豐田7-步法服務程序(ppt)
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
關于 “ 豐田七步法 ”
豐田七步法的全稱是什么?TOYOTA Customer Care
7-Step Service Procedure
豐田七步法指的是什么?
7-步法服務程序的意義
7-步法服務程序是:
豐田優(yōu)質(zhì)服務的基礎 提高生產(chǎn)效率和盈利水平的保證
7-步法服務程序的好處
提高顧客滿意度
增加顧客再入廠
增加經(jīng)銷商利潤 操作流程標準化
提高員工滿意度
預約系統(tǒng)的先決條件
預約系統(tǒng)必須具備以下功能:
控制客戶入廠時間,避免出現(xiàn)入廠高峰的擁堵現(xiàn)象
給每位入廠客戶留出足夠的接待時間,確認客戶需求
在客戶入廠之前,準備好所需的零件
有計劃地安排和管理維修技師工作時間
合理地安排“非預約客戶”和返修客戶的維修
適時地提醒客戶預約入廠時間,減少“No-Show”
適時跟進“No-Show”客戶,鼓勵他們再次預約
全方位地宣傳已有的預約系統(tǒng)
能夠基本預測未來的預約率
豐田7-步法服務程序(ppt)
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學習和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對提供下載的學習資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準確性、安全性和完整性;同時本網(wǎng)站也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術手段和服務擁有全部知識產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
- 1商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)流程(doc) 169
- 24A廣告策略-培訓(doc) 159
- 3象麥當勞一樣構(gòu)建強大的執(zhí)行系 184
- 4目標管理和自我控制.doc 213
- 5電子商務發(fā)展應用前景分析.d 156
- 6淡季企業(yè)管理.doc 213
- 7汽車公關轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略解析.d 125
- 8房企核心能力的界定與構(gòu)筑.d 128
- 9戰(zhàn)略管理與實施.doc 166
- 1社會保障基礎知識(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責 16695
- 4品管部崗位職責與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗收報告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細表 16695
- 9文件簽收單 16695