溝通技巧課程體系
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：6H
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱【課程背景】人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，職業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的窗口服務(wù)和職業(yè)形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)商務(wù)場(chǎng)合中，禮儀是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。沒(méi)有完美的服務(wù)只有不斷改進(jìn)的服務(wù)，從某種意義上講，禮儀比智慧和...
講師：李青剛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《溝通制勝——DISC培訓(xùn)師高效溝通技術(shù)》 課時(shí)：12H
DISC培訓(xùn)師高效溝通與行為優(yōu)化技術(shù)課程背景：高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是培訓(xùn)師在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無(wú)疑會(huì)大大提學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，有效增強(qiáng)講師的個(gè)人魅力。但實(shí)際培訓(xùn)工作中講師卻經(jīng)常因?yàn)闇贤ɑ蛱幚砉ぷ鞯男袨轱L(fēng)格差異無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)或下屬的認(rèn)可。本課程通過(guò)使用DISC行為風(fēng)格工具，為培訓(xùn)講師量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身行為模...
講師：張振遠(yuǎn)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門(mén)協(xié)調(diào)等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究...
講師：文有明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《4D高效組織溝通技巧》2天2.0 課時(shí)：12H
4D高效組織溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門(mén)協(xié)調(diào)等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論4D模型和DISC分析，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與...
講師：文有明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識(shí)溝通1.什么是溝通活動(dòng)：我說(shuō)你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類(lèi)5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽(tīng)聆聽(tīng)三層次聆聽(tīng)能力測(cè)試案例：為了800元2.詢(xún)問(wèn)黑光原理有效果發(fā)問(wèn)是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對(duì)話(huà)4.說(shuō)案例：妻...
講師：張嘉誠(chéng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類(lèi)型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類(lèi)型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類(lèi)型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
贏得合作的溝通技巧left29210課程介紹課程對(duì)象：新進(jìn)員工或老員工（職員為主）課程目的通過(guò)培訓(xùn)全體員工的溝通技巧，提高員工建立良好人際關(guān)系的能力，從而有效的促進(jìn)合作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。課程目標(biāo)：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后學(xué)員能夠：職場(chǎng)人角色轉(zhuǎn)變及心態(tài)建設(shè)理解溝通在工作生活中的價(jià)值掌握有效溝通的五個(gè)核心技巧掌握與上級(jí)和同事溝通的核心技巧。課程時(shí)間：0.5天中文課程（3小時(shí)...
講師：馬坤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧left29210課程介紹課程對(duì)象：企業(yè)各層人員，需要提升溝通能力的人課程目的通過(guò)培訓(xùn)溝通技巧，助力企業(yè)各層人員建立良好人際關(guān)系的能力，從而有效的促進(jìn)溝通合作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。課程目標(biāo)：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后學(xué)員能夠：了解溝通的原理了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么明確溝通中應(yīng)具備的心態(tài)學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的人性練習(xí)溝通中...
講師：馬坤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《溝通制勝——DISC高效溝通技術(shù)》 課時(shí)：12H
【課程大綱】《DISC高效溝通與行為優(yōu)化技術(shù)》1-2天版一、課程背景：高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是個(gè)人在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無(wú)疑會(huì)大大提人員的學(xué)習(xí)效率，有效增強(qiáng)個(gè)人魅力。但實(shí)際培訓(xùn)工作中學(xué)員卻經(jīng)常因?yàn)闇贤ɑ蛱幚砉ぷ鞯男袨轱L(fēng)格差異無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)或下屬的認(rèn)可。本課程通過(guò)使用DISC行為風(fēng)格工具，量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身...
講師：謝沛霖咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通》沉浸式劇場(chǎng)劇本殺 課時(shí)：6H
《高效溝通》沉浸式劇場(chǎng)/劇本殺——《沉默的真相之實(shí)驗(yàn)室謎案??》主講：張毓嵐【課程背景】作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識(shí)，可是卻總被說(shuō)是洗腦？企業(yè)組織培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒(méi)什么體驗(yàn)與變化？課程當(dāng)中，小伙伴們總是無(wú)精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動(dòng)不起來(lái)？90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸培訓(xùn)？Z世代從學(xué)習(xí)...
講師：張毓嵐咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀與高效溝通》 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀與高效溝通》培訓(xùn)課綱50800163830禮儀—內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效禮儀—內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效主講老師:趙敏兒課程時(shí)間:2天，6小時(shí)/天授課方式:理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練+分組討論課程大綱：第一篇禮儀中的“價(jià)值感”--禮儀學(xué)習(xí)意義一、商務(wù)禮儀中的個(gè)人修養(yǎng)二、商務(wù)禮儀中的企業(yè)形象三、影片中的“小細(xì)...
講師：趙敏兒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》-2天 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》講師：林竹【課程收益】通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來(lái)完成共同的目標(biāo)。【課程特色】1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)...
講師：林竹咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《跨部門(mén)高效溝通技巧》-1天 課時(shí)：6H
《跨部門(mén)高效溝通技巧》講師：林竹【課程收益】通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來(lái)完成共同的目標(biāo)。【課程特色】1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)...
