質(zhì)量管理課程體系
一、案例研討1.案例研討：“彗星”噴氣式飛機(jī)項(xiàng)目為什么會(huì)失敗2.案例點(diǎn)評(píng)：二、研發(fā)質(zhì)量管理概述1.企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目中，質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；2.質(zhì)量定義3.研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和常見(jiàn)的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）4.研發(fā)質(zhì)量管理體系1)研發(fā)質(zhì)量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）2)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）3)研發(fā)過(guò)程...
講師：張現(xiàn)鋒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單3.5H講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)--品質(zhì)意識(shí)與概論視頻案例：案例分析談品質(zhì)管理要六大要點(diǎn)一、品質(zhì)的重要性1、品質(zhì)興國(guó)/興廠2、品質(zhì)興家/興人案例：日本品質(zhì)興國(guó)方針戴明—品質(zhì)管理之父二、什么是品質(zhì)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)—了解—影響—制約2、負(fù)責(zé)任的態(tài)度3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)4、團(tuán)隊(duì)精神與知行合一三、品質(zhì)意識(shí)的具體內(nèi)容1、品質(zhì)，品...
講師：郭濤咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、案例分析 二、研發(fā)質(zhì)量管理概述 1）企業(yè)的價(jià)值鏈分析 2）研發(fā)質(zhì)量管理在價(jià)值鏈中的位置 ●研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系 ●研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù)之間的關(guān)系 3）研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū) 4）業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹IPD ●要素介紹 ●實(shí)施案例分享 5）研發(fā)質(zhì)量管理體系 ●研發(fā)質(zhì)量管理大廈...
講師：江新安咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章質(zhì)量的定義與內(nèi)涵1、三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘、豐田召回門(mén)事件案例2、質(zhì)量公式99＋1=03、質(zhì)量是一切的根本4、質(zhì)量定義5、客戶(hù)需求的三層次6、有關(guān)商品質(zhì)量的要素7、全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)第二章制造過(guò)程質(zhì)量管理控制要點(diǎn)1、來(lái)料檢驗(yàn)控制1.1、來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)1.2、來(lái)料檢驗(yàn)流程及相關(guān)記錄設(shè)計(jì)1.3、來(lái)料檢驗(yàn)人員配置及要求1.4、來(lái)料檢驗(yàn)...
講師：王小偉咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講績(jī)效管理的基本認(rèn)知1、什么是績(jī)效考核2、為什么要做績(jī)效考核3、績(jī)效管理的核心功能是什么4、績(jī)效管理對(duì)我員工有什么實(shí)際意義5、傳統(tǒng)考評(píng)與量化考評(píng)的區(qū)別是什么6、傳統(tǒng)考核評(píng)估表7、為什么必須建立量化的考評(píng)8、HR主管與直線主管的職責(zé)各是什么第二講酒店績(jī)效考核流程步：獲取對(duì)該考核系統(tǒng)支持第二步：選擇適當(dāng)評(píng)估工具1）設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的制...
講師：宋德標(biāo)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
質(zhì)量管理運(yùn)行 課時(shí)：2H
一、課程大綱內(nèi)容章質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制1、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求3、質(zhì)量管理體系方法4、過(guò)程方法1．1、過(guò)程的識(shí)別企業(yè)之所以復(fù)雜，一個(gè)是人復(fù)雜，一個(gè)是過(guò)程復(fù)雜1．2、過(guò)程要求的確定1．3、過(guò)程的設(shè)計(jì)企業(yè)一般有兩種過(guò)程，一種是直接創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，一種是支持過(guò)程1．4、過(guò)程模式圖1．5、以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其中一道工序來(lái)說(shuō)明過(guò)程模式圖，從分析...
講師：王小偉咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、Minitab功能簡(jiǎn)介二、Minitab基本界面和操作介紹三、常用圖形的Minitab操作1、特性要因圖2、柏拉圖3、散布圖4、直方圖5、時(shí)間序列圖四、SPC的Minitab操作1、Box-Cox轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)為正態(tài)2、Xbar-RChart3、Xbar-SChart4、I-MR-R/SChart5、PChart6、NPChart7、CChart五、...
講師：劉毅咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《361°水晶管理——呼叫中心質(zhì)量管理體系搭建與優(yōu)化》 課時(shí)：12H
篇奏響客戶(hù)中心管理的MP3樂(lè)章目標(biāo)：MP3模型學(xué)習(xí)和八大模塊的運(yùn)作指導(dǎo)，清晰化質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理思路并掌握高效運(yùn)作方法1)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理者的困惑2)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)3)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵因素4)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大體系5)什么是質(zhì)量管理6)質(zhì)量管理的上下游關(guān)系7)如何整合資源為質(zhì)量管理所用第二篇做客戶(hù)中心的質(zhì)量舞者目標(biāo)：掌握...
講師：李文香咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)l三鹿問(wèn)題奶粉事件l豐田汽車(chē)召回事件l雙匯瘦肉精2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講全面質(zhì)量管理TQM概述1、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程2、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？3、TQM與ISO90004、TQM的特點(diǎn)與內(nèi)涵5、全面質(zhì)量管理的四...
講師：朱建農(nóng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
節(jié)企業(yè)的挑戰(zhàn)企業(yè)生存/發(fā)展—成本是否滿意？舊與新質(zhì)量觀對(duì)比質(zhì)量的好處舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)失誤成本舉例第二節(jié)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)定選擇合適供應(yīng)商的市場(chǎng)背景現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角色的轉(zhuǎn)變—經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角色的轉(zhuǎn)變－政策及操作使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)供應(yīng)商的數(shù)量供應(yīng)商的關(guān)系質(zhì)量管理的基本概念和原則供應(yīng)商應(yīng)該考慮的...
講師：韓永春咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位2、質(zhì)量觀念的重要性2.1全球質(zhì)量事故回顧2.2李健熙與韓國(guó)三星的成功之道2.3質(zhì)量――國(guó)民之尊嚴(yán)2.4質(zhì)量――興邦之本2.5質(zhì)量――國(guó)民之素質(zhì)2.6質(zhì)量――企業(yè)利潤(rùn)之源2.7海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范2.8海爾品質(zhì)觀念2.9企業(yè)衰敗之根源2.10為什么99還不夠好？2.11產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵3、質(zhì)量管理...
講師：劉毅咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章質(zhì)量介紹?變化?全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)?公司標(biāo)準(zhǔn)化的體系基礎(chǔ)?質(zhì)量管理的發(fā)展?正確的品質(zhì)觀念第二章質(zhì)量工程簡(jiǎn)介第三章質(zhì)量基本原則?質(zhì)量的責(zé)任?質(zhì)量低劣的原因?產(chǎn)品特征?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制?六西格瑪簡(jiǎn)介第四章質(zhì)量成熟度水平?階段1:試驗(yàn)與錯(cuò)誤?階段2:外部控制?階段3:操作員的控制?階段4:過(guò)程控制?階段5:零缺陷第五章全面質(zhì)量管理八大原則?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?領(lǐng)導(dǎo)作用?...
講師：韓永春咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
TQM全面的質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 課時(shí)：2H
講質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講全面質(zhì)量管理TQM概述1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量特性？2、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）...
講師：朱建農(nóng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)1、當(dāng)前企業(yè)面臨的質(zhì)量現(xiàn)狀；2、質(zhì)量管理的世紀(jì)百年回顧；3、TQM全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念質(zhì)量管理的定義、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理4、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣5、TQM的基礎(chǔ)工作6、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)u質(zhì)量檢驗(yàn)基本概念和質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)u質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類(lèi)型與方式u產(chǎn)品檢驗(yàn)的步驟u質(zhì)量檢驗(yàn)與...
講師：冉云帆咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
節(jié)質(zhì)量介紹什么是質(zhì)量變化正確的品質(zhì)觀念質(zhì)量的好處ISO簡(jiǎn)介第二節(jié)質(zhì)量工程簡(jiǎn)介第三節(jié)質(zhì)量基本原則質(zhì)量的責(zé)任質(zhì)量低劣的原因產(chǎn)品特征統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制六西格瑪?shù)谒墓?jié)質(zhì)量成熟度水平階段1:試驗(yàn)與錯(cuò)誤質(zhì)量管理八大原則階段2:外部控制階段3:操作員的控制階段4:過(guò)程控制階段5:零缺陷第五節(jié)質(zhì)量管理八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的...
