傳統(tǒng)文化賦能現(xiàn)代銷售禮儀
傳統(tǒng)文化賦能現(xiàn)代銷售禮儀詳細(xì)內(nèi)容
傳統(tǒng)文化賦能現(xiàn)代銷售禮儀
《先禮而后世——傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代銷售禮儀》
講師：楊韶偉
一、課程背景
企業(yè)外部：
員工不知道自己在用一些錯(cuò)誤的行為對(duì)待顧客，很多顧客都是被企業(yè)一些“無(wú)禮”的行為趕走的，如：
1、看人下菜碟；
2、根據(jù)自己的心情接待客戶；
3、直接拒絕顧客；
4、指責(zé)顧客弱智、嘲笑他人無(wú)知；
5、跟客戶抬杠，吵架；
6、強(qiáng)買強(qiáng)賣；
7、為了個(gè)人業(yè)績(jī)，跟經(jīng)銷商強(qiáng)制分?jǐn)側(cè)蝿?wù)……很多顧客不再光顧就是因?yàn)槭艿搅藷o(wú)禮的待遇；很多客戶不再合作，就是因?yàn)榈貌坏綉?yīng)有的尊重……
企業(yè)內(nèi)部：
1、不知道尊重同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致內(nèi)部關(guān)系僵硬，工作氛圍緊張，各自為政，不能有效配合。
2、甚至在企業(yè)一些重大場(chǎng)合如：年會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)議……出現(xiàn)“失禮”、“丟面子”的尷尬的情況。
員工的形象不僅僅是個(gè)人形象，還是企業(yè)的形象還是一座城市的名片。員工的形象一方面制約著員工本人的職業(yè)發(fā)展，另一方面是又企業(yè)對(duì)外展示的窗口，代表著企業(yè)的形象。對(duì)內(nèi)而言：?jiǎn)T工的行為直接影響著組織的運(yùn)營(yíng)、關(guān)乎組織的利潤(rùn)和發(fā)展……，對(duì)外而言：?jiǎn)T工的行為、言談舉止代表著一個(gè)企業(yè)的文化和社會(huì)形象，也同時(shí)反映著一個(gè)城市的文明程度。所以，傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“先禮而后世”。
二、課程介紹
道、德、仁、義、禮。
“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”
禮是“天禮”，亦是“天理”，禮是自性的表達(dá)與流露，并非對(duì)自性的束縛。禮者，敬人悅已也。
禮是國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)不可或缺的一部分。
本課程旨在幫助參訓(xùn)人員掌握一個(gè)職場(chǎng)達(dá)人如何“為人處世”的禮儀之道，提升個(gè)人職場(chǎng)形象?！断榷Y而后世——傳統(tǒng)文化賦能職場(chǎng)形象》不是單純的講授各個(gè)場(chǎng)合下的言行舉止，而通過(guò)對(duì)學(xué)員底層價(jià)值觀的影響來(lái)塑造并提高參訓(xùn)人員個(gè)人形象、職場(chǎng)形象、社交形象……提升個(gè)人綜合職業(yè)修養(yǎng)，讓學(xué)員先明禮，后識(shí)禮，再達(dá)禮。通過(guò)提升個(gè)人職場(chǎng)形象，提升企業(yè)的社會(huì)形象。
三、參訓(xùn)人員：企業(yè)銷售人員、一線市場(chǎng)人員、需要提升職場(chǎng)形象的職場(chǎng)人。
授課時(shí)長(zhǎng)：1天
四、培訓(xùn)目的
1、識(shí)禮。明確禮為天地之序，“禮”在工作、生活中的重要性；
2、修禮。提升自身禮儀修養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀的原則、類型、流程及技巧等和職業(yè)生涯中必備禮儀技能；提升參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，把握職場(chǎng)倫理關(guān)系，提升綜合素養(yǎng)；
3、復(fù)禮。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)找回組織中丟失的禮儀之道，展現(xiàn)符合本崗位特征的專業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)范以及工作思維習(xí)慣，建設(shè)和諧有序的職場(chǎng)氛圍；
4、達(dá)禮。提升員工綜合素質(zhì)，塑造優(yōu)秀的職場(chǎng)禮儀達(dá)人和專業(yè)的職業(yè)化形象，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，展示企業(yè)良好的社會(huì)形象。
五、課程綱要
序：識(shí)禮——先禮而后世
道、德、仁、義、禮
禮的本質(zhì)是什么
禮貌、禮節(jié)、禮儀
為什么講究禮儀
單元一：第一印象塑造
一、儀表禮儀
1、從頭開始
2、服裝及其禮節(jié)
3、飾品的佩戴
4、女士化妝
5、第一印象的重要性
6、微笑
7、職場(chǎng)人士的禁忌
案例賞析：不要失禮在儀表上
單元二：專業(yè)形象塑造
二、舉止禮儀
1、站姿
2、坐姿
損害身體的“標(biāo)準(zhǔn)坐姿”
3、蹲姿
4、請(qǐng)姿
5、走姿
三、溝通禮儀
（一）語(yǔ)言的溝通禮儀
1、正能量溝通
自我覺(jué)知練習(xí)
2、基本禮貌十字用語(yǔ)
3.社交語(yǔ)言的三大主要形式
4、談話交往中的四不準(zhǔn)
5、個(gè)人隱私五不問(wèn)
6、吐禮儀中的八大禁忌
（二）肢體語(yǔ)言的溝通
1、眼神
2、握手禮儀
3、名片禮儀
案例賞析
4、關(guān)于致意的禮節(jié)
5、在交際中善于運(yùn)用四個(gè)空間距離
（三）不得不談的職場(chǎng)倫理
1、不違禮，正確對(duì)待上下級(jí)關(guān)系
“君使臣以禮，臣事君以忠”
2、可越級(jí)投訴，不要越級(jí)請(qǐng)示
3、不要越級(jí)指揮
4、需謹(jǐn)慎處理的信息
單元三：社交形象塑造
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)介紹人向自己介紹別人
2.自我介紹的三大方式
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友相互認(rèn)識(shí)
五、稱呼禮儀
六、接待禮儀
1、人員接待
三輕四聲
異議的處理
不可直接拒絕顧客
2、電話接待禮儀
七、會(huì)議禮儀
八、通信及電子郵件禮儀
九、職場(chǎng)交際中的其它禮儀
1、拜訪禮儀
2、宴請(qǐng)禮儀
3、乘車禮儀
單元四：不可忽略的為形象加減分的行為
十、職場(chǎng)社交十不要
十一、交際中損害個(gè)人魅力的常見(jiàn)錯(cuò)誤
十二、人際交往不可不知的人情世故
十三、把握現(xiàn)代人際交往的基本原則
適度、敬人、自律、真誠(chéng)
“禮之用，和為貴”
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《建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)——贏在執(zhí)行》課程綱要主講：楊少偉一、課程背景老板認(rèn)為：重要的事情大家做。員工認(rèn)為：大家做=別人做；多一事，不如少一事，事不關(guān)已，已不操心；做的越多，錯(cuò)誤越多，批評(píng)也越多，又不多拿錢，何必呢；業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)椋篨X部門配合不好，XX同事不夠積極，市場(chǎng)大環(huán)境不好，公司產(chǎn)品不給力，政策不好，客戶不配合……推諉、扯皮，灰色地帶、員工工作沒(méi)動(dòng)力…
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《傳統(tǒng)文化和全員職業(yè)素養(yǎng)提升》課綱講師：楊韶偉一、課程背景：高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和興衰，然而企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)參差不齊，很多企業(yè)員工存在：“給我多少工資，我就干多少錢的活”；當(dāng)一天和尚撞半天的鐘，沒(méi)目標(biāo)，沒(méi)動(dòng)力，工作就是混日子；工作多年，始終是消極怠工：事不關(guān)已，已不勞心，多一事，不如少一事。做的越多，錯(cuò)誤越多，批評(píng)也越多，又不多拿錢，何必呢；
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傳統(tǒng)文化與職場(chǎng)禮儀 02.11
《國(guó)學(xué)智慧和職場(chǎng)實(shí)用禮儀》主講:楊少偉l課程介紹道、德、仁、義、禮?！叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y者，天地之序也。禮是天“禮”，亦是天理，禮是自性的表達(dá)與流露，并非對(duì)自性的束縛。禮者，敬人悅已也。禮是國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)不可或缺的一部分。在世界一體化的今天，任何企業(yè)要想取得事業(yè)成功，其團(tuán)隊(duì)必須具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的
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《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程綱要主講：楊少偉一、課程背景：當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：人多，人才少；員工多，干活的少；管事的人多，優(yōu)秀的管理者少；講條件的多，負(fù)責(zé)任的少；新任的空降兵難以服眾，公司元老又提拔不出合適人選……產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，營(yíng)銷手段越來(lái)越多樣化，雷同化，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，中高層格局僵化，思維固化，能打仗的帶不好兵，能帶兵的打不了仗，外行指導(dǎo)內(nèi)行，矛盾重重；大企業(yè)內(nèi)部幫
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一、課程背景企業(yè)有著優(yōu)秀的產(chǎn)品，一線人員卻不會(huì)銷售，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能不足，員工可能無(wú)法獲得足夠的技能提升，導(dǎo)致工作效率低下，甚至影響客戶的滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法有效萃取，積淀和傳承；企業(yè)的文化墻僅僅體現(xiàn)在墻上，就是墻上的一塊文字，經(jīng)營(yíng)理念和文化始終無(wú)法落地；想要提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，諸如：溝通能力、情緒管理能力、問(wèn)題解
講師：楊韶偉詳情
一、課程背景員工是企業(yè)的細(xì)胞，員工的態(tài)度、技能、用心程度……直接影響的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)員工職業(yè)水準(zhǔn)往往參差不齊，有的企業(yè)存在：給我多少錢，我就干多少錢的工作；當(dāng)一天和尚撞半天的鐘，上班時(shí)間經(jīng)常找不到人，或者只上半天班；職業(yè)倦怠，上班變成了混日子，既沒(méi)目標(biāo)，也沒(méi)動(dòng)力；事不關(guān)已，已不勞心，多一事不如少一事；完不成目標(biāo)是因?yàn)椋菏袌?chǎng)環(huán)境不好，公司制
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《金牌銷售：終端零售業(yè)績(jī)倍增的銷售秘籍》講師：楊韶偉【課程對(duì)象】：一線零售人員【課程目標(biāo)】：專業(yè)：掌握銷售知識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身不足，提升銷售技能。洞察：分析顧客行為，增強(qiáng)對(duì)顧客的洞察力，做到針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。提升：銷售心態(tài)，更好面對(duì)市場(chǎng)；銷售能力，更有效交流與溝通。掌握：專業(yè)化的銷售流程，運(yùn)用專業(yè)的態(tài)度和技能接待客戶；零售賣場(chǎng)的迎客、接客、送客之道，并運(yùn)用到實(shí)際工
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