課程體系
《移動營業(yè)廳優(yōu)質服務禮儀》 課時：12H
《移動營業(yè)廳優(yōu)質服務禮儀》課程大綱【課程收益】1.本課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。2.幫助學員加深理解服務禮儀的內涵，掌握儀容儀表知識，塑造個人良好的職業(yè)形象。3.學習與客戶溝通的技巧，并學會對客戶的性格進行分析和分類，針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4.掌握運用服務禮儀開展多方交流塑造企業(yè)良好形象?！緦W員對象】??...
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《新時代下秘書技能提升培訓班》 課時：6H
《新時代下秘書技能提升培訓班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對秘書工作的專業(yè)素質也提出更高的要求，秘書如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室秘書工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；如何讓秘...
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《心懷感恩，快樂工作》 課時：6H
《心懷感恩，快樂工作》課程大綱【課程收益】1、培養(yǎng)員工感恩父母，孝敬父母。2、培養(yǎng)員工用行動感恩企業(yè)，感恩師傅，主管和經理。3、培養(yǎng)員工服務好客戶并感恩客戶。4、培養(yǎng)員工在工作中實踐感恩5、培養(yǎng)員工在生活中實踐感恩。6、幫助員工用感恩的心態(tài)激發(fā)自己潛能，回報企業(yè)，回報社會，追求卓越人生。【課程時間】1天（6課時）【課程對象】企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工【培訓...
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《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》 課時：6H
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》課程大綱【課程對象】???新入職員工【課程背景】方向比努力重要，態(tài)度比方向更重要！什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。對于企業(yè)而言，每年引進一大批新員工的目的就在于新員工發(fā)展是否成為企業(yè)的希望與頂梁柱。如何讓新員工成為企業(yè)所期望的人才？很大程度上取決于企業(yè)對他們的正確引導與...
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《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 課時：6H
《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認知。2、增進職業(yè)認知、確立職業(yè)目標。3、增強學習動力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風暴、案例分析、互動點評【課程內容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與...
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《銷售禮儀與銷售溝通談判技巧》 課時：12H
《銷售禮儀與銷售溝通談判技巧》課程大綱【課程收獲】1.使學員認知銷售禮儀與其個人業(yè)績、企業(yè)效益的密切聯(lián)系；2.塑造銷售人員良好的職業(yè)形象，贏得銷售的第一步成功；3.掌握銷售過程中表達尊重的儀態(tài)舉止和高效的語言溝通；4.梳理、設計或優(yōu)化銷售接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到；5.認識客情維護的重要性并掌握有效維護的方法；6.了解談判和銷售處于同一時間所產生...
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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓練》（2天版） 課時：12H
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓練》課程大綱【課程收益】1.通過本課程學習，使學員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；2.通過本課程學習，使學員完成從學校人走向銀行職場人的角色轉換；3.通過本課程學習，使學員掌握銀行服務禮儀的要點及方法；4.通過本課程學習，使學員了解銀行操作風險、合規(guī)風險，認識違規(guī)違法的嚴重后果，加快形成主動合規(guī)、我要合規(guī)的意識；5.通過本課程學習，...
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《消保政策與服務意識、服務能力及商務禮儀提升》（2天版） 課時：12H
《消保政策與服務意識、服務能力及商務禮儀提升》課程大綱【課程背景】銀行消費者權益保護是金融業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是銀行金融機構防范風險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害消費者合法權益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權益亂象。同時，不斷加強金融消費者權益保護制度機制建設，啟動金融服務標準化，完善投訴考評，深化金...
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《物業(yè)管理商務禮儀》（2天版） 課時：12H
《物業(yè)管理商務禮儀》課程大綱【課程目標】1、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓使學員掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用。3、通過培訓使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓使學員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。5、通過培訓使學員提升工作人員專業(yè)知識與服務技能，提升服務技巧，形成競爭優(yōu)勢，打造物業(yè)服務品牌。...
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《通訊行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧》（1天版） 課時：12H
《通訊行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】5G時代，競爭加劇，移動互聯(lián)網帶給手機用戶新的體驗，選擇手機影響了用戶選擇運營商，智能終端帶動了流量增長，傳統(tǒng)以話音業(yè)務為基礎的套餐包正在向流量經營轉變。隨著智能手機的增多，很多客戶無意中就會使用手機上網，并導致產生高額流量費，與此同時，其它如流量經營、終端產品、應用業(yè)務等各類業(yè)務的多樣化發(fā)展，也帶來營客戶...
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《通用公文寫作》 課時：6H
《通用公文寫作技巧》課程大綱【課程目標】能夠形成嚴謹的結構性思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考;能夠在日常的口頭表達中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點;能夠在公文寫作中使觀點更明確，結構更嚴密，表達更清晰、有說服力.【學員對象】總經辦秘書、辦公室主任、行政助理、后備干部等【課程時間】1天/6課時【課程特色】方法工具...
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《團隊執(zhí)行力》 課時：12H
《團隊執(zhí)行力》課程大綱【課程目標】以科學的方法管理目標和時間，高效完成工作任務；建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應對工作的挑戰(zhàn)；復盤總結，回顧結果的同時確保執(zhí)行到位。【課程時間】2天/12課時【課程對象】企業(yè)中層管理者及一線員工【課程特色】工具講授與案例分析相結合，緊密聯(lián)系企業(yè)實際，具有實戰(zhàn)性、可操作性性【培訓形式】課程講授、案例分析、游戲啟發(fā)、情景模擬...
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《文秘綜合能力提升培訓》 課時：6H
《文秘綜合能力提升培訓》課程大綱【培訓目標】1、引導啟發(fā)學員學習掌握企業(yè)行政文秘人員的職場使命，明確職場角色、職業(yè)特征和所應具備的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識；正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)和能力。2、理解工作匯報的本質和原則，掌握工作匯報的內容設計技能；掌握工作匯報中的PPT輔助。3、掌握常用辦文流程和公文寫作技巧?！菊n程對象】企...
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《問題分析與解決》 課時：6H
《問題分析與解決》課程大綱【課程收益】1.培養(yǎng)對問題的敏銳覺察力及主動發(fā)現(xiàn)問題；2.藉由理性思考途徑，診斷問題原因；3.提供整體性問題思考方式與解決架構；4.培養(yǎng)個人分析及解決問題的能力與技巧；5.培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力；6.實際運作所學，解決生活上、工作上的難題?！菊n程對象】企業(yè)骨干、一線主管人員【授課形式】精彩案例+視頻教學+獨創(chuàng)課堂活動+...
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《通信營業(yè)窗口優(yōu)質服務禮儀》（2天版） 課時：12H
《通信營業(yè)窗口優(yōu)質服務禮儀》課程大綱【課程目標】本課程能夠提高通信營業(yè)廳窗口服務人員的服務素質；通過本課程學習，能夠提高通信營業(yè)廳服務人員的服務水平，進一步提高服務質量；通過培訓提升服務技能，更好地對服務對象服務；通過培訓進一步提升通信營業(yè)廳的整體形象；使通信營業(yè)廳創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益?！菊n程時間】2天/12課時【課程對象】通信營業(yè)廳全體一線員工【...
