《高情商溝通》-0.5-1天課程大綱
《高情商溝通》-0.5-1天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《高情商溝通》-0.5-1天課程大綱
高情商溝通
——現(xiàn)代的職場必修課
講師：陸河 課程背景：
美國著名學(xué)府普林斯頓學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而一位著名500強跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國的成功，一個最重要的原因是順暢的溝通?！倍恳惶欤覀儫o數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在表達自己、影響他人，影響他人的決策、希望他人糾正某些行為，最終達成共識。
為什么溝通藝術(shù)如此重要？無論是對內(nèi)的管理、領(lǐng)導(dǎo)、績效輔導(dǎo)，還是對外的銷售談判，其核心技能或者說核心工具都是溝通藝術(shù)。因此，“溝通是管理的血液”。一個真正懂得溝通并嫻熟運用溝通技巧的人，一定是一個能夠輕松達成目標(biāo)，同時營造良好氛圍和搭建良性合作系統(tǒng)的人。
世界情商之父，美國哈佛大學(xué)教授 丹尼爾·戈爾曼提出過一個著名的理論：一個人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中重要的便是是情商。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格，世界觀，價值觀，耐心，信心，毅力，以及情緒和情感。而這些品質(zhì)無論是在工作中，還是日常生活中，貫穿始終，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
在企業(yè)內(nèi)部，由于條塊分割、利益不一致、溝通技巧的不足，部門墻無處不在，大大影響內(nèi)部運行的效率，造成大量內(nèi)部損耗。而高情商對于個人而言，在組織中的成長也至關(guān)重要，如何提升情商，運用好溝通手段，是現(xiàn)代職場必修課。
通過本課程我們從本質(zhì)上了解情商的含義，識別人與人的敏感關(guān)系，提升高情商特質(zhì)，并輔助溝通技巧，達到高情商溝通的穩(wěn)步提升目的。
課程目標(biāo)：
了解情商的根本含義，以及情商包含的四個維度：情緒識別、情緒認(rèn)知、情緒管理、關(guān)系管理
學(xué)會識別顯性情緒和隱形情緒，了解什么是同理心，以及學(xué)會如何提升同理心
學(xué)會認(rèn)知自己的情緒，了解情緒矩陣，分辨高能量情緒和低能量情緒對個人的影響，學(xué)會對自我情緒的意識。
了解管理情緒的定義，學(xué)會正確的表達憤怒
認(rèn)識“溝通”，了“解溝而不通”的真正原因，學(xué)會溝通時能夠在關(guān)注結(jié)果的同時關(guān)注他人感受，提高工作效率。
課程時間：0.5天-1天（3小時-6小時）
授課對象：企業(yè)基層員工或中層管理者
授課方法：理論講授(65%)+案例分析（20%）+課程練習(xí)（15%）
課程大綱：
認(rèn)識情商
情緒覺察
認(rèn)知“情緒”及“情感”
顯性情緒和隱形情緒
高情商的底層邏輯："同理心"和"共情"
提升情緒覺察-3F聆聽
事實
感受
意圖
“情感共情”和“認(rèn)知共情”
自我情緒覺察：感受（feeling）、z事件（event）、含義（meaning）、成因（cause）
自我情緒管理
1、如何正確表達情緒
2、如何表達憤怒
“高情商”關(guān)系
“高情商”關(guān)系3要素：人性-邊界-正向價值
人性：動物性、社會性、差異性
邊界：關(guān)系、權(quán)責(zé)、角色
正向價值：物質(zhì)、情緒、信息
高情商溝通
高情商溝通第一步——了解溝通對象:PDP職業(yè)性格測試及分析
溝通關(guān)鍵四維——事實、自我表達、關(guān)系、目的
溝通的過程和漏斗效應(yīng)
會聽
3F傾聽
會說
先跟后代
BIA和BID
會問
教練式提問
開放式
未來式
如何式
溝通四步驟
跨團隊溝通
共贏開場
探尋阻力
有效影響
拍板結(jié)果
"高情商"工作
高情商工作的底層邏輯——關(guān)系轉(zhuǎn)換&目標(biāo)為先
面對上級
如何應(yīng)對"完成不了的任務(wù)"？
如何表達不同意見？
面對下級
如何與下屬相處？
如何對下屬提出批評？
陸河老師的其它課程
高效工作法——初入職場的必備工作技能課程背景：近幾年來，隨著90-95后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會各個行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚和抨擊也似乎變成了一場無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的員工責(zé)任性更強些，他們對社會更關(guān)注。新生代可能對自我，彰顯個性更強些，也有些企業(yè)認(rèn)為95-00后的新生代員工更具有突
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