《向騰訊學(xué)創(chuàng)新：超級用戶思維》課程大綱

向騰訊學(xué)創(chuàng)新：超級用戶思維
課程背景 -------------------------------------------------
超級用戶思維 = 目標(biāo)用戶研究+競對分析+行業(yè)洞察
騰訊創(chuàng)始人馬化騰曾說，用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的命脈，在騰訊人的日常工作中，大部分時間和精力都用于琢磨和研發(fā)更好的用戶體驗。
在當(dāng)今快速變化的社會和經(jīng)濟環(huán)境中，創(chuàng)新已經(jīng)成為了推動個人和組織發(fā)展的關(guān)鍵要素。也成為眾多企業(yè)渴望追求目標(biāo)。
但在騰訊實踐中，獲得創(chuàng)新的結(jié)果并不是目的，工作實踐方面也并沒有刻意強調(diào)創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練，反而把更多的精力和時間，放在了對用戶行為的研究以及競品、行業(yè)的洞察和思考上。騰訊實踐詮釋著，創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)用戶體驗，是對用戶和市場深刻洞察后，自然而然的結(jié)果。
本課程基于講師多年在騰訊創(chuàng)新實踐的沉淀，從第一性原理出發(fā)，把目標(biāo)消費者的研究、產(chǎn)品競對和行業(yè)研究分析的方法作為創(chuàng)新獲取的主要來源。學(xué)員在課程中將從易到難循序漸進，從用戶到競品，再到行業(yè)。收獲科學(xué)洞察方法論。提升整體用戶體驗意識，從而幫助企業(yè)在創(chuàng)新戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行上。更上一個臺階。
整個學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員會收獲第一性原理，KANO分析工具，波特五力，掌握定性定量用戶調(diào)研，競對分析，行業(yè)研究的方法論工具。請學(xué)員帶著工作中創(chuàng)新問題加入培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，邊學(xué)邊應(yīng)用，使課程價值與工作聯(lián)結(jié)更緊密。
課程收益 -------------------------------------------------
企業(yè)收益
公司部門產(chǎn)品研發(fā)/營銷/運營 用戶思維和意識提升
公司進行戰(zhàn)略分析競對分析，行業(yè)分析能力的提升
崗位收益
獲得創(chuàng)新戰(zhàn)略前沿工具：第一性原理工具
獲得用戶研究的重要方法論，包括定性和定量分析方法
獲得行業(yè)研究/戰(zhàn)略分析的方法論及工具：波特五力/安索夫矩陣
課程時長：1天 -2天，6小時/天 ；
注：1天的課程以老師講授理論方法為主，2天課程附帶分組演練討論
課程對象：市場、產(chǎn)品、運營崗位總監(jiān)/經(jīng)理/骨干員工
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、案例研討、分組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
03175對于Elon馬斯克，第一性原理是從基本要素出發(fā)，不外加任何假設(shè)和經(jīng)驗，推導(dǎo)出來的計算方式。對于騰訊，這個基本要素就是用戶思維。
隨著競爭加劇，消費者需求日益復(fù)雜，加之從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊對用戶思維研究的范圍擴展至競對、行業(yè)和市場。
導(dǎo)言、創(chuàng)新與用戶思維：第一性原理驅(qū)動
1、創(chuàng)新思維特點：如何突破思維模式，培養(yǎng)創(chuàng)新思維
2、第一性原理理論（創(chuàng)新起點）：不以過往經(jīng)驗作為推導(dǎo)起點
3、騰訊用戶思維：以用戶價值為依歸的背后&用戶需求內(nèi)涵
工具學(xué)習(xí)：第一性原理創(chuàng)新工具
第一講、用戶需求分析工具：KANO模型
1、KANO的五類需求分類，定義特性
2、KANO需求分析法優(yōu)先級排序
3、KANO需求分析法對研發(fā)資源投入指導(dǎo)意義&新能源車案例學(xué)習(xí)
工具學(xué)習(xí)：KANO工具實戰(zhàn)練習(xí)
第二講、用戶需求洞察方法：定性和定量
1、深度訪談（定性）：深度挖掘用戶需求利器。
2、焦點小組（定性）：快速獲取消費者決策背后的潛意識動機。
3、數(shù)據(jù)分析（定量）：定量驗證需求，應(yīng)該相信什么樣的數(shù)據(jù)
案例學(xué)習(xí)：地產(chǎn)大佬為何不相信市場調(diào)查，通過深度訪談獲得認知
第三講、競對分析理論基礎(chǔ)：波特五力
1、競對分析的必要性：市場的復(fù)雜性以及應(yīng)對策略
2、PEST/波特五力/SWOT/波士頓矩陣分析關(guān)系
3、波特五力五大競爭對手：通過航司與OTA上下游博弈案例理解
第四講、市場和行業(yè)洞察的分析方法：五看三定
桌面研究是什么：去偽存真，謹(jǐn)防掉入二手?jǐn)?shù)據(jù)陷阱
2、進入市場和行研：快速上手一個新行業(yè)流程步驟
3、創(chuàng)新設(shè)計：從市場洞察和行業(yè)研究中獲得創(chuàng)新思路啟發(fā)
4、“五看三定”框架：保證戰(zhàn)略方向大致正確
工具學(xué)習(xí)：波特五力行業(yè)分析工具

錢德樂老師的其它課程