電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理(ppt)
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
小組成員：
曾麗霞 張琳麗
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
架構(gòu)：
壹、前言
貳、全新電子商務(wù)直銷模式
參、電子商務(wù)社群建立
肆、e化直銷模式
伍、物流配置
陸、結(jié)論

電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
壹、前言
資訊科技的發(fā)展和電子交易模式的興起
知識經(jīng)濟(jì)的來臨，資訊科技〈IT〉的應(yīng)用無遠(yuǎn)弗屆
結(jié)合資訊科技 〈IT〉和網(wǎng)路的應(yīng)用
直銷業(yè)應(yīng)積極投入電子商務(wù)發(fā)展以善用新科技(如：電子市集平臺、物流中心、智慧商業(yè)管理、企業(yè)資源規(guī)劃)
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
直銷業(yè)欲在競爭條件越趨嚴(yán)苛情況下取得領(lǐng)先優(yōu)勢地位以獲致未來生存之道
(一)加強(qiáng)產(chǎn)品品管、組織改造
可透過不斷創(chuàng)新而掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，以開創(chuàng)職直銷業(yè)強(qiáng)大的競爭力和經(jīng)營利潤
(二)創(chuàng)新研發(fā)和積極調(diào)整行銷策略
可在直銷業(yè)原有經(jīng)營基礎(chǔ)下，確保直銷業(yè)的經(jīng)營管理彈性

電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
積極策略聯(lián)盟、購,v整合或掌握關(guān)鍵的經(jīng)營know-how，將是直銷業(yè)成敗關(guān)鍵因素
誰能掌握通路誰就是未來的贏家
直銷通路經(jīng)營know-how 更是創(chuàng)造直銷業(yè)經(jīng)營核心利益和區(qū)隔競爭對手差異之所在
應(yīng)針對相關(guān) know-how 核心技術(shù)加以掌握
現(xiàn)代的物流體系良好運(yùn)作，并透過物流中心的成立將整個作業(yè)流程導(dǎo)入自動化
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貳、全新電子商務(wù)直銷模式
全球化的主要四個特性
一、配合需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
二、產(chǎn)品生命周期不長
三、采委托制造或他國代工制造，以降低生產(chǎn)成本
四、須能有效應(yīng)籌管理各地生產(chǎn)、制造、配送和行銷據(jù)點(diǎn)，以有效貼近市場并即時滿足客戶需求
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在全球化直銷考量下，會使物流成本和統(tǒng)籌管理復(fù)雜度增加

直銷業(yè)經(jīng)營模式的需求有其多樣性和復(fù)雜性，應(yīng)選擇能多元化解決方案，以打造直銷無負(fù)擔(dān)的e化服務(wù)環(huán)境

全新的直銷業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)主要是透過強(qiáng)化資訊系統(tǒng)的應(yīng)用，以有效降低直銷業(yè)直接和間接的營運(yùn)成本
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整個經(jīng)營模式范疇包括
*最前段直銷網(wǎng)站與科技商務(wù)社群的管理
*中段的電子商務(wù)平臺整合
*最末端如同電信建設(shè)，最后ㄧ哩腳色的物流宅配等一氣喝成的宅配體系，透過最低成本將電子商務(wù)(包括B2B、B2C、B2B2C、C2C)納入直銷業(yè)原有經(jīng)營體系
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(ㄧ)e化直銷業(yè)作業(yè)體系
直銷業(yè)e化體系(運(yùn)籌管理、整合配送行銷管理、庫存管理、制造管理、財務(wù)管理、決策管理、電子表單及電子商務(wù))

水平功能交際面的e化(ERP、SCM、CRM、BIM、e-Commerce、FS、IDC、ASP、KM)

垂直功能e化(購料、裝卸、生產(chǎn)、訂單…)
采購e化(CRM、KM、ERP)
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(二)e化直銷業(yè)的建構(gòu)
在推動e化時宜訂定明確目標(biāo)和執(zhí)行方針、以有利于有效整合、管理企業(yè)資源

e化過程中也會面臨技術(shù)和產(chǎn)銷體系的變革

e化要點(diǎn)主要包括(企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理服務(wù)、電子商務(wù)市集、商務(wù)社群建立、商業(yè)智慧管理)

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(三)電子商務(wù)的導(dǎo)入
ㄧ個健全的完善的e化組織須結(jié)合不同專業(yè)技術(shù)、人員、資金、資訊、物流業(yè)、倉儲管理、金融…

直銷業(yè)e化的效益(效率化、實務(wù)話、國際化、提升直銷業(yè)銷售品質(zhì)和產(chǎn)業(yè)技術(shù))，并將服務(wù)范疇擴(kuò)大到國際市場，已在競爭激烈的市場中開創(chuàng)新的生存空間
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展望未來電子商務(wù)的發(fā)展
應(yīng)不單僅局限于目前買賣為主的電子商務(wù)交易型式，透過電子平臺的建立、視訊網(wǎng)路發(fā)展成熟，企業(yè)從商品的研發(fā)、設(shè)計到制造，將與直銷商、批發(fā)商、設(shè)計師、物流業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、資訊軟體業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等緊密地串聯(lián)成ㄧ新的電子商務(wù)體系

安全快速的直銷業(yè)e化購物服務(wù)
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參、電子商務(wù)社群建立

為了在網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時代占有一席之地，直銷業(yè)可整合企業(yè)內(nèi)部與外部資源導(dǎo)入電子商務(wù)領(lǐng)域，已提升整體國際競爭力

可透過電子商務(wù)社群(e-commerce community)為解決方式


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電子商務(wù)社群建立的好處

ㄧ、共同采購可降低成本
二、提供充分的商業(yè)資訊
三、建立良好便捷的溝通體系
四、可擴(kuò)大延升市場的規(guī)模
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透過此種電子商務(wù)合作社群關(guān)系策略，彈性交叉運(yùn)用彼此產(chǎn)能以提高營運(yùn)效率，并可積極投入：

ㄧ、備料生產(chǎn)
二、內(nèi)部營運(yùn)管理
三、儲運(yùn)行銷等電子商務(wù)化研究規(guī)劃
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目前國內(nèi)直銷業(yè)發(fā)展現(xiàn)況要推動電子商務(wù)社群的建立將面臨以下的課題

ㄧ、產(chǎn)品供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間彼此對應(yīng)關(guān)系調(diào)合(縱向?qū)用?
二、過度依賴產(chǎn)品價格訂定，而忽略成本和利潤掌握(橫向面)
三、對外來需求無法有效掌握，易形成交易風(fēng)險與資金積壓
四、如何有效調(diào)整產(chǎn)配銷時程，以契合電子商務(wù)時代的一次購足

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所面臨的課題易延伸成直銷業(yè)內(nèi)部成本，而造成電子商務(wù)社群各環(huán)節(jié)直銷業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)

解決方法
知識科技技術(shù)整合運(yùn)用于電子商務(wù)功能之提升，且透過彈性制造、自動倉儲、快捷物流等配合以迅速有效回應(yīng)快速的變動市場需求，讓電子商務(wù)社群的導(dǎo)入使直銷業(yè)擺脫困境，并在國際經(jīng)濟(jì)舞臺上開創(chuàng)新局面
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肆、e化直銷模式
e化五大應(yīng)用領(lǐng)域
ㄧ、企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃(ERP)
二、增進(jìn)直銷業(yè)經(jīng)營核心競爭力的知識管理(KM)
三、廠商間第供應(yīng)鏈管理(SCM)
四、客戶關(guān)系管理(CRM)
五、產(chǎn)業(yè)加值鏈相關(guān)的電子商務(wù)(EC)
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想要正確掌握市場資訊并進(jìn)行消費(fèi)趨勢預(yù)測，SCM與CRM的建置有效于直銷業(yè)永續(xù)發(fā)展

如何建構(gòu)一完整而又有效率的e化供應(yīng)鏈，有賴物流中心的運(yùn)籌管理并運(yùn)用CRM適度掌握產(chǎn)品銷售末端客戶意向，調(diào)整回饋于整個SCM體系
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ERP整合
ERP建置過程中分階段導(dǎo)入為多
先導(dǎo)入進(jìn)貨銷售儲存、物料管理等功能
再導(dǎo)入生產(chǎn)管理、成本會計等項目

因為ERP需要長時間的導(dǎo)入過程，直銷業(yè)可就經(jīng)費(fèi)、人力、設(shè)備、發(fā)展需求和導(dǎo)入成效而決定ERP導(dǎo)入的階段
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透過ERP整合系統(tǒng)可提供客戶最即時的服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到吸引顧客的目的

先導(dǎo)入Intranet直銷業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站做為資訊交流中心，接著再導(dǎo)入ERP企業(yè)資源整合規(guī)劃系統(tǒng)

將直銷業(yè)內(nèi)部各業(yè)群的進(jìn)貨、銷貨、存貨作業(yè)流程與稽核及財務(wù)管理，作到有效的控制
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CRM
企業(yè)調(diào)整經(jīng)營重心于如何爭取與留住顧客的互動功能，也就是顧客關(guān)系經(jīng)營管理(CRM)

因為顧客是直銷業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，也就增加了CRM的重要性

要凸顯使CRM能經(jīng)濟(jì)有效發(fā)揮其效益，建構(gòu)完整的資料倉儲系統(tǒng)是ㄧ個可行的方法


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資料倉儲系統(tǒng)因具有可快速取得資訊功能，并能在短時間內(nèi)將資料集中轉(zhuǎn)化并整合，有效掌握內(nèi)及外資訊變動

在客戶資料倉儲系統(tǒng)的協(xié)助經(jīng)營管理復(fù)雜的客戶關(guān)系下，CRM便能發(fā)揮其功能

CRM可及時回應(yīng)客戶問題、即時查詢，并整合分析客戶資料提供直銷業(yè)進(jìn)ㄧ步潛在需求服務(wù)功能
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SCM (Supply Chain Management)供應(yīng)鏈管
建構(gòu)完整的SCM主要目的：
透過資訊科技和通訊設(shè)備的運(yùn)用
結(jié)合專業(yè)物流技術(shù)和新經(jīng)營know-how
整合運(yùn)用在供應(yīng)鏈體系上、中、下游，進(jìn)而創(chuàng)造更大利潤和附加價值。
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提升整體供應(yīng)鏈體系管理及服務(wù)效率系統(tǒng)：

POS (Point of Sales)銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)：掌握末端零售趨勢和顧客多變需求。
EDI (Electronic Data Interchange)電子資料交換系統(tǒng)：正確快速傳送生產(chǎn)、配送、批發(fā)、行銷、倉儲，等供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)中。
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
提升整體供應(yīng)鏈體系管理及服務(wù)效率系統(tǒng)
物流中心：將彈性生產(chǎn)、自動倉儲、配送行銷、包裝分類，有效整合供應(yīng)體系。
QR (Quick Respond)快速回應(yīng)和ECR (Efficient Costumer Respond)有效顧客回應(yīng)：以能面對快速變動的市場需求保持靈敏反應(yīng)。

電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
未來直銷業(yè)SCM的挑戰(zhàn)：
如何把專屬系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路結(jié)合在一起
如何繼續(xù)運(yùn)用科技來將低成本
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安全的付款交易機(jī)制

如何填補(bǔ)銀行、直銷業(yè)、消費(fèi)者及直銷業(yè)間現(xiàn)存采購缺失，實為推展「金流」首要考量課題
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金融機(jī)構(gòu)該提供的服務(wù)項目
流暢且安全的交易收付之解決方案
節(jié)省中間成本并縮短各項認(rèn)證作業(yè)過程
提供更便捷的電子商務(wù)交易服務(wù)功能
行動化各項服務(wù)機(jī)制推展
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
KM (Knowledge-Management)知識管理
快速整合建置成直銷單一入口網(wǎng)站
將直銷業(yè)能重復(fù)使用的資訊或內(nèi)部應(yīng)用的系統(tǒng)全部融合
使用者可依其特定權(quán)限下載所需的技術(shù)文件、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格、產(chǎn)品價格等資料
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KM (Knowledge-Management)知識管理的
功能：
建置與上、下游廠商分享的產(chǎn)業(yè)知識庫
經(jīng)過分析及整理，直銷業(yè)者可以迅速而明確知道客戶的興趣和需求
作為行銷人員強(qiáng)而有利的市場趨勢預(yù)測基準(zhǔn)
為企業(yè)提供全球客戶零時差服務(wù)

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提升知識管理系統(tǒng)效率及發(fā)揮其功能：
事前做好網(wǎng)站的規(guī)劃
改善內(nèi)部作業(yè)流程
加強(qiáng)與員工之間的溝通協(xié)調(diào)
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走向Mobilize(行動化)之資訊及服務(wù)的
主要考量及問題：
降低軟體使用困難度
縮短系統(tǒng)資訊建置過程

物流配送
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臺灣流通業(yè)發(fā)展：
許英杰(1998)指出，臺灣經(jīng)濟(jì)受到外國勢力
支配下發(fā)生激烈「政治性」沖突戰(zhàn)爭，但也
學(xué)習(xí)了融合歐美洲的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營形態(tài)。因為流
通是經(jīng)濟(jì)活動的不可或缺之一，而隨著不同
的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，流通也分為幾個發(fā)展階段。
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各階段臺灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展
日據(jù)時期
戰(zhàn)后時期
連鎖商店引入時期
物流革命時期
電子資訊運(yùn)用時期
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
五流中心設(shè)立
商流的實體配送或倉儲功能
降低配送和倉儲的成本
提升配送效率

電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
物流中心興起原因
促使商業(yè)交易及過程更為簡便
有效降低流通成本
利于整體營運(yùn)策略研擬
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
物流中心的效益
庫存減少
建立直銷業(yè)合作管道
專業(yè)化效率提升
提升物流作業(yè)效率
降低配送成本
利于改善建立通路系統(tǒng)中競爭合作關(guān)系
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物流所牽涉的其他層面：
資訊流
商流
金流
人流
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物流互動結(jié)合
物流自動化最主要的效益來自與資訊流結(jié)合，進(jìn)而與金流、金流和人流。
提供一套正確而適時的管理資訊，追求管理之合理化與效率化，成為有深度的商業(yè)經(jīng)營體。
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自動化物流作業(yè)
主要目的：
降低物流成本
提供直銷業(yè)者堅強(qiáng)且有效率之后勤支援系統(tǒng)
立足于全球運(yùn)籌管理體系
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng) 管理
自動化物流作業(yè)
自動化物流系統(tǒng)可有效掌握：
訂貨項目
數(shù)量
配送時效
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全方位物流配送模式
全方位物流服務(wù)系統(tǒng)包括：
轉(zhuǎn)運(yùn)中心、物流中心、自動分揀貨系統(tǒng)、配送車隊及低溫、常溫倉儲、貨物追蹤系統(tǒng)。

電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
物流中心經(jīng)營及管理的層面：
確定物流中心設(shè)立目標(biāo)
物流貨源掌握
有效提升物流效率
有效掌握市場分析行銷流通資訊
經(jīng)濟(jì)規(guī)模門檻跨越
位階功能界定
電子商務(wù)發(fā)展下之直銷業(yè)e化經(jīng)營管理
結(jié)論
考量未來全球供應(yīng)鏈和需求鏈運(yùn)籌管理格局
妥善運(yùn)用資訊價值內(nèi)容管理物流及降低庫存
靈活調(diào)整相關(guān)直銷策略，以有效貼近市場
結(jié)合運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展
有效掌握消費(fèi)者意向，利于直銷業(yè)永續(xù)經(jīng)營
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