有效溝通技巧
有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧
有效溝通技巧
left29210 課程介紹
課程對(duì)象：企業(yè)各層人員，需要提升溝通能力的人
課程目的
通過培訓(xùn)溝通技巧，助力企業(yè)各層人員建立良好人際關(guān)系的能力，從而有效的促進(jìn)溝通合作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
課程目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠：
了解溝通的原理
了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
明確溝通中應(yīng)具備的心態(tài)
學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的人性
練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的溝通方法
讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
課程時(shí)間：1-2天中文課程（6小時(shí)/天）
課程人數(shù)：30人/班
授課方式：
討論式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)景練習(xí)、點(diǎn)評(píng)
探究式：案例分析，激活學(xué)員舊知，引導(dǎo)學(xué)員探究新知
參與式：現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)以致用
left274320課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
溝通的涵義和兩個(gè)基本思路
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
溝通中常見的四大誤區(qū)
影響溝通的三個(gè)因素
評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
人都希望被肯定和贊同
人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
人都希望對(duì)方和自己同頻道
共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
要想處理好事情，先處理好心情
情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
給對(duì)方想要的才是真的好
人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
性格不同，喜歡的溝通方式不同
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法
溝通前先做準(zhǔn)備
創(chuàng)造良好氛圍
傾聽與復(fù)述的三層次
教練技術(shù)的發(fā)問方法
探秘術(shù)
有效表達(dá)I-message
有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容
調(diào)焦到你要的事情上
五步抗拒消除法
達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里
現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
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講師：馬坤詳情
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講師：馬坤詳情
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贏得合作的溝通技巧 02.10
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深度思維之金字塔原理 02.10
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