導(dǎo)言：u現(xiàn)代行政工作的新定位u管理學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)介及行政統(tǒng)籌的價(jià)值u企業(yè)管理進(jìn)步的過(guò)程u行政統(tǒng)籌與精細(xì)化管理u制度結(jié)構(gòu)1:2:3——結(jié)構(gòu)決定功能u行政中之運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容抽取1行政工作梳理與概述1.1辦公事務(wù)1.1.1文書(shū)檔案管理及機(jī)要保密1.1.2日常物品采購(gòu)管理1.1.3公司資產(chǎn)管理1.1.4計(jì)劃與項(xiàng)目監(jiān)督管理1.1.5會(huì)務(wù)活動(dòng)管理1.1.6信息庫(kù)管理（名片、客戶(hù)檔案、公共關(guān)系等整理與日常備份）1.1.7雜項(xiàng)管理（印章/證照/簽證/行政庫(kù)房/文件簽批/酒店/機(jī)票合約等）1.2事項(xiàng)管理1.2.1工作環(huán)境1.2.2車(chē)輛管理1.2.3使用樓宇管理1.2.4宿舍租房管理1.3對(duì)外管理1.3.1前臺(tái)接待

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1職業(yè)機(jī)制觀的建立1.1國(guó)情、民情、企情、人情1.2工作的意義1.3正直、寬容、負(fù)責(zé)1.4忠誠(chéng)、敬業(yè)、樂(lè)觀2管理基礎(chǔ)的搭建如何管理好下屬、如何提高下屬的工作質(zhì)量、提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，需首先搭建以下管理基礎(chǔ)，從精細(xì)化入手，并引導(dǎo)下屬的精力投入方向2.1精細(xì)化管理之“工序、流程、制度、細(xì)節(jié)”，解決怎么“干”與怎么“管”2.2精細(xì)化管理之“制度管理1:2:3”，解決執(zhí)行落地、到位問(wèn)題2.3精細(xì)化管理之“高效指派工作、接受工作、督導(dǎo)與監(jiān)督工作”，解決基層末端的現(xiàn)場(chǎng)與激勵(lì)問(wèn)題2.4精細(xì)化管理涉及的方面和技術(shù)——放開(kāi)眼界，你是企業(yè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán)3時(shí)間管理3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理3.2時(shí)間管理理論的歷史演進(jìn)3.

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1人們對(duì)會(huì)議的理解及沉浸在誤區(qū)中的自我/企業(yè)浪費(fèi)1.1與會(huì)/參會(huì)者的真實(shí)心態(tài)1.2了解會(huì)議的意義和目的1.3了解會(huì)議的種類(lèi)和一般頻率（常規(guī)及成本角度）1.4新員工需首先掌握的“報(bào)/聯(lián)/商”規(guī)則1.5一些可能改變你從業(yè)態(tài)度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2會(huì)議效率不高的原因及解決方案2.1會(huì)議效率不高的原因分析2.2職業(yè)人應(yīng)該掌握工作技術(shù)（時(shí)間管理/5S簡(jiǎn)介）2.3精細(xì)化管理方法有助會(huì)議效率提高的點(diǎn)滴分析2.4如何進(jìn)行預(yù)防性管理2.5會(huì)議的規(guī)范管理3開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作3.1如何判斷會(huì)議是否舉行3.2會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容及主持人準(zhǔn)備事項(xiàng)3.3如何開(kāi)場(chǎng)白3.4如何分配發(fā)言時(shí)間3.5如何掌握議事進(jìn)度3.6如何達(dá)成會(huì)議決策4會(huì)議中的

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1客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述1.1什么是客戶(hù)關(guān)系sup2;CRM定義（關(guān)鍵要素和目標(biāo)角度）sup2;CRM的數(shù)據(jù)域應(yīng)用軟件介紹1.2為什么要實(shí)施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶(hù)角色變化角度）sup2;企業(yè)的演變企業(yè)整合模型與虛擬空間sup2;企業(yè)變革方式改善方案的變化與轉(zhuǎn)變客戶(hù)角色1.3客戶(hù)關(guān)系管理框架2CRM模型2.1CRM中的術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介sup2;界定CRM的要素sup2;關(guān)系模型sup2;錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況sup2;價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程2.2交換空間sup2;關(guān)于新的市場(chǎng)sup2;了解角色客戶(hù)扮演的角色企業(yè)扮演的角色交換的類(lèi)型供應(yīng)鏈雙方商業(yè)溝通中的多重交換圖解2.3CRM模型sup2;三種能力：了解聯(lián)系管理

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1.精細(xì)化管理——危機(jī)下的理性選擇1.1管理學(xué)發(fā)展史與企業(yè)生存發(fā)展階段分析1.2有關(guān)中外企業(yè)的“強(qiáng)”與“大”情況1.3精細(xì)化管理——危機(jī)下的理性選擇1.4精細(xì)化管理的特征、任務(wù)、方法1.5精細(xì)化管理體系介紹1.6精細(xì)化管理技術(shù)簡(jiǎn)介2.執(zhí)行指令的精細(xì)化2.1崗位責(zé)任制變革2.1.1崗位責(zé)任細(xì)化2.1.2崗位責(zé)任量化2.1.3崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)2.1.4角色演練：為何效率如此低下，合作效益的計(jì)算2.1.5崗位責(zé)任協(xié)同2.2程序管理2.2.1工序——企業(yè)運(yùn)作的小工作單元2.2.2程序管理之“細(xì)胞管理”理解2.2.3程序的設(shè)計(jì)與內(nèi)容2.2.4程序、制度、崗責(zé)、細(xì)節(jié)2.2.5工序與程序試驗(yàn)解析2.3.制度結(jié)構(gòu)

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1國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)使用1.1四組十三個(gè)國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)“2010通則”解析1.2一些術(shù)語(yǔ)的國(guó)別地區(qū)差異與相應(yīng)的案例故事分析1.3術(shù)語(yǔ)中隱含的而風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的大型案例解析1.4從進(jìn)口/出口各方對(duì)術(shù)語(yǔ)的不同立場(chǎng)和使用2國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)流程及設(shè)計(jì)的相關(guān)機(jī)構(gòu)2.1出口業(yè)務(wù)流程圖及境內(nèi)管理機(jī)構(gòu)、相關(guān)機(jī)構(gòu)2.2了解進(jìn)出口商品的管理情況3進(jìn)出口實(shí)務(wù)與通關(guān)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)3.1出口報(bào)關(guān)流程及幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)3.2核銷(xiāo)與海關(guān)監(jiān)管的操作3.3自由貿(mào)易區(qū)域自由貿(mào)易園區(qū)（FTZ/TZF）3.4進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的相關(guān)單證種類(lèi)及制作3.5海關(guān)征收稅金的種類(lèi)和如何計(jì)算3.6海關(guān)HS編碼的重要性及有效使用3.7物流成本的重要性及分析、節(jié)約技術(shù)

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