課程體系
《天然氣公司營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》【課程收益】1.建立天然氣公司營業(yè)窗口收費、開戶、咨詢查詢的禮儀服務(wù)標準，樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務(wù)標準化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)。2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進人際交往。3.增強窗口服務(wù)人員的服務(wù)接待的能力。4.提升日常工作溝通應(yīng)變...
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《時間管理》 課時：12H
《高效時間管理》課程大綱【課程背景】企業(yè)的競爭是效率的競爭，而效率競爭的核心要素是有限的時間內(nèi)產(chǎn)生的效益，學(xué)習(xí)時間管理的目的并不是在有限的時間內(nèi)做更多的事情，而是在有限時間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造更大價值，時間本身不能被管理，能夠被管理的是個人及個人的選擇，所以時間管理的對象不是“時間”而是自我管理，根據(jù)分析，高效能職業(yè)人士都有一個共同的特點，他們都是時間管理的...
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《塑造陽光心態(tài)》 課時：6H
《塑造陽光心態(tài)》課程大綱【課程目標】了解心態(tài)與人生的關(guān)系，了解心態(tài)與成功的關(guān)系，知道如何塑造陽光心態(tài)；掌握心態(tài)調(diào)整的方法與自我激勵、快樂工作與服務(wù)客戶，懂得如何為企業(yè)創(chuàng)造價值，如何為企業(yè)解決問題；塑造熱忱投入工作的心態(tài)，共同營造一個良好的工作環(huán)境和和諧快樂的團隊；通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握改變心態(tài)的方法，能夠更好駕馭自己心態(tài)?！菊n程對象】全體員工【課程時間】...
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《廳堂服務(wù)與客戶投訴處理》 課時：6H
《銀行廳堂服務(wù)融合》課程大綱【課程收益】了解銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各個崗位服務(wù)營銷配合的重要性。提升廳堂人員的服務(wù)認知，加強各個崗位的聯(lián)動服務(wù)能力。通過培訓(xùn)提升廳堂人員的服務(wù)意識，減少客戶的投訴。通過培訓(xùn)，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。通過大量案例視頻分析與討論，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)中融會貫通，領(lǐng)悟要點?！九嘤?xùn)對象】大堂經(jīng)理、柜員等廳堂人員【培訓(xùn)時間】1天/6課時【授課...
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《壽險客戶投訴處理與談判技巧》 課時：6H
《壽險客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報2021年第四季度保險消費投訴情況，當季銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31；疾病保險糾紛5341件，占比22.83。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列...
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《實用公文寫作》 課時：6H
《實用行政公文寫作》課程大綱【課程背景】有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進行總...
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《商務(wù)寫作與匯報能力提升》 課時：12H
《商務(wù)寫作與匯報能力提升》課程大綱【課程目標】1、提高結(jié)構(gòu)化思維能力，提高商務(wù)寫作質(zhì)量。不管是文檔寫作，還是與人溝通、管理下屬、匯報工作，皆能做到言簡意賅，主題鮮明，重點突出，條理清晰，不重復(fù)不遺漏。2、從理論上整體把握商務(wù)寫作的要領(lǐng)，并對商務(wù)場合常見的幾種文體（通知、函、工作總結(jié)、工作計劃、述職報告、建議書、演講稿、新聞消息、通訊稿、會議紀要、電子郵件等）...
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《商務(wù)禮儀》（2天版） 課時：12H
《商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)收益】1.掌握專業(yè)知識：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實解決學(xué)員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項事務(wù)。3.強化企業(yè)文化：通過提升...
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《商務(wù)禮儀與情壓管理》（1天版） 課時：6H
《商務(wù)禮儀與情壓管理》課程大綱【課程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善員工商務(wù)交往中的細節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個人形象，進而提升企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)美譽度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；4.幫助學(xué)員快速提升自我覺知與控制...
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》課程大綱【課程對象】銷售人員、市場人員等【課程時間】1天（6課時）【培訓(xùn)收益】1、掌握商務(wù)活動中的各種場景下的禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合接待及拜訪的要求。2、了解商務(wù)禮儀在工作中的具體應(yīng)用，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重。3、提高員工禮儀素養(yǎng)、提升個人整體職業(yè)形象，給人留下深刻的第一印象。4、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務(wù)活動對價值...
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》 課時：12H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個人形象，進而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通必備的技能技巧?！菊n程對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理...
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱【培訓(xùn)收益】1.掌握專業(yè)知識：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實解決學(xué)員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項事務(wù)。3.強化企業(yè)...
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《商務(wù)洽談技巧》 課時：12H
《商務(wù)洽談技巧》課程大綱【課程收益】了解談判的基本原則和常見錯誤；從初期準備入手，到制定戰(zhàn)略，為正式談判奠定基礎(chǔ)；幫你輕松開局，并靈活報價及摸清對方底細；學(xué)習(xí)討價還價的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預(yù)期目標邁進奠定基礎(chǔ)；掌握制定協(xié)議的要點，保證協(xié)議的順利落實。【課程時間】2天/12課時【課程特色】課程互動性強，從體驗中獲取知識。鼓動性強，充分調(diào)動個人...
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《商務(wù)接待禮儀》 課時：6H
《商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求。2.掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧。3.在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達到最佳的效果?！菊n程特色】掌握專業(yè)、準確、到位的接待與宴請技巧，迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)，達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的?！菊n程時間】1天/6課時【課...
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《三觀教育》 課時：6H
《三觀教育培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解人生的方向，在正確的人生目的的支配下，以樂觀的人生態(tài)度正確對待人生的坎坷；通過培訓(xùn)使學(xué)員了解人生的價值與意義，選定人生目標，努力創(chuàng)造自己的人生價值；通過培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的世界觀，善于區(qū)分觀念的正確與否，把握好自己的言行，不斷檢視自己的思想與行為?！九嘤?xùn)時間】1天/6課時【培訓(xùn)學(xué)員】全體員工【培訓(xùn)形式】激...
