豐田7-步法服務程序(ppt)

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豐田7-步法服務程序(ppt)

關于 “ 豐田七步法 ”
豐田七步法的全稱是什么?TOYOTA Customer Care
7-Step Service Procedure
豐田七步法指的是什么?
7-步法服務程序的意義
7-步法服務程序是:
豐田優(yōu)質(zhì)服務的基礎 提高生產(chǎn)效率和盈利水平的保證 

7-步法服務程序的好處
提高顧客滿意度
增加顧客再入廠

增加經(jīng)銷商利潤 操作流程標準化
提高員工滿意度
預約系統(tǒng)的先決條件
預約系統(tǒng)必須具備以下功能:
控制客戶入廠時間,避免出現(xiàn)入廠高峰的擁堵現(xiàn)象
給每位入廠客戶留出足夠的接待時間,確認客戶需求
在客戶入廠之前,準備好所需的零件
有計劃地安排和管理維修技師工作時間
合理地安排“非預約客戶”和返修客戶的維修
適時地提醒客戶預約入廠時間,減少“No-Show”
適時跟進“No-Show”客戶,鼓勵他們再次預約
全方位地宣傳已有的預約系統(tǒng)
能夠基本預測未來的預約率

 

 


豐田7-步法服務程序(ppt)
 

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