讓問(wèn)題到此為止——問(wèn)題分析與解決（）
培訓(xùn)講師：EPP李彬
講師背景：
EPP李彬老師職業(yè)背景：清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）等單位特聘講師；中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員；美國(guó)美世（WILLIAMMMERCER）國(guó)際職位評(píng)估師（IPE）；數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問(wèn)；二十 詳細(xì)>>
讓問(wèn)題到此為止——問(wèn)題分析與解決（）詳細(xì)內(nèi)容
讓問(wèn)題到此為止——問(wèn)題分析與解決（）
讓問(wèn)題到此為止
——問(wèn)題意識(shí)提升與解決方法改進(jìn)
【課程背景】
在工作實(shí)踐中，管理者需要時(shí)時(shí)、處處面對(duì)并處理來(lái)自上司、同級(jí)、下屬、客戶等方方面面的種種問(wèn)題。因此，問(wèn)題分析與解決能力被視為管理者價(jià)值的重要體現(xiàn)，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的重視。多數(shù)情況下，管理者并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被分析解決問(wèn)題的理念、方法所困擾。本課程將幫您樹立起正確的問(wèn)題意識(shí)，掌握化解工作問(wèn)題的方法，找到問(wèn)題的答案，助您成為問(wèn)題分析與解決的高手。
【課程收益】
1.幫助學(xué)員提升問(wèn)題意識(shí)，樹立正確的“問(wèn)題觀”，改善面對(duì)問(wèn)題時(shí)的理念與態(tài)度。
2.幫助學(xué)員提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與界定、分析與解決的能力，掌握實(shí)效方法與落地工具，促進(jìn)問(wèn)題高效率、高品質(zhì)解決。
3.幫助學(xué)員企業(yè)完善問(wèn)題解決機(jī)制，營(yíng)造健康做事的組織氛圍。
4.針對(duì)問(wèn)題分析與解決工作中的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，幫助學(xué)員化難題，收實(shí)效。
【課程形式】
課堂講授、案例分析、小組研討、視頻賞析、游戲互動(dòng)、分組PK等
【課程設(shè)置】
6小時(shí)，6小時(shí)/日，1日
【適用對(duì)象】
1.各級(jí)管理人員
2.企管部、運(yùn)營(yíng)管理部、行政部、人力資源部、質(zhì)量（品管）部等相關(guān)部門人員
【課程提綱】
引言 管理者并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的理念與方法所困擾。
第一部分 問(wèn)題分析解決的思維模式塑造
1.提升問(wèn)題意識(shí)。
案例：差不多 = 差太多
方法：處理問(wèn)題的最佳方式是將問(wèn)題消滅在隱患狀態(tài)。
1.樹立正確的問(wèn)題觀。
（一）有問(wèn)題，正常；沒(méi)問(wèn)題，反常！
案例&研討：?jiǎn)栴}太多，沒(méi)法干！
研討：當(dāng)前令您最頭痛的工作問(wèn)題是什么？
（二）有問(wèn)題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問(wèn)題觀”
案例：要成事，需擔(dān)當(dāng)。
三、塑造問(wèn)題分析解決的正確思維模式
（一）案例&視頻&游戲：面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)規(guī)避的六大思維模式
（二）成功分析解決問(wèn)題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：上級(jí)眼中的“專業(yè)”。
2、消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。
研討&方法：核心骨干人才保留
3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。
案例：客戶滿意度
4、規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。
研討&方法：不要期望“重復(fù)相同的行為得到不同的結(jié)果”。
案例：“無(wú)味”變“頗具成就感”的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
第二部分 問(wèn)題分析解決的方法能力改善
四、問(wèn)題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
研討&方法：為什么問(wèn)題解決總是不到位？——防范“短路式”的問(wèn)題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問(wèn)題分析解決5+2”模型（5個(gè)步驟、2個(gè)關(guān)注）
五、問(wèn)題界定（步驟1）
案例&方法：找準(zhǔn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。
案例&方法：運(yùn)用“公式”精準(zhǔn)問(wèn)題。
六、問(wèn)題分析（步驟2）
問(wèn)題分析原則1：系統(tǒng)思考。
案例&工具：?jiǎn)T工績(jī)效障礙化解模型、績(jī)效根因模型
問(wèn)題分析原則2：治標(biāo)更治本。
案例&方法：“5why分析法”
問(wèn)題分析原則3：先看可能，后看可行。
方法：“頭腦風(fēng)暴法”的成功應(yīng)用
七、編制問(wèn)題解決方案。（步驟3）
方法：找出盡可能多的解決措施——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機(jī)法、九宮格法……
方法：規(guī)避思維盲區(qū)，提升問(wèn)題解決系統(tǒng)性——問(wèn)題樹法、魚骨圖法……
方法&實(shí)操：分別運(yùn)用歸納法 & 演繹法系統(tǒng)生成解決措施的魚骨圖。
方法&實(shí)操：辨輕重緩急，找準(zhǔn)關(guān)鍵措施。
方法：就關(guān)鍵措施達(dá)成一致——“六頂思考帽”法
案例&工具：《問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃表》
八、實(shí)施問(wèn)題解決方案。（步驟4）
視頻&方法：基于事實(shí)的跟蹤是問(wèn)題解決的根本保障。
案例&工具：某企業(yè)《工作問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善管控表》
九、經(jīng)驗(yàn)提煉與分享。（步驟5）
案例&方法：如何防止“同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯(cuò)誤一犯再犯”？
——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功，讓組織實(shí)現(xiàn)自成長(zhǎng)。
案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來(lái)才叫快。
——知識(shí)管理體系構(gòu)建與完善。
十、實(shí)操演練
以學(xué)員問(wèn)題為背景，對(duì)上述方法與工具進(jìn)行綜合演練。
十一、提升、鞏固問(wèn)題解決效果。
（一）關(guān)注問(wèn)題解決的“軟實(shí)力”。（關(guān)注1）
案例&方法：改善處理問(wèn)題的方式。
案例&方法：改進(jìn)處理問(wèn)題的方法。
案例&方法：改進(jìn)處理問(wèn)題的心態(tài)。
（二）關(guān)注問(wèn)題解決的組織管控機(jī)制。（關(guān)注2）
案例：從運(yùn)營(yíng)管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)、文化多方面完善問(wèn)題解決機(jī)制。
EPP李彬老師的其它課程
李彬老師課程課綱 02.12
《產(chǎn)業(yè)鏈金融及在企業(yè)中的運(yùn)用》李彬?qū)煛菊n程背景】隨著金融市場(chǎng)發(fā)展變化，企業(yè)在投融資方面更加需要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，采取系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施。企業(yè)金融運(yùn)作是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，當(dāng)下較為流行的是“產(chǎn)融結(jié)合“，但如何真正實(shí)現(xiàn)”產(chǎn)融結(jié)合”還需要很多的路要走。一家公司如何進(jìn)行系統(tǒng)的金融運(yùn)作，提升公司業(yè)務(wù)規(guī)模，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，成為企業(yè)突出的經(jīng)營(yíng)管理難題。《供應(yīng)鏈金融及在企業(yè)中的運(yùn)用》
講師：EPP李彬詳情
《項(xiàng)目投資財(cái)務(wù)指標(biāo)分析及經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)》主講人：李彬【課程背景】隨著金融市場(chǎng)發(fā)展變化，企業(yè)在投融資方面更加需要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，采取系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目投資對(duì)于政府項(xiàng)目和社會(huì)資本融合度越來(lái)越高，那么如何理解未來(lái)項(xiàng)目收益測(cè)算對(duì)于當(dāng)前投資決策至關(guān)重要。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)思維是基于過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、歸納、核算的過(guò)程，得到的結(jié)果是過(guò)去業(yè)績(jī)的展現(xiàn)；項(xiàng)目投資將是我們企業(yè)未來(lái)要
講師：EPP李彬詳情
《PPP項(xiàng)目資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)運(yùn)作策略》——打開企業(yè)融資路徑主講人：李彬【課程背景】隨著金融市場(chǎng)發(fā)展變化，企業(yè)在投融資方面更加需要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，采取系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施。PPP項(xiàng)目的運(yùn)維為企業(yè)和政府之間搭起了合作的橋梁，政府充分激活社會(huì)資本的活力，改善政府一些公用事業(yè)項(xiàng)目投資不足，同時(shí)企業(yè)也獲得了項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營(yíng)收益。李老師在過(guò)去的二十多年中歷經(jīng)不同類型、規(guī)模的企業(yè)實(shí)
講師：EPP李彬詳情
科技金融推動(dòng)下的金融業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)課程背景：近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷深入發(fā)展，線上供應(yīng)鏈金融又向商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn)，如何靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈金融新突破，成為擺在商業(yè)銀行面前的一道新課題。信息技術(shù)和金融的全方位融合不斷打破現(xiàn)有金融的邊界，深刻改變著金融服務(wù)的運(yùn)作方式，回歸至金融所要解決的本質(zhì)問(wèn)題——資金的高效運(yùn)作及應(yīng)用。金
講師：EPP李彬詳情
績(jī)效輔導(dǎo)——績(jī)效管理的價(jià)值放大器【課程背景】業(yè)績(jī)不是考核出來(lái)的，能力不是激勵(lì)出來(lái)的。在員工達(dá)成績(jī)效的過(guò)程中，管理者需要通過(guò)加強(qiáng)、細(xì)化績(jī)效輔導(dǎo)工作，持續(xù)改善組織效能，引導(dǎo)員工績(jī)效行為，增強(qiáng)員工績(jī)效能力，提升員工績(jī)效達(dá)成意愿，企業(yè)各級(jí)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成才能得到切實(shí)保障，績(jī)效管理才能成為最有效的管理手段，績(jī)效管理才不是減分、扣錢、壓擔(dān)子，而是在幫助員工掙錢，并且提升員
講師：EPP李彬詳情
盯住績(jī)效做管理——基于戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）達(dá)成的績(jī)效管理【課程背景】做企業(yè)，就是做績(jī)效；做管理，必須出績(jī)效。企業(yè)層績(jī)效管理（目標(biāo)計(jì)劃層）：通過(guò)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）梳理與解碼，為企業(yè)明確健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的方向，并將企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）轉(zhuǎn)化為全員每一天的行動(dòng)計(jì)劃，為明確各級(jí)目標(biāo)責(zé)任與實(shí)施績(jī)效管理扎實(shí)根基、提供核心依據(jù)；團(tuán)隊(duì)層績(jī)效管理（平臺(tái)場(chǎng)域?qū)樱和ㄟ^(guò)
講師：EPP李彬詳情
非人（1天版本） 02.12
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程背景】企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是“人”，人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)人力資源管理工作的品質(zhì)不僅取決于人力資源管理部門，同時(shí)也取決于廣大用人部門經(jīng)理在人力資源管理方面的意識(shí)與能力。每一位用人部門經(jīng)理都必須成為合格的人力資源（HR）經(jīng)理，因?yàn)槿瞬胚x、用、育、激、留的主體是用人部門的各級(jí)經(jīng)理人?！菊n程收益】1.明確用人部門同人力資源管理部門的
講師：EPP李彬詳情
非人（2天版本） 02.12
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程背景】“人力資源是企業(yè)的第一資源”、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是“人”……企業(yè)人力資源管理的品質(zhì)不僅取決于人力資源管理部門，同時(shí)也取決于廣大用人部門經(jīng)理在人力資源管理方面的意識(shí)與能力。每一位用人部門經(jīng)理都必須成為合格的“人力資源經(jīng)理”，這是因?yàn)槿瞬胚x、用、育、激、留的主體是用人部門?！菊n程收益】1.改善用人部門對(duì)人力資源管理工作的認(rèn)知度、提
講師：EPP李彬詳情
復(fù)盤與績(jī)效改進(jìn)（） 02.12
復(fù)盤與績(jī)效改進(jìn)【課程背景】在企業(yè)工作實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)“復(fù)盤”，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、規(guī)劃更佳績(jī)效達(dá)成路徑；通過(guò)“績(jī)效改進(jìn)”，我們可以精準(zhǔn)問(wèn)題，探尋撬動(dòng)績(jī)效的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，設(shè)計(jì)與落實(shí)績(jī)效提升的策略與行動(dòng)方案?！皬?fù)盤”與“績(jī)效改進(jìn)”的綜合運(yùn)用使昨天、今天與明天得以鏈接，讓組織、業(yè)務(wù)與個(gè)人有機(jī)融合，通過(guò)改善經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)與管理品質(zhì)，挖潛釋能，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效
講師：EPP李彬詳情
“崗位價(jià)值評(píng)估”實(shí)操訓(xùn)練【課程背景】正如美國(guó)心理學(xué)家約翰·斯塔?！啴?dāng)斯(JohnStaceyAdams)于1965年提出著名的“公平理論”闡釋：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。這種公平感會(huì)直接影響到員工工作的積極性，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)與企業(yè)業(yè)績(jī)。然而，國(guó)內(nèi)相當(dāng)多數(shù)企業(yè)由于缺乏科學(xué)、專業(yè)的薪酬管理工具，加之實(shí)
講師：EPP李彬詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21180
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19066
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16246
- 5員工守則 15476
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15129
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14221