【宗師篇 】：升華思維

《 宗師篇：內(nèi)在素質(zhì)與格局的精進(jìn)》

講師：丁勇

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常見痛點(diǎn)：
在管理崗位到了一定年限后，大部分主管會進(jìn)入高度機(jī)械化狀態(tài)：每天重復(fù)著一樣的語
言、思維、觀點(diǎn)、模式，期待坐席主動去學(xué)習(xí)、主動提高銷售技術(shù)，也非常期望打造自
動化的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，從初級的教授轉(zhuǎn)化為坐席自我學(xué)習(xí)、自我訓(xùn)練、自我成長

但是因?yàn)檫€未掌握頂級的引導(dǎo)技術(shù)、訓(xùn)練技術(shù)、溝通技術(shù)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致期望
無法被滿足；團(tuán)隊(duì)的業(yè)績達(dá)成率、人員流失率起伏不定、甚至不可控狀態(tài)。

時(shí)間長了，企業(yè)也認(rèn)為主管有惰性、懶、沒激情；而管理人員自身也想擺脫現(xiàn)狀、提高
標(biāo)準(zhǔn)，但迫于日常事務(wù)性工作 ，經(jīng)常會壓抑住想改變的決心
所以可以看到管理現(xiàn)狀是：即時(shí)性激勵、即時(shí)性管理、劍走偏鋒的動作，來讓低迷的業(yè)
績即刻發(fā)生變化。這本身也是難看到的‘因’，和最難分析的‘果’

課程目的：
第一：從內(nèi)到外、從思維到行為解決根源問題
第二：用鋒利的手術(shù)刀對頑固“死癌”進(jìn)行深度剖析
第三：切除看難以‘看到的’關(guān)鍵部位的管理‘腫瘤’
第四：讓固化的思維、觀念、技術(shù)進(jìn)行一次革命性再造
第五：學(xué)會從體系化的角度搭建一個《自動化的學(xué)習(xí)型》團(tuán)隊(duì)
|《宗師篇》：關(guān)鍵內(nèi)在素質(zhì) |
|課題與大綱 |痛點(diǎn)與目標(biāo) |授課時(shí)間|
|《 頂級引導(dǎo)一： 說教 VS 引導(dǎo)技術(shù) |目前的管理已經(jīng)從1.0說教版，慢慢轉(zhuǎn)|1-1.5小 |
|》 |型和升級為新型的2.0引導(dǎo)型，而我們|時(shí) |
| |大部分的管理人員，還停留在固化的 | |
|? 服務(wù)行業(yè)：經(jīng)典引導(dǎo)力案例一 |命令、要求、說教的管理形式上 | |
|? 搏擊行業(yè)：經(jīng)典引導(dǎo)力案例二 |這也是思維深處難以被洞察和發(fā)現(xiàn)的 | |
|? 體育行業(yè)：經(jīng)典引導(dǎo)力案例三 |致命盲區(qū) | |
|? 電競行業(yè)：經(jīng)典引導(dǎo)力案例四 |通過本節(jié)課： | |
|? 直播行業(yè)：經(jīng)典引導(dǎo)力案例五 |從視頻、情境案例里，帶來強(qiáng)烈的沖 | |
|? 電銷行業(yè)：經(jīng)典引導(dǎo)力案例六 |擊和刺激感，通過對比產(chǎn)生觸動和反 | |
|? 案例分析：論管理的持久力效果 |思。 | |
| |從而在接下來的管理中，有強(qiáng)烈的畫 | |
| |面沖擊感提示自己該怎么說、該怎么 | |
| |表達(dá)、該怎么引導(dǎo)。 | |
|《 頂級引導(dǎo)二：員工自我分析利弊 |日常管理動作的“好與壞”、質(zhì)量的“高|2-3小時(shí) |
|》 |于低”不是取決于做沒做，而是做的好| |
| |不好，事半功倍、還是事倍功半，很 | |
|? |好的解釋了語言的魅力 | |
|電銷行業(yè)管理方式：無效根源的解讀|雖然電銷現(xiàn)場強(qiáng)調(diào)要學(xué)會溝通引導(dǎo)下 | |
|? 普通管理 VS 引導(dǎo)式管理 |屬。事實(shí)上目前單純的強(qiáng)調(diào)，都是極 | |
|最大的區(qū)別 |為初級和淺層次的，不具有延續(xù)操作 | |
|? |性，沒有辦法讓管理人員的思維、語 | |
|管理人員內(nèi)心：痛苦、擔(dān)憂、的病根|言溝通技術(shù)發(fā)生‘質(zhì)’的變化 | |
|? |通過本節(jié)課： | |
|行業(yè)頂級團(tuán)隊(duì)：引導(dǎo)下屬的精彩案例|學(xué)員會輪番出演《引導(dǎo)式劇本》以及《干| |
|? 經(jīng)典引導(dǎo) 話術(shù)：步驟一、二 |硬型劇本》，深刻的感受到引導(dǎo)技術(shù)的| |
|? 經(jīng)典引導(dǎo)話術(shù)：步驟 三、四 |利弊邊演邊總結(jié)，提煉出步驟、方法 | |
|? |、話術(shù)、金句名言 | |
|引導(dǎo)技術(shù)的：分析、透析、總結(jié)、掌| | |
|握 | | |
| | | |
|《頂級引導(dǎo)三： 員工化被動為主動 |慣性的思維如果存在： |1.5-2小 |
|》 |即時(shí)性激勵、即時(shí)性管理、劍走偏鋒 |時(shí) |
| |的動作，來讓低迷的業(yè)績即刻發(fā)生變 | |
|? |化。這本身就是難以到的‘因’，和難 | |
|客觀困難環(huán)境下：頂級引導(dǎo)技術(shù)的使|以分析的‘果“。引導(dǎo)技術(shù)的掌握不是 | |
|用 |一朝一夕，而是需要有系統(tǒng)的練習(xí)， | |
|? 解決坐席 個別現(xiàn)象 與 常見現(xiàn)象 |才能完全掌握 | |
|的技巧 |通過本節(jié)課： | |
|? 治標(biāo)與治本的引導(dǎo)技巧 |學(xué)員會繼續(xù)出演十多個管理場景的主 | |
|? 主觀與客觀的引導(dǎo)技巧 |演、配角、群演，從重口味的管理場 | |
|? 解除員工心理障礙的引導(dǎo) 技巧 |景中，深刻的體驗(yàn)和感受到引導(dǎo)技術(shù) | |
|? 讓下屬產(chǎn)生迎難而上的引導(dǎo)技巧 |的精髓。提煉和總結(jié)出更加務(wù)實(shí)的方 | |
|? |法論和技巧。 | |
|肯定人格/產(chǎn)生自信/避免遺憾的引導(dǎo)|通過引導(dǎo)力技術(shù)的學(xué)習(xí)，能舉一反三 | |
|技巧 |的運(yùn)用到各個管理場景中，助力日常 | |
|? 提升執(zhí)行力的策略與方式 |管理的精進(jìn)和提升。 | |
|? 改善看問題角度的技巧 | | |
|? 課程訓(xùn)練： 訓(xùn)練與掌握課程關(guān)鍵 | | |
|引導(dǎo)技術(shù) | | |
|《電銷職場一：暴力溝通的 ‘根源’》 |關(guān)于流失率的五大原因排名第一的就 |1-1.5小 |
| |是”管理人員的暴力溝通“，而對我們 |時(shí) |
|? 表面暴力語言 VS 被蒙蔽的雙 |管理人員來講最難的就是：自我識別 | |
|眼 |溝通暴力的根源，因?yàn)檫@是從大腦力 | |
|? 管理眼中的他 VS 真實(shí)能力的? |直接映射而出的自然條件反應(yīng)，揭開“| |
|他? |蒙蔽的雙眼” 才能真正找到溝通的窗 | |
|? 你的需求與感受 VS 下屬的感 |戶，降低流失。 | |
|受與需求 |通過本節(jié)課： | |
|? 他人的行為 VS 你的憤怒 |學(xué)員將從《暴力溝通劇本》中找到自己 | |
|? 急迫的期望 VS 無限的失望 |的喜怒哀樂、找到自己的期望和需求 | |
|? |，學(xué)會解讀自己、學(xué)會換位思考：找 | |
|電銷職場暴力溝通案例一（深度解讀|到他人的期望和需求，知道因何而生 | |
|） |氣、因何而憤怒、因何使用暴力的語 | |
|? 課程訓(xùn)練 ： 暴力習(xí)慣的初步解除|言。 | |
|《電銷職場二：非暴力溝通的步驟》 |我們期待日常的對比、分享、批評 |1.5-2小 |
| |來迫使銷售人員自責(zé)，在行為上和思 |時(shí) |
|? 強(qiáng)硬的要求 VS 威嚴(yán)的請求 |想上迅速發(fā)生根本性變化，但管理人 | |
|? 正面案例 VS 負(fù)面情境 |員的苦惱是：這些碎片化、個性化、 | |
|? 步步為贏-：績效的發(fā)動機(jī) |非體系化的溝通技術(shù)根本無法解決團(tuán) | |
|? 非暴力溝通關(guān)鍵點(diǎn)1：他人的需求 |隊(duì)具體的難點(diǎn)，但又不想被領(lǐng)導(dǎo)輕視 | |
|? 非暴力溝通關(guān)鍵點(diǎn)2：他人的痛點(diǎn) |和小瞧，會想盡一切辦法找到‘護(hù)身符| |
|ü 非暴力溝通關(guān)鍵點(diǎn)3：我們的需求 |’和‘替死鬼’ | |
|ü 非暴力溝通關(guān)鍵點(diǎn)2：他們的痛點(diǎn) |通過本節(jié)課：學(xué)員將會繼續(xù)參加一場 | |
|? 課程訓(xùn)練 ： 高怒氣轉(zhuǎn)化為 |高質(zhì)量的正反兩面的《暴力溝通情境劇| |
|-有效行動力 |本》，充分演繹好里面的每一個溝通與| |
| |被溝通的角色情緒變化，并且掌握一 | |
| |套完整的非暴力溝通 | |
| |《高度換位思考》的溝通步驟、溝通技 | |
| |巧，真正讓《換位思考》的溝通達(dá)到極 | |
| |致。 | |
|《 電銷職場三：走心的傾聽技術(shù) 》 |傳統(tǒng)意義上的溝通傾聽，多半源于淺 |1-1.5小 |
| |層次的勉強(qiáng)配合，并不能真正讓被溝 |時(shí) |
|?傳統(tǒng)聽力 VS 頂級聽力 |通者獲得良好的感受，導(dǎo)致在實(shí)際的 | |
|? 真心聽 VS 假意聽 |管理場景中，常常因?yàn)闆]有聽到員工 | |
|? 頂級負(fù)面案例 VS 頂級正面案例|的感受、情緒、期望，做出于曉的回 | |
|? 聽到悲傷與難過 VS |應(yīng)，造成溝通無效 | |
|聽到力量與機(jī)會 |通過本節(jié)課： | |
|? 課程作業(yè) ： 傾聽訓(xùn)練 |丁老師繼續(xù)將導(dǎo)演一場好戲，將世界 | |
|? 自我對話： 電銷職場的啟發(fā)（案 |著名的經(jīng)典案例，與電銷職場的經(jīng)典 | |
|例） |案例 | |
|? 憤怒與生氣的根源 ： |100%的還原到現(xiàn)場中，通過學(xué)員的親 | |
|我的需求探尋 |身參與，感受到其中的變化，能深刻 | |
|? 非制度的個性化懲罰 帶來致命的 |的感受到“用心傾聽” | |
|痛 |“聰明回應(yīng)”的真正好處 | |
|? 運(yùn)用非暴力溝通 提升管理效能 | | |
|? 運(yùn)用非暴力溝通讓銷售技術(shù)革新 | | |
|《宗師篇》：關(guān)鍵內(nèi)在素質(zhì) |
|課題與大綱 |痛點(diǎn)與目標(biāo) |授課時(shí)間|
|《個人自信力一：所思、所為、所感 》 |團(tuán)隊(duì)業(yè)績的臨時(shí)性波動、人員的流 |1.5-2小 |
| |失、經(jīng)?？梢园压芾砣藛T“自信力” |時(shí) |
|?外在表面行為 VS 內(nèi)在心理活動 |摧毀的一干二凈，導(dǎo)致管理懈怠， | |
|? 短暫無效自信 VS 持久有效自信 |團(tuán)隊(duì)業(yè)績進(jìn)一步惡化 | |
|? 自信的定式 VS 不自信的定式（ | | |
|獨(dú)家） |通過本節(jié)課：學(xué)會世界頂級的“自信| |
|? 自我消極思維：產(chǎn)生根源 |力”公式，能運(yùn)用公式型思維，保持| |
|? 現(xiàn)場思維訓(xùn)練 |持久的自信心 | |
|1：不自信思維定式的訓(xùn)練 | | |
|? 現(xiàn)場思維訓(xùn)練 | | |
|2：自信思維定式的訓(xùn)練 | | |
|《個人自信力二：行為認(rèn)知療法》 |悲觀的思維和正面積極額思維，不 |1.5-2小 |
| |能僅僅依靠業(yè)績、外力、數(shù)據(jù)、人 |時(shí) |
|? 暫時(shí)性觀念 VS 根深蒂固信念 |員、環(huán)境的變化來決定 | |
|? 永遠(yuǎn)無法洞察的盲區(qū)： 自我對話 | | |
|? 真實(shí)的世界 VS 解度的觀點(diǎn) |通過本節(jié)課：運(yùn)用行為認(rèn)知療法， | |
|? ANTS VS CATS （消極 VS 積極）|從思維、自我內(nèi)心對話、思維盲區(qū) | |
|? NTS VS CAT （持續(xù)消極 VS |探尋上找到積極的心理定式，能用 | |
|永久積極） |積極思維替代悲觀思維 | |
|? 行為認(rèn)知療法：FACE_DE 思維步驟 | | |
|? 課程訓(xùn)練： 如何運(yùn) 訓(xùn)練積極思維 | | |
|《個人自信力三：恒久價(jià)值觀》 |工作的持久力，大部分來源于工作 |1.5-2小 |
| |價(jià)值觀的沖突，造成我們無法從本 |時(shí) |
|? 短暫利益 VS 美好愿望 |質(zhì)上進(jìn)行有益身心的自我對話。 | |
|? 目標(biāo)的快樂 VS 迷茫的痛苦 | | |
|? 窒息的臆想帶來奇跡 | |通過本節(jié)課：能從最常見的工作價(jià) | |
|未曾開發(fā)的星命點(diǎn) |值觀找到問題的矛盾點(diǎn)，包容缺點(diǎn) | |
|? 自信力的保鮮紙 | 價(jià)值觀探尋 |、放大優(yōu)點(diǎn)，能更加積極的塑造、 | |
|? 固有環(huán)境的翻新帶來意向不到的變化 |共性有益的工作價(jià)值觀。 | |
|? 自信力的頂級正面療法 | | |
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|《 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：打怪升級 》 |是否能打造一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化 |2-3小時(shí) |
| |企業(yè)端的問題：第一：目前的知識是 | |
|?管理人員角色的顛覆：守舊派 VS |拼湊而成，第二：拼湊的知識源頭就 | |
|改革派 |有錯；第三：拼湊的知識之間有矛盾 | |
|? 能力成長階梯：三大?怪獸?分級 |，第四：知識與知識缺少遞進(jìn)關(guān)系； | |
|? |第五：知識沒有分類/分層/分級，第 | |
|擊敗初級怪：《一通成交單》帶來的能|六：沒有專業(yè)人才做知識設(shè)計(jì)；第七 | |
|力 |：績效提升沒有知識體系支持 | |
|? |培訓(xùn)端的問題：第一：缺少專業(yè)的的 | |
|能力確認(rèn)考試：游戲化、幽默化的考|知識來支持培訓(xùn)；第二：講授的課程 | |
|試題 |與線上實(shí)戰(zhàn)沖突、打架；第三：講師 | |
|? 訓(xùn)練坐席創(chuàng)造力：設(shè)計(jì)《一通成交 |的授課屬于高強(qiáng)度和高頻率；第四： | |
|腳本》 |導(dǎo)致授課以講授為主，吸收不足30%；| |
|? 打怪能力：初級 徽章頒發(fā)會（信 |第五：而缺少訓(xùn)練和吸收，所以會打 | |
|心建立） |折效果；第六：因?yàn)榇蛘蹠绊懏a(chǎn)能 | |
|? |、流失必然就會大；第七：因?yàn)榱魇?| |
|解鎖中級怪：《專項(xiàng)異議單》帶來的收|大、培訓(xùn)頻率和強(qiáng)度就會更高；第八 | |
|入 |：自然會降低培訓(xùn)水準(zhǔn)、質(zhì)量、激情 | |
|? |和創(chuàng)新；第九：整個培訓(xùn)惡性循環(huán)形 | |
|能力確認(rèn)考試：游戲化、幽默化的考|成、難以幫助業(yè)績提升 | |
|試題 |管理端的問題：第一：專業(yè)電銷知識 | |
|? |儲備非常低；第二：三個層級輔導(dǎo)要 | |
|坐席創(chuàng)造力：《異議單》舉一反三能力|求比較高；第三：事務(wù)工作占用時(shí)間 | |
|? 打怪能力：中級 徽章頒發(fā)會（能 |比較多；第四：自我培訓(xùn)輔導(dǎo)能力比 | |
|力確認(rèn)） |較弱 | |
|? |第五：組織訓(xùn)練的方法比較土；第六 | |
|戰(zhàn)勝高級怪：《激發(fā)需求單》擁有的未|：追蹤跟進(jìn)的意識比較弱；第七：重 | |
|來 |復(fù)勞動的心又比較累；第八：坐席技 | |
|? |巧的提升非常慢；第九：績效變化的 | |
|能力確認(rèn)考試：游戲化、幽默化的考|自然比較小 | |
|試題 |通過本節(jié)課： | |
|? |學(xué)會用《共享盤》《APP》《微信小程序》打| |
|訓(xùn)練創(chuàng)造力：《激發(fā)需求單》提問技術(shù)|造一套完成的《學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)》，從根 | |
|? 打怪能力：高級 徽章頒發(fā)會（級 |本上解決員工主動學(xué)習(xí)的問題，減少 | |
|別鑒定） |對管理人員“個人能力”的依賴性， | |
|? 自動學(xué)習(xí) VS 強(qiáng)制培訓(xùn)： 訓(xùn)練思 | | |
|維大總結(jié) | | |
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