部分 緒論　　課 人力資源　　第二課 人力資源管理　　第三課 人力資源管理基本原理　　第二部分 工作分析　　課 工作分析概述　　第二課 工作分析的工作流程　　第三課 收集工作信息的基本方法　　第四課 工作說明書的編寫　　第五課 工作分析的應(yīng)用　　第三部分 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃　　課 人力資源戰(zhàn)略　　第二課 人力資源規(guī)劃　　第四部分 人員招聘與錄用　　課 招聘概述　　第二課 招聘渠道的類別及其選擇　　第三課 招聘實(shí)施　　第四課 人員錄用　　第五課 招聘評(píng)估　　第五部分 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)　　課 素質(zhì)測(cè)評(píng)概述　　第二課 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要形式　　第三課 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的其他形式　　第四課 測(cè)評(píng)質(zhì)量檢測(cè)和

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　　模塊一：商場(chǎng)的渠道管理模式（廠商，經(jīng)銷商，商場(chǎng)，價(jià)值鏈分配）　　1. 渠道價(jià)值鏈分析模型建立與應(yīng)用　　2. 租賃合同評(píng)估模型建立與應(yīng)用　　分析：商場(chǎng)精細(xì)化銷售管理培訓(xùn)案例！　　解析：商場(chǎng)精細(xì)化銷售管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：商場(chǎng)精細(xì)化銷售管理課程案例分析！　　模塊二：商場(chǎng)管理　　1. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思考　　2. 創(chuàng)建高效銷售分析報(bào)表　　3. 品類效能分析模型　　4. 利潤敏感性分析與多維度規(guī)劃　　討論：商場(chǎng)精細(xì)化銷售管理經(jīng)典案例討論　　分組：商場(chǎng)精細(xì)化銷售管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：商場(chǎng)精細(xì)化銷售管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！　　模塊三：產(chǎn)品管理　　1. 產(chǎn)品組合分析方法　　2. 產(chǎn)品陳列評(píng)估與改進(jìn)　　3.

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孔子“文質(zhì)合一”法則分析：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)課程案例分析！孟子的四端說與新聞發(fā)言人的修煉討論：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例討論分組：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！不變應(yīng)萬變——儒學(xué)“仁智禮義信”的啟示互動(dòng)：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)案例分析示范孔子《論語》誠信之道與公信力的塑造如何建立與公眾和諧完美的關(guān)系分享：企業(yè)中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想

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部分　透視服裝企業(yè)講　服裝企業(yè)的特點(diǎn)一、服裝產(chǎn)品的特點(diǎn)二、服裝企業(yè)的特點(diǎn)三、目前服裝企業(yè)運(yùn)營類型第二講　服裝企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)一、人力資源與人力資源管理二、服裝企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)三、服裝企業(yè)各部門人力資源管理的職責(zé)第三講　經(jīng)典案例案例11 晉江服裝企業(yè)借助人力資源管理修煉“內(nèi)功”案例12 以人為本——森馬創(chuàng)建世界級(jí)休閑服品牌第二部分　服裝企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃講　人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的核心概念與理論精要一、人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)涵二、人力資源戰(zhàn)略的類別與選擇三、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵四、人力資源規(guī)劃的過程第二講　服裝企業(yè)制訂人力資源戰(zhàn)略的流程與方法一、服裝企業(yè)制訂人力資源戰(zhàn)略的一般流程二、服裝企業(yè)

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講：什么是溝通1．什么是溝通（1）溝通的另一種解釋（2）溝通的種類（3）非言語性信息溝通渠道（4）溝通的重要性（5）溝通的目的（6）溝通的功能2．溝通的三要素（1）雙向（2）雙方（3）共識(shí)分析：洞察人性的管理溝通培訓(xùn)案例！解析：洞察人性的管理溝通內(nèi)訓(xùn)案例案例：洞察人性的管理溝通課程案例分析！第二講：有效溝通的障礙1．影響溝通的障礙（1）認(rèn)知因素（2）價(jià)值取向因素（3）人際溝通風(fēng)格2．個(gè)人的溝通障礙（1）工作意愿和工作動(dòng)機(jī)所引起的障礙（2）個(gè)性因素所引起的障礙（3）知識(shí)水平的差距所導(dǎo)致的障礙（4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響（5）個(gè)人素質(zhì)差別所造成的障礙（6）對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙（7）

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篇 做客戶中心的質(zhì)量舞者目標(biāo)：掌握運(yùn)營管理中質(zhì)量輕松制勝的秘訣，充分認(rèn)識(shí)自己的崗位。1) 我是誰 ——認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理崗位的價(jià)值和意義2) 1度C管理理念導(dǎo)入3) 如何成為圈內(nèi)人——認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理必備的素質(zhì)和要求4) 每天學(xué)會(huì)做三件事5) 個(gè)人成長三大必備工具6) 客戶中心五大管理要素自我審視——361工具：五大要素測(cè)試表7) 管理者綜合技能自我審視——361工具：管理者綜合技能自我檢測(cè)表8) 你跟上時(shí)代步伐了嗎 ——361工具：時(shí)代步伐檢驗(yàn)表分析：質(zhì)量管理與績效提升培訓(xùn)案例！解析：質(zhì)量管理與績效提升內(nèi)訓(xùn)案例案例：質(zhì)量管理與績效提升課程案例分析！第二篇 奏響客戶中心管理的MP3樂章目標(biāo)：MP3模型學(xué)

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