騰訊明星課程-《高情商修煉》
騰訊明星課程-《高情商修煉》詳細(xì)內(nèi)容
騰訊明星課程-《高情商修煉》
騰訊明星課程
《高情商管理》
陸 河
課程背景：
世界情商之父，美國哈佛大學(xué)教授 丹尼爾·戈爾曼提出過一個著名的理論：一個人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中重要的便是是情商。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格，世界觀，價值觀，耐心，信心，毅力，以及情緒和情感。而這些品質(zhì)無論是在工作中，還是日常生活中，貫穿始終，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
微軟中國、GOOGLE中國、戴爾等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經(jīng)理人因為各種各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績表現(xiàn)不理想、競爭對手挖角是原因之一，但因關(guān)系處理不當(dāng)、導(dǎo)致內(nèi)部矛盾沖突嚴(yán)重也是顯著的原因。
如何提升情商管理，已經(jīng)成為企業(yè)管理者能否在職途上有更好發(fā)展的關(guān)鍵要素。無論級別的高低，對于每一個職業(yè)人而言，職場發(fā)展的核心就是學(xué)會與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達(dá)成利益的溝通。在當(dāng)今社會，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
通過本課程我們從本質(zhì)上了解情商的含義，從識別情緒、管理情緒、管理人際關(guān)系三個維度出發(fā)，通過理論與方法相結(jié)合的模式，讓大家輕松掌握提高情商的奧秘，在職場和生活中都游刃有余，春風(fēng)萬里。
課程目標(biāo)：
了解情商的根本含義，以及情商包含的四個維度：情緒識別、情緒認(rèn)知、情緒管理、關(guān)系管理
學(xué)會識別顯性情緒和隱形情緒，了解什么是同理心，以及學(xué)會如何提升同理心
學(xué)會認(rèn)知自己的情緒，了解情緒矩陣，分辨高能量情緒和低能量情緒對個人的影響，學(xué)會對自我情緒的意識。
了解管理情緒的定義，學(xué)會正確的表達(dá)憤怒，以及學(xué)會如何應(yīng)對暴脾氣
學(xué)會運(yùn)用高情商的方式與人溝通，巧妙化解危機(jī)
了解關(guān)系管理的含義，學(xué)會管理工作中的關(guān)系以及生活中的關(guān)系的具體方法
課程時間：1天（6小時）
授課對象：企業(yè)基層或中層管理者
授課方法：理論講授(70%)+案例分析（20%）+課程練習(xí)（10%）
課程大綱：
情商是什么？
智商vs情商
高情商=滿足自己+成全別人
高情商模型
感知
共情
自控
驅(qū)動
認(rèn)識情緒和識別情緒
薩提亞冰山模型
情緒產(chǎn)生三要素
生理喚醒
認(rèn)知
環(huán)境
顯性情緒和隱形情緒
同理心
情緒的自我管理
行為情緒金子塔
核心信念
中間信念
自動思維
ABC理論
情緒能量矩陣
情緒管理小工具
表達(dá)憤怒
應(yīng)對暴脾氣
“高情商”關(guān)系
“高情商”關(guān)系3要素：人性-邊界-正向價值
人性：動物性、社會性、差異性
邊界：關(guān)系、權(quán)責(zé)、角色
正向價值：物質(zhì)、情緒、信息
高情商溝通
高情商溝通第一步——了解溝通對象:PDP職業(yè)性格測試及分析
溝通關(guān)鍵四維——事實、自我表達(dá)、關(guān)系、目的
溝通的過程和漏斗效應(yīng)
溝通的技能5大障礙
溝通技能修煉
會聽：3F傾聽
會說：先跟后代& 反饋技能BIA和BID
會問：教練式提問
溝通四步驟
跨團(tuán)隊溝通
共贏開場
探尋阻力
有效影響
拍板結(jié)果
"高情商"工作
高情商工作的底層邏輯——關(guān)系轉(zhuǎn)換&目標(biāo)為先
清楚明確目標(biāo)
精準(zhǔn)描述問題
面對上級
如何應(yīng)對"完成不了的任務(wù)"？
如何表達(dá)不同意見？
面對下級
如何與下屬相處？
如何對下屬提出批評？
全天課程復(fù)盤
陸河老師的其它課程
高效工作法——初入職場的必備工作技能課程背景：近幾年來，隨著90-95后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會各個行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的員工責(zé)任性更強(qiáng)些，他們對社會更關(guān)注。新生代可能對自我，彰顯個性更強(qiáng)些，也有些企業(yè)認(rèn)為95-00后的新生代員工更具有突
講師：陸河詳情
《職場新動力》——新員工職業(yè)化塑造與能力提升課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會各個行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585d
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《職場新動力》——新員工職業(yè)化塑造與能力提升課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會各個行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585d
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《職場新動力》——職業(yè)化塑造與生涯規(guī)劃課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會各個行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585de5/
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