《電力新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程目標(biāo)】 ? 掌握職業(yè)規(guī)劃的知識(shí)和常用方法、分析自己的成長之路 ? 引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)下應(yīng)有的工作狀態(tài)，去除浮躁 ? 加強(qiáng)學(xué)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、歸屬感 ? 提高學(xué)員的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì) ? 掌握職場自我管理工具，強(qiáng)化自身執(zhí)行力【培訓(xùn)方式】 視頻教學(xué)、故事分享、案例解析、問題討論、模擬演練【培訓(xùn)對(duì)象】 電力新員工【課程時(shí)間】 2天（6課時(shí)/天）【課程內(nèi)容】前言 ： 帶動(dòng)新員工思考職業(yè)發(fā)展的方法1、工作中的你自我認(rèn)知2、我為誰工作？3、工作需要使命感第一部分? 幫助新員工找準(zhǔn)職場角色認(rèn)知在企

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《電力企業(yè)中高層商務(wù)接待禮儀》【課程前言】 中高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻深處商務(wù)接待的頻繁活動(dòng)中，面對(duì)客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達(dá)都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學(xué)習(xí)在事業(yè)道路上助您一臂之力！【培訓(xùn)時(shí)間】 1天（6課時(shí)/

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《電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》大綱【課程背景】 所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色【培訓(xùn)目標(biāo)】 ? 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度 ? 解決員工的工作誤區(qū) ? 掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧 ? 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中【課程對(duì)象】 電力新員工【授課講師】 金迎【課程時(shí)間】 23天（6課時(shí)/天）【培訓(xùn)形式】 游戲?qū)?、故事分享、案例分析、視頻教學(xué)、分組研討、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第

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《打造電力營業(yè)廳窗口服務(wù)藍(lán)圖》【課程收益】 ? 建立電力營業(yè)廳窗口服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升供電服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng) ? 協(xié)助學(xué)員總結(jié)工作成長經(jīng)驗(yàn)，打造服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任心【培訓(xùn)對(duì)象】 營業(yè)廳收費(fèi)員、報(bào)裝業(yè)擴(kuò)人員、檢修員、抄表員、95598客服人員等【培訓(xùn)時(shí)間】 2天（6課時(shí)/天）【培訓(xùn)形式】 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場、互動(dòng)演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一部分：打造電力營業(yè)廳服務(wù)人員卓越形象電力營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)要求1、

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《電力窗口營銷現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及環(huán)境管控能力提升》【課程收益】使學(xué)員掌握營銷現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的具體操作流程及細(xì)節(jié)，更好的為客戶服務(wù)提高學(xué)員與客戶的溝通技能使學(xué)員掌握客戶投訴的心理、客戶投訴處理的步驟，通過大量的案例分析使學(xué)員熟練掌握客戶投訴異議處理的方法通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握電力營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)6S管理的方法，提高營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)的管理水平【培訓(xùn)對(duì)象】 收費(fèi)員、抄表員、裝表員、用檢人員、業(yè)擴(kuò)人員等【培訓(xùn)時(shí)間】 2天（12課時(shí)）【課程綱要】：電力窗口營銷現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范：客戶抱怨投訴處理技能訓(xùn)練第三章：電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理：電力窗口營銷現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范一、裝表接電標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范1、電能計(jì)量裝置新裝

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《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標(biāo)】 ? 對(duì)客服人員提出了新穎的素質(zhì)要求，給出學(xué)員諸多服務(wù)最新理念和高超技巧；? ? 給學(xué)員詳細(xì)解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網(wǎng)、南網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范； ? 使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事 法律的風(fēng)險(xiǎn)防范與對(duì)策。【培訓(xùn)對(duì)象】 電力企業(yè)營銷管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】 2天（6課時(shí)/天）【授課方式】 課程講授+案例分析+工具使用+小組研討+頭腦風(fēng)暴+技能訓(xùn)練+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一講：電力客戶服務(wù)一、客戶服務(wù)1.服務(wù)與沿革 ■ 服務(wù) ■ 服

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