店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:謝民

講師背景:
謝民老師謝民有近20年國內(nèi)外品牌服飾公司品牌、營銷與零售運營管理實踐實操經(jīng)驗,對時尚服鞋行業(yè)和國內(nèi)市場有深入獨到的見解及豐富的實踐和研究成果。謝民歷任國內(nèi)知名服飾行業(yè)咨詢集團(tuán)的合伙人、資深顧問、培訓(xùn)師,是國內(nèi)大的兩家綜合類管理咨詢集團(tuán)合伙人 詳細(xì)>>

謝民
    課程咨詢電話:

店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)

店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)

一、引子

VIP在銷售額中的重要性?

VIP市場真實現(xiàn)狀分析

二、VIP管理的誤區(qū)

案例分析:企業(yè)VIP真實管理案例。

誤區(qū)1:VIP越多越好;

誤區(qū)2:微信群發(fā);

誤區(qū)3:微信群案例分享

誤區(qū)4:公共手機(jī)維護(hù)VIP

誤區(qū)6:“和你的顧客談戀愛”

誤區(qū)7:品牌與VIP顧客之間的關(guān)系

三、VIP經(jīng)營新理念

VIP是什么時候建立的?

VIP服務(wù)的關(guān)鍵時刻

關(guān)鍵時刻案例分析

關(guān)鍵時刻信息導(dǎo)向

關(guān)鍵時刻個性化打造

四、360度顧客關(guān)系管理

1、?店鋪日常顧客資料獲取

基礎(chǔ)資料

購買信息

顯性特征

隱性特征

2、?準(zhǔn)VIP資料的留存與使用

顧客管理工具表/本

準(zhǔn)vip記錄與熟悉

準(zhǔn)vip的熟客3步

3、?VIP維護(hù)的方式與方法

讓顧客記住你

讓顧客喜歡或需要你;

讓顧客尊重你

讓新客變老客

讓老客變鐵桿

?4、VIP關(guān)系管控

A大客戶個體分析與預(yù)警

導(dǎo)入期

成長期

成熟期

流失期

A員工VIP分配

A單店VIP數(shù)據(jù)分析與報警

銷售占比

客單價

客單件

物單價

活躍度

質(zhì)量

A管控生日VIP清單

A邊緣VIP管控

五、VIP活動策劃與執(zhí)行管理

1、VIP活動可行性評估與主題策劃

可行性評估

活動目標(biāo)制定

VIP活動主題策劃

2、VIP專場活動氛圍造勢

外部氛圍

內(nèi)部氛圍

陳列造勢

人員造勢

3、VIP專場籌備內(nèi)容

如何安排貨品

如何準(zhǔn)備人員

商場溝通內(nèi)容

激勵方案準(zhǔn)備

如何準(zhǔn)備VIP名單

4、VIP專場的現(xiàn)場管控

VIP如何錯峰

VIP如何預(yù)約

現(xiàn)場氛圍管控

貨品與陳列管控

目標(biāo)達(dá)成管控

 

謝民老師的其它課程

紡織服飾企業(yè)創(chuàng)新盈利模式培訓(xùn)第一單元中國紡織服飾品牌運營、消費趨勢與紡織服飾行業(yè)趨勢一、宏觀行業(yè)視角--行業(yè)規(guī)模--行業(yè)集中度二、微觀市場視角--成功的品牌運營型公司關(guān)鍵成功要素一覽--品牌運營型與零售運營型紡織服飾公司未來3年的發(fā)展趨勢??????三、新經(jīng)濟(jì)形勢下消費者人群細(xì)分變化解讀--消費者族群細(xì)分與消費價值驅(qū)動因素--消費者變化與趨勢??????四、

 講師:謝民詳情


瘋狂成交銷售技巧培訓(xùn)第一單元、分析顧客之前先進(jìn)行自我分析amp;sup2;?讓銷售人員真正的認(rèn)識及反省自己的內(nèi)心,化解各種抱怨。amp;sup2;?讓銷售人員明白如何調(diào)整自己的積極心態(tài)amp;sup2;?更加清楚自己的思維模式是如何影響自己的業(yè)績、工作、人際關(guān)系及生活的。課程內(nèi)容:n?自己的注意力如何影響銷售業(yè)績????問題定義?????思維??????行為

 講師:謝民詳情


服鞋行業(yè)阿米巴經(jīng)營培訓(xùn)一??阿米巴經(jīng)營本質(zhì)與威力1.經(jīng)營之圣--稻盛和夫的非凡人生2.阿米巴經(jīng)營是什么3阿米巴經(jīng)營的三大構(gòu)件與核心內(nèi)涵4阿米巴經(jīng)營的運作系統(tǒng)【案例1】稻盛和夫拯救日航案例深度解讀【課堂練習(xí)1】稻盛和夫拯救日航系列報告二??阿米巴經(jīng)營組織劃分1?學(xué)員企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分享2?公司組織的演變3?組織劃分的前提4?阿米巴組織構(gòu)造原理5?事業(yè)型組織劃分的原

 講師:謝民詳情


金牌店長是怎么煉成的一、狼與羊的啟示1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?2、團(tuán)隊互動?點評分享3、為什么推薦他(她)作為你們的領(lǐng)導(dǎo)者??4、高績效店鋪領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)5、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的6項能力二、走近店長1、案例討論解析:店長的困惑2、店長的工作職責(zé)是什么?3、店長的日常工作流程是什么?三、如何培養(yǎng)帶教員工(1)把別人教會了,還有我的位置嗎?(2)什么樣的人是我要培養(yǎng)的?(3)什么

 講師:謝民詳情


新常態(tài)下的終端店鋪管理培訓(xùn)一?業(yè)績是怎樣煉成的?1.?影響業(yè)績的重要參數(shù)是什么?2.?如何在服務(wù)的每個環(huán)節(jié)提升這些參數(shù)的幾率呢?二、?業(yè)績的差異從什么時候開始?經(jīng)常在銷售不好的時候,聽到我們的導(dǎo)購說“沒人”?!藦哪睦飦??!業(yè)績的差異在你還沒有開始服務(wù)時就已經(jīng)開始了。案例分析/點評分享三、如何吸引顧客視線,提高進(jìn)店率?總結(jié):人不是等來的,是吸引進(jìn)來的。銷售

 講師:謝民詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有