(yīng)服從安排。


公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績(jī)突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長(zhǎng)和晉升有賴(lài)于其工作的積極性、主動(dòng)性、工作的技能和業(yè)績(jī)。如有新的機(jī)會(huì)，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。
員工提升后，若因工作不勝任或有過(guò)失，公司可視情節(jié)對(duì)其作出免職或降職的決定。

7、 培訓(xùn)
關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)，并達(dá)到相應(yīng) 的要求。
關(guān)于計(jì)劃：公司人事部與各部門(mén)均按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)。
關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工 的培訓(xùn)成績(jī)將被真實(shí)的記錄在檔。
關(guān)于費(fèi)用：* 公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括教材和學(xué)費(fèi)；
* 公司外培訓(xùn)為計(jì)費(fèi)培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)費(fèi)用先由公司墊付，但員工 須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。

8、 辭職
員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書(shū)面形式遞交辭職報(bào)告，經(jīng)所在部門(mén)、人事部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù)。

9、 辭退
公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書(shū)面形式送達(dá)員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。



第三章 休假制度

1、 法定假日
員工每年可享受以下有薪法定假日：
元 旦 一天
春 節(jié) 三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）
勞動(dòng)節(jié) 三天（5月1日、2日、3日）
國(guó)慶節(jié) 三天（10月1日、2日、3日）
節(jié)假日期間通常是購(gòu)物的高峰季節(jié)，由于零售行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會(huì)要求你超時(shí)工作或在很短時(shí)間內(nèi)通知你回來(lái)工作。發(fā)生這種情況時(shí)我們要求你的全力合作。


2、 有薪假期及其它
1） 內(nèi)含：?jiǎn)T工可在此期間享受基本工資，但不包括崗位工資等福利工資；
2） 包括：年假、喪假、婚假、產(chǎn)假、節(jié)育假。工作滿(mǎn)一年后方可享受；
3） 其它：假期間遇到法定假日和雙休日一律不另行補(bǔ)假。
未得到部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開(kāi)或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。

3、 年假
1） 員工按在本公司的工作年限享受年假，工作滿(mǎn)二年可享受年假5天，工作滿(mǎn)5 年或5年以上可享受年假10天；
2） 上一年的年假不能累積至第二年，年假亦不能折算為現(xiàn)金；
3） 當(dāng)年享受婚假、喪假、產(chǎn)假、節(jié)生育假者，不再享受年假；
4） 總部人員的年假視情況可以拆休，但不能超過(guò)二次，逾年作廢；超市人員年假須一次休完，不得拆休；
5） 兩次年假之間間隔期不少于六個(gè)月；
6） 公司總部不安排3個(gè)人同時(shí)休年假；
7） 公司同一部門(mén)不安排2人同時(shí)休年假；同一超市內(nèi)的店長(zhǎng)、班長(zhǎng)、文員不得同時(shí)休年假；
8） 當(dāng)年缺勤15天以上（含15天），不再享有當(dāng)年年假；
9） 年假需提前20天上報(bào)主管部門(mén)，經(jīng)人事部審核后，交總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可生效。

4、 婚假
凡符合國(guó)家規(guī)定可以結(jié)婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚規(guī)定者（女員工滿(mǎn)23周歲，男員工滿(mǎn)25周歲），可享受有薪婚假15天。須將有關(guān)證件交人事部登記，填寫(xiě)請(qǐng)假條并獲批準(zhǔn)后方可休假。
5、 產(chǎn)假
1） 產(chǎn)假須持有醫(yī)院證明，有薪產(chǎn)假為120天；難產(chǎn)及多胞胎者增加15天；
2） 超市員工懷孕7個(gè)月，必須離崗回家休息，此間發(fā)給生活費(fèi)；
男員工可享受一周的護(hù)理假 ，假期內(nèi)發(fā)給60%的工資總額；
3） 員工懷孕3個(gè)月流產(chǎn)，給予產(chǎn)假15天；6個(gè)月以上，給予產(chǎn)假30天；假期內(nèi)發(fā)給基本工資。第二次流產(chǎn)以事假計(jì)。
4） 女員工在其嬰兒滿(mǎn)一周歲以?xún)?nèi)，每天可享受2次離崗哺乳時(shí)間，每次30分鐘，在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后可合并使用。

6、 喪假
員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。
員工請(qǐng)喪假，須由超市管理部同意后方能離崗，可事后補(bǔ)交請(qǐng)假條，并由超市管理部和人事部共同審核。




第四章 福 利

1、社會(huì)保險(xiǎn)體系
員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加廈門(mén)市有關(guān)的職工社會(huì)保障體系的手續(xù)，員工可享受社會(huì)保障。

2、雙薪
1) 員工自進(jìn)公司之日起（以考勤為準(zhǔn)）工作滿(mǎn)一年者，方可享受。
2) 雙薪按員工基本工資的金額與每年的十二月份的工資一同發(fā)放。
3) 除雙休日、法定節(jié)假日和年假以外，員工累計(jì)缺勤達(dá)30天者，不再享有雙薪。



第五章 考 勤 制 度

全體員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。

1、 關(guān)于遲到、早退
1） 遲到、早退月累計(jì)30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元滿(mǎn)勤獎(jiǎng)；
2） 遲到、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元滿(mǎn)勤獎(jiǎng)；
3） 遲到、早退月累計(jì)達(dá)三次者，將被辭退。

2、關(guān)于病假、事假、
病 假
任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能會(huì)導(dǎo)致辭退；
任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無(wú)醫(yī)院證明將被視為事假。
1） 病假1天，或臨時(shí)病假，時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)的，由店長(zhǎng)/部門(mén)經(jīng)理審批，事后24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條及指定醫(yī)院的證明；
2） 病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具請(qǐng)假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交由店長(zhǎng)、管理部、人事部共同審批后方可生效；
3） 員工急病不能上班，須用電話(huà)告知部門(mén)，事后應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)提供指定醫(yī)院開(kāi)據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理；
4） 員工一般病假須提前24小時(shí)遞交請(qǐng)假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由店長(zhǎng)及部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；無(wú)診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；


4） 當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資及滿(mǎn)勤獎(jiǎng)50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費(fèi)。
5） 員工因?。ǚ枪┲委熑齻€(gè)月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理；
6） 病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過(guò)兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過(guò)五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。

指定的醫(yī)院 ： 區(qū)、市級(jí)以上的醫(yī)院。

事 假
任何事假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。
1） 事假一天，或臨時(shí)事假，時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)的，由店長(zhǎng)/部門(mén)經(jīng)理審批，事后24
小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條；
2） 事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請(qǐng)假條，交由店長(zhǎng)、管理部、人事部共同審批后方可生效；
3） 員工請(qǐng)事假須提前24小時(shí)遞交請(qǐng)假條，交由店長(zhǎng)及部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；
4） 當(dāng)班時(shí)遇家中出現(xiàn)急事，可隨時(shí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；
5） 當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資及滿(mǎn)勤獎(jiǎng)50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超過(guò)10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無(wú)特殊事宜，事假超過(guò)15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；
6） 事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過(guò)兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過(guò)五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。

4、 關(guān)于曠工
有下列情況者，按曠工處理：
* 遲到早退月累計(jì)超過(guò)30分鐘者；
* 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時(shí)間者；
* 未按公司和部門(mén)要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者；
* 未經(jīng)許可擅自離崗者；
曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿(mǎn)勤獎(jiǎng)

5、 關(guān)于考勤卡
1） 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，無(wú)卡者作無(wú)此人處理；
2） 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可；
3） 員工到崗后，須向店長(zhǎng)（或指定人員）索取考勤卡，并在店長(zhǎng)在場(chǎng)的情況下如實(shí)填寫(xiě)到崗時(shí)間，店長(zhǎng)應(yīng)過(guò)目并核對(duì)；員工離崗時(shí)應(yīng)按同樣程序打卡；
4） 考勤卡不得涂改或亂寫(xiě)，如遇涂改時(shí)須有店長(zhǎng)簽名，否則視為遲到/早退；
5） 月底由店長(zhǎng)共同審核每位員工的考勤卡，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；
6） 員工的休息時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)在考勤卡上，以備查；
7） 考勤工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時(shí)由指定人員替代；
8） 員工如在超市內(nèi)部調(diào)動(dòng)，無(wú)須更換考勤卡；
9） 公司將不定時(shí)地抽查員工的考勤情況和店長(zhǎng)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。

6、 總部人員由于公事不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，需提前電話(huà)通知總部的接待人員，并告知具體事宜及到達(dá)時(shí)間。



第六章 投訴處理

1、 顧客投訴
1） 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免 影響正常工作，并立即請(qǐng)班長(zhǎng)或店長(zhǎng)處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)；
2） 收銀員如在收銀臺(tái)遇顧客投訴時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客投訴，以保證收銀工作正常進(jìn)行；
3） 當(dāng)處理權(quán)限超過(guò)本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)記錄下對(duì)方的資料及要求以最快時(shí)間報(bào)告上司處理，同時(shí)感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?
4） 處理顧客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)、友好，保持冷靜，不得提高嗓門(mén)，鼓勵(lì)顧客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對(duì)顧客說(shuō)這是他的錯(cuò)；
5） 店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問(wèn)題；
6） 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。

2、 員工投訴
1） 公司歡迎來(lái)自員工的批評(píng)或建議，所有員工對(duì)自己工作或其他方面有意見(jiàn)或建 議，可與管理人員直接交換意見(jiàn)；
2） 員工如果對(duì)公司不滿(mǎn)意或涉及到直接管理人員，可以書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實(shí)、詳細(xì)；
3） 在公正的原則下，公司管理人員對(duì)投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時(shí)妥善的處理員工的投訴。

3、 顧客暗訪員投訴
1） 為了加強(qiáng)對(duì)超市人員規(guī)范服務(wù)、禮貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請(qǐng)部分顧客做為超市暗訪員，對(duì)超市進(jìn)行不定期的檢查；
2） 暗訪員主要在員工的禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，并將暗訪結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)總部辦公室；
3） 暗訪人員必須對(duì)所投訴的事宜的真實(shí)度負(fù)責(zé)，如投訴內(nèi)容屬實(shí)，公司將對(duì)相關(guān)的當(dāng)事人及管理人員進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)暗訪員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。




第七章 安全守則

所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項(xiàng)，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和顧客的生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全原則。

基本要求：
1） 了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時(shí)通過(guò)培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作 的規(guī)則；
2） 公司任何人員不得在超市內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)、休息室內(nèi)吸煙，以防火災(zāi)；
3） 員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時(shí)處理或報(bào)告有關(guān)管理人員；
4） 下班時(shí)，應(yīng)確保門(mén)窗關(guān)好后方可離開(kāi)；
5） 定期檢查防火設(shè)備，對(duì)機(jī)器進(jìn)行周期檢查，杜絕不安全隱患；
6） 在工作場(chǎng)所工作和操作設(shè)備時(shí)，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所提供的安全設(shè)備。嚴(yán)禁在運(yùn)輸設(shè)備和其他機(jī)械正運(yùn)轉(zhuǎn)的任何區(qū)域穿著寬松上衣和配戴首飾；
7） 如在工作場(chǎng)所發(fā)生傷人事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理；
8） 凡遇各類(lèi)安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門(mén)須對(duì)事故狀況、原因、處理過(guò)程和結(jié)果詳加記錄，以資查對(duì)和指導(dǎo)工作。




第八章 衛(wèi) 生 制 度

見(jiàn)商場(chǎng)衛(wèi)生管理制度



第九章 其它制度

1、關(guān)于岐視
公司不岐視任何人。因此，公司不容許任何形式的人種、種族、宗教或性別岐 視或玩笑，以及其他任何行為。

2、關(guān)于性騷擾
公司不容忍顧客、員工和其他同事的任何性騷擾行為。性騷擾包括任何不受歡 迎的挑逗行為，包括帶有性?xún)A向的口頭和身體行為。

3、政治/宗教活動(dòng)
參與政治或宗教活動(dòng)必須限于個(gè)人時(shí)間和公司以外的場(chǎng)所。不得在公司辦公區(qū) 域散播政治、宗教或其他方面資料。參加的政治/宗教活動(dòng)必須符合國(guó)家的法 律法規(guī)。



第十章 公 共 關(guān) 系

1） 所有關(guān)于公司需對(duì)外發(fā)布的信息由公司辦公室處理；
2） 如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機(jī)構(gòu)到訪或檢查，店長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)立即通知總部，同時(shí)必須禮貌的接待，認(rèn)真聆聽(tīng)；不可與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊?。以免事態(tài)惡化；
3） 如處理權(quán)限超過(guò)本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌告知該項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人在何處，請(qǐng)其留下姓名及聯(lián)系電話(huà)。不可以冷漠的態(tài)度對(duì)待；
4） 店長(zhǎng)、班長(zhǎng)不可私下答應(yīng)對(duì)方提出的任何要求，對(duì)方人員離開(kāi)后應(yīng)立即向總部相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。



第十一章 獎(jiǎng) 勵(lì)

1、 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
1） 工作積極主動(dòng)，受到商店同事及顧客的普遍贊譽(yù)者；
2） 見(jiàn)義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)者；
3） 對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的方案并取得經(jīng)濟(jì)效譽(yù)的貢獻(xiàn)者；
4） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。

2、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1） 由店長(zhǎng)或部門(mén)將表現(xiàn)優(yōu)異的員工事跡以書(shū)面形式上報(bào)公司人事部，經(jīng)審核報(bào)總 經(jīng)理室批準(zhǔn)后，進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)勵(lì)；
2） 獎(jiǎng)勵(lì)方式為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或兩種兼得。



第十二章 員 工 紀(jì) 律

嚴(yán)密的紀(jì)律能幫助員工集中精力工作并保持一個(gè)公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導(dǎo)致紀(jì)律處分。根據(jù)違紀(jì)頻率及嚴(yán)重性，可導(dǎo)致辭退或開(kāi)除。

1、 紀(jì)律處分程序

第一次違紀(jì) 口頭警告
口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書(shū)面形式記錄，并納入員工檔案；
第二次違紀(jì) 書(shū)面警告
如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀(jì)現(xiàn)象，管理人員（店長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理）將
發(fā)出警告過(guò)失單，該過(guò)失單記錄員工的違紀(jì)細(xì)節(jié)，每單按違紀(jì)程度扣罰當(dāng)月 工資10元—50元，該罰單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽署處理意見(jiàn)后。并由員工本人簽名后 將副本送人事部備案（如違紀(jì)行為屬實(shí)，當(dāng)事人拒簽，過(guò)失單依然有效）。 此通知書(shū)上將告知員工持續(xù)違紀(jì)將導(dǎo)致辭退。
第三次違紀(jì) 辭退或開(kāi)除
如員工出現(xiàn)第三次違紀(jì)時(shí)，人事部將根據(jù)其違紀(jì)情節(jié)，予以辭退或開(kāi)除。以上違紀(jì)次數(shù)每月累計(jì)，人事部將每月公布當(dāng)月的違紀(jì)及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類(lèi)罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。

2、 導(dǎo)致辭退的違紀(jì)行為
1） 公司保留對(duì)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，公司財(cái)產(chǎn)不能用于個(gè)人使用，損壞公司的財(cái)產(chǎn)，并 造成相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失或連帶責(zé)任者；
2） 無(wú)正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者；
3） 惡意頂撞上司者；
4） 服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與顧客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者；
5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е骂櫩屯对V者；
6） 違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴(yán)重漲短款者；
7） 利用工作之便，營(yíng)私舞弊、弄虛作假、卡客戶(hù)油水者；
8） 采購(gòu)質(zhì)次價(jià)高的商品、冷背商品，造成經(jīng)濟(jì)損失者；
9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴(yán)重影響工作和社會(huì)秩序者；
10） 患有傳染性疾?。ㄈ绶谓Y(jié)核、肝炎或其他傳染他人的疾?。┒醇皶r(shí)通知 店長(zhǎng)及管理人員者；
11） 散播其它員工的流言蜚語(yǔ)者；
12） 無(wú)故曠工2天以上（含2天）者；
13） 被開(kāi)具3張以上（不含3張）過(guò)失單者。

犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。

3、 導(dǎo)致開(kāi)除的行為
1） 所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為；
2） 一切偷盜公司及同事財(cái)物的形為和任何形式的偷竊行為，除開(kāi)除外，有必要時(shí) 公司將訴諸法律；
3） 違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，造成一定后果者；
4） 所有公司貨品（含贈(zèng)品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場(chǎng)所，或放入個(gè)人衣柜或贈(zèng)送他人的；
5） 在店內(nèi)購(gòu)物無(wú)故未付款或未收款者，或蓄意未將銷(xiāo)售額如實(shí)打入收銀機(jī)者，或收款后未及時(shí)將現(xiàn)金放入收銀機(jī)內(nèi)；
6） 嚴(yán)重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害其它員工及顧客生命安全者；
7） 有吸毒行為，或在工作商場(chǎng)藏有類(lèi)似的藥品者（除醫(yī)生開(kāi)具的處方藥）；
8） 工作時(shí)間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開(kāi)除；
9） 偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時(shí)間卡，醫(yī)生證明以及提供不真實(shí)的或偽造的個(gè)人資料；

犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。



第十三章 員工基本行為準(zhǔn)則

作為“倍順”的一員，任何時(shí)候你都代表著公司。你的模范行為會(huì)提高商店的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的顧客留下了最好的商店、公司第一印象。

1、 上 班
上班時(shí)間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話(huà)、郵件或來(lái)訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話(huà)。
1） 準(zhǔn)時(shí)按編寫(xiě)的時(shí)間表上班工作，并從規(guī)定的通道進(jìn)出工作崗位；公司保留檢查所有帶入或帶出商店的物品的權(quán)利；
2） 員工準(zhǔn)時(shí)參加管理人員召集的每日小會(huì)，了解當(dāng)日的任務(wù)、計(jì)劃和應(yīng)做的工作；
3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對(duì)所有人員均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；用語(yǔ)文明、禮貌、規(guī)范，如有需要，盡可能使用外語(yǔ)；
4） 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；
5） 不在工作和間歇期間在任何工作場(chǎng)所喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；
6） 工作時(shí)間不允許吸煙、吃零食、干私活；
7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)間里保持警覺(jué)和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時(shí)打瞌睡；
8） 主動(dòng)為客服務(wù)；認(rèn)真回答顧客提出的問(wèn)題，并在回答中不輕易對(duì)顧客說(shuō)“不”；
9） 在任何時(shí)候，均應(yīng)誠(chéng)懇地接受顧客批評(píng)，不得與之發(fā)生任何口角和爭(zhēng)辯；
10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止或擅離工作崗 位；
11） 愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)物，不得以任何借口浪費(fèi)財(cái)物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要 照價(jià)賠償，并盡快通知上級(jí)；
12） 不得利用工作之便，假公濟(jì)私，或與顧客拉關(guān)系辦私事；
13） 認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、安全，對(duì)不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改或 報(bào)上級(jí)處理；
14） 了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時(shí)，應(yīng)盡快通知上級(jí)；
15） 與同事相互尊重，主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)候、場(chǎng)所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；
16） 上班時(shí)間除公司管理人員，其它員工均不得佩戴傳呼機(jī)或手機(jī)；
17） 上班時(shí)間不接打私人電話(huà)，遵守商場(chǎng)辦公室管理規(guī)定。

2、 儀容儀表
1） 必須保持面貌整潔，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、小胡須；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹，所用化妝品和香水應(yīng)是適度且有品味的；不得披發(fā)、留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油，不得在商場(chǎng)內(nèi)化妝，不得有異味；從事新鮮食品操作的員工，必須使用公司認(rèn)可的飾物將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，短發(fā)不得過(guò)肩；
2） 員工只能佩戴一枚戒指和一根項(xiàng)鏈；從事食品操作的員工不允許佩戴戒指；不允許男員工戴耳環(huán)；
3） 所有員工必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的衣著和個(gè)人衛(wèi)生。使用洗手間后、清點(diǎn)錢(qián)鈔后記住洗手。

3、 著裝
所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；所有員工均應(yīng)穿著寬松長(zhǎng)褲、平底鞋或旅游鞋上班，不得穿裙子、短褲、七分褲或緊身長(zhǎng)褲；員工工作時(shí)穿著的鞋子必須是防滑的?？紤]到安全的因素，不允許穿涼鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時(shí)間不能更換制服；
制服應(yīng)保持干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)補(bǔ)丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)人事部，申請(qǐng)更換，如責(zé)任在個(gè)人，將按規(guī)定賠償；
店長(zhǎng)應(yīng)在每天的小會(huì)上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請(qǐng)其改正后方能上崗；

4、 禮貌禮節(jié)
顧客是我們的上帝，對(duì)客要熱情大方，有禮貌，客人進(jìn)店必須要有問(wèn)候語(yǔ)，客人離店要有送別語(yǔ)，對(duì)客人提出的問(wèn)題要耐心解答，不得有不耐煩的言語(yǔ)及態(tài)度；
對(duì)待同事要真誠(chéng)、用語(yǔ)文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語(yǔ)。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；
尊重上司，對(duì)上司彬彬有禮，主動(dòng)與上司問(wèn)好，認(rèn)真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對(duì)上司出言不遜。
必須時(shí)刻保持微笑服務(wù)；

5、 服從
員工有責(zé)任遵守管理人員的指示，如果你對(duì)于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可 以與更高一級(jí)管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。

6、 利益沖突
作為員工，你必須對(duì)公司忠實(shí)。因此不得為其他零售商、“倍順”的服務(wù) 商或公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。

7、 偷竊行為
偷竊是嚴(yán)重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：
1） 未經(jīng)付款即使用、消費(fèi)或租用商品；
2） 未經(jīng)付款或店長(zhǎng)書(shū)面批準(zhǔn)即把商品/現(xiàn)貨/設(shè)備帶離公司辦公區(qū)域或藏匿起來(lái)；
3） 偽造銷(xiāo)售紀(jì)錄、文件或命令等；
4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。

8、 內(nèi)部管理
必須保持工作場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、休息場(chǎng)所及洗手間的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實(shí)到個(gè)人，按時(shí)檢查；
對(duì)于總部下發(fā)的相關(guān)文件，請(qǐng)各部門(mén)及各商店店長(zhǎng)務(wù)必認(rèn)真閱讀，在必要時(shí)必須在班前會(huì)上告知各位員工，及時(shí)辦理總部通知事宜，不得拖延。與部門(mén)經(jīng)理及總部保持溝通，及時(shí)上報(bào)或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報(bào)。



公司可根椐實(shí)際情況及需要隨時(shí)修訂本守則的相關(guān)條款；
本守則的解釋權(quán)在公司人事部；
本守則發(fā)放到公司下屬的每家分店，員工可以隨時(shí)查詢(xún)；
各分店應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時(shí)進(jìn)行抽查；
未經(jīng)許可，本守則不得私自復(fù)印，或帶出工作場(chǎng)所。


連鎖店有限公司員工守則