課程體系
《職場韌性思維練習(xí)》（1天版） 課時(shí)：6H
《職場韌性思維練習(xí)》課程大綱【課程背景】韌性思維不必與生俱來，而是在后天習(xí)得。我們養(yǎng)成的思維習(xí)慣能讓我們輕松度過每一天，“韌性”不僅關(guān)乎每個(gè)人的生存，還關(guān)乎著我們的成長。人們?cè)诿鎸?duì)任何一件事情的時(shí)候，出于本能你會(huì)做出輕松較為輕松地決定。這些根深蒂固于我們的腦海中的思維習(xí)慣，大多數(shù)對(duì)你有幫助，但是關(guān)鍵時(shí)刻，某些思維習(xí)慣可能會(huì)成為你前進(jìn)道路上的障礙。識(shí)別出哪些幫...
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《銀行中年員工再續(xù)航培訓(xùn)》（2天版） 課時(shí)：12H
《銀行中年員工在續(xù)航培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代商業(yè)銀行中年員工面臨銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展變化，尤其是行業(yè)逐步激烈的競爭、系統(tǒng)內(nèi)體制內(nèi)發(fā)生的快速變革，產(chǎn)生不同程度的心態(tài)、身體、情緒、壓力問題，銀行部分骨干中年員工倍感壓力巨大、容易焦慮，心理承受能力逐漸減弱，身體素質(zhì)逐步下降，部分員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠，積極心態(tài)不足，容易影響工作表現(xiàn)。本課程從中年員工心態(tài)引導(dǎo)入手，通過啟...
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《職場禮儀與職場溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場禮儀與實(shí)用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全體員工【授課...
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《政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】群眾至上、服務(wù)至上是當(dāng)今政務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)規(guī)范和流程，必將造成群眾辦事的低效。因此，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)窗口服務(wù)禮儀成為政府公共事業(yè)服務(wù)走向卓越的根本?！菊n程收益】本課程將通過窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)；本課程將系統(tǒng)講解政務(wù)窗口統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范化流程，打造一線人員之專業(yè)對(duì)外形...
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《政務(wù)商務(wù)接待禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《政務(wù)商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程背景】隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競爭，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口，如何規(guī)范行政人員的崗位職責(zé)以及各個(gè)行政人員崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)也是必不可少的?！菊n程收益】●了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，從自身做起著重注意禮儀...
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《銀行廳堂服務(wù)與客戶投訴異議處理》 課時(shí)：6H
《銀行廳堂服務(wù)與客戶投訴異議處理》課程大綱【課程收益】?1.?了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各個(gè)崗位服務(wù)營銷配合的重要性。2.?提升廳堂人員的服務(wù)認(rèn)知，加強(qiáng)各個(gè)崗位的聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。3.?通過培訓(xùn)提升廳堂人員的服務(wù)意識(shí)，減少客戶的投訴。4.?通過培訓(xùn)，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。5.?通過大量案例視頻分析與討論，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通，領(lǐng)悟要點(diǎn)?！九嘤?xùn)對(duì)象】??大堂...
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《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》（1天版） 課時(shí)：6H
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》課程大綱【課程目的】通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員進(jìn)一步了解與掌握銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則，塑造共同價(jià)值觀，加強(qiáng)行業(yè)自律和從業(yè)人員行為管理，推動(dòng)清廉金融文化建設(shè)。通過本課程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)防患能力，嚴(yán)格規(guī)范銀行內(nèi)部管理。通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解國內(nèi)資本市場正在進(jìn)行改革，而改革的目的是進(jìn)一步擴(kuò)大金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放...
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《銀行廳堂營銷與客戶投訴處理技巧》（1天版） 課時(shí)：6H
《銀行廳堂營銷與客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】1.通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握柜面營銷的方法，提升柜面人員營銷技能，更好的完成銷售任務(wù)；2.通過本門課程的學(xué)習(xí)，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識(shí)別客戶，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)順勢(shì)開展廳堂陣地聯(lián)動(dòng)營銷；3.通過本課程學(xué)習(xí)，使得各崗位之間建立有效聯(lián)系和銜接，提升廳堂營銷效率。4.通過多種營銷方式的展開，提升網(wǎng)點(diǎn)...
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《銀行廳堂主動(dòng)營銷》 課時(shí)：6H
《銀行廳堂主動(dòng)營銷》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程收獲】1.培養(yǎng)正面積極的營銷態(tài)度，有利于日常工作績效的提升。2.透過激發(fā)積極的主動(dòng)服務(wù)營銷精神，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶。3.專業(yè)化的主動(dòng)應(yīng)銷技巧，強(qiáng)化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸。4.加強(qiáng)客戶溝通能力，有效做好客戶維護(hù)，與客戶建立長期關(guān)系。5.建立良好...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場6S管理》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場6S管理》課程大綱【課程背景】???隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都見證著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)與營銷的前沿窗口，銀行的每次轉(zhuǎn)型都重在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)從最初的業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗(yàn)式服務(wù)營銷場所，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷方式的轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)的流程與業(yè)務(wù)的...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解并掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)；2.掌握標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的四個(gè)統(tǒng)一，即形象統(tǒng)一、禮儀統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、環(huán)境統(tǒng)一；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；5.掌握現(xiàn)場主動(dòng)服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程。6.掌握客戶投訴處理的的方法，提升學(xué)員客戶投訴處理技能?！九嘤?xùn)對(duì)象】會(huì)計(jì)...
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《銀行廳堂營銷技能技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《銀行廳堂營銷技能技巧培訓(xùn)》課程大綱【課程目標(biāo)】1、掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念。2、全面了解銀行客戶的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)。3、掌握銀行廳堂營銷的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧。4、全面提升銀行營業(yè)窗口人員的營銷專業(yè)素養(yǎng)。5、全面提升銀行營業(yè)窗口人員客戶服務(wù)能力。6、使?fàn)I銷精英在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績?！九嘤?xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等【課程時(shí)間】...
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《銀行員工服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)及主動(dòng)營銷》 課時(shí)：6H
《銀行員工服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)及主動(dòng)營銷》課程大綱【課程收益】1、能夠認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題。2、能夠運(yùn)用最新服務(wù)觀念，關(guān)注顧客需求，為客戶做好增值服務(wù)。能夠辨識(shí)客戶真實(shí)需求，為客戶做好個(gè)性化服務(wù)。5、能夠認(rèn)同“服務(wù)”的概念，運(yùn)用服務(wù)語言技巧，改進(jìn)原有服務(wù)的不足，提升客戶滿意度。6、掌握高效電話邀約技巧。7、掌握基于不同客戶業(yè)務(wù)情景的存款挽留技巧...
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《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過此次培訓(xùn)，能夠全面提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)；通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握專業(yè)、規(guī)范的社交禮儀，樹立正確的社交理念，樹立全心的社交意識(shí)，以適應(yīng)日常社交場合的禮儀要求；通過此次培訓(xùn)，能夠提升學(xué)員會(huì)議組織實(shí)施能力及會(huì)議服務(wù)水平，為會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行提供服務(wù)；通過用餐禮儀的培訓(xùn)，使學(xué)員更加了解中國餐桌文化，了解文明就餐?！菊n程時(shí)間...
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《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》1天版 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱【課程目標(biāo)】1、理財(cái)經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及所在銀行產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計(jì)上存在的問題；3、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，在商務(wù)場合中呈現(xiàn)更好的商務(wù)形象；4、能夠給自己提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心...
