一、企業(yè)不能發(fā)展，員工不能發(fā)展　　1、企業(yè)的價值觀決定人力資源管理方向　　2、企業(yè)的要干什么、怎么干、怎么干好！　　3、企業(yè)的宗旨、目標、價值觀、原則　　4、員工的行為方式和相關活動　　5、以“人”為中心管理　　6、以“崗位”為中心管理　　7、“崗位”與“員工”的關系　　二、人才資本的“自我”和“他我”　　1、自我來說，為什么“留”　　2、自我來說，為什么“來”　　3、盤點清楚企業(yè)的“人才家譜”　　4、應該保留誰？　　5、員工離職的真正原因　　6、如何保留和發(fā)展員工的策略　　三、何謂人才測評　　1、勝任力冰山模型　　2、人力測評的主要技術　　3、人力選聘，至少要把握四個方面的重點　?。ǎ┞?

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部分 大客戶銷售過程中的問題點 本部分學習目標: 了解大項目運作過程中的常見問題以及銷售人員需要具備的科學知識和個人素質。 一、大客戶銷售過程中常遇的11個問題 1、找不到項目，項目信息模糊，不清楚項目的時間表，不清楚項目大小。 2、不知道如何接近客戶，不知道如何保持和客戶接觸。 3、客戶的態(tài)度難以捉摸，導致意向信息判斷失誤，貽誤戰(zhàn)機或者造成利潤損失，甚至丟單，浪費人力物力。 4、判斷不清競爭對手和我司關系水平，優(yōu)劣勢不清楚，迷茫中往往出錯。 5、客戶決策鏈從組織結構看起來很簡單，但真正決策關系判斷錯誤導致丟單卻是屢見不鮮。 6、項目運作和管理能力不足，結果漏洞百出。 7、什么時候自己是優(yōu)勢狀

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一、國有企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.1傳統(tǒng)薪資結構1.2薪酬概念、目的、影響分析：企業(yè)崗位、績效與薪酬管理培訓案例！解析：企業(yè)崗位、績效與薪酬管理內訓案例案例：企業(yè)崗位、績效與薪酬管理課程案例分析！二、卓越績效實現(xiàn)的基礎——崗位說明書三、績效管理體系的設計及實施3.1薪資激勵要素及主要特征3.2建立職位績效勝任能力三位一體的均衡發(fā)展的薪酬體系討論：企業(yè)崗位、績效與薪酬管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)崗位、績效與薪酬管理培訓案例學習指南分析：企業(yè)崗位、績效與薪酬管理學習中的八大陷阱！四、績效管理體系實施的支持——崗位測評及薪點工資體系的設計4.1崗位評估方法4.2崗位評估步驟4.3評估法的優(yōu)點、

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　　講QCC的起源　　1．現(xiàn)代工業(yè)與質量管理的發(fā)展　　2．QCC的特征與作用　　第二講QCC與PDCA循環(huán)　　1．PDCA循環(huán)的基本模式　　2．QCC推行管理體系　　3．QCC項目運行12步驟　　第三講QCC推行的前期準備　　1．QCC推行委員會　　2．量化的推行目標　　3．策劃、培訓與宣傳　　4．QCC活動管理辦法　　分析：QCC持續(xù)改善活動推進培訓案例！　　解析：QCC持續(xù)改善活動推進內訓案例　　案例：QCC持續(xù)改善活動推進課程案例分析！　　第四講QCC項目運行步驟詳解　　1．組建QC小組和圈長的特質　　2．課題的來源和評價方法（矩陣數(shù)據(jù)分析法）　　3．現(xiàn)狀調查和相關QC工具（層別法、檢查

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　　第1講　工作分析細化與范本　　什么是工作分析　　工作分析的含義　　工作分析的關鍵詞　　工作分析的成果　　工作分析的意義　　工作分析的時機　　工作分析的方法　　觀察法　　問卷調查法　　面談法　　其他方法　　工作分析的步驟　　計劃階段　　設計階段　　信息收集階段　　信息分析階段　　結果表達階段　　第2講　職位說明書細化與范本　　高層管理人員職位說明書范本　　董事長職位說明書　　副董事長職位說明書　　總經(jīng)理職位說明書　　副總經(jīng)理職位說明書　　財務總監(jiān)職位說明書　　策劃總監(jiān)職位說明書　　行政總監(jiān)職位說明書　　市場總監(jiān)職位說明書　　生產(chǎn)總監(jiān)職位說明書　　高級產(chǎn)品經(jīng)理職位說明書　　企劃部經(jīng)理職位說明書

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部分 市場營銷工作范圍與職責講 營銷部工作概述一、營銷部工作范圍二、營銷部工作內容三、市場分部工作范圍四、銷售分部工作范圍五、客戶分部工作范圍六、營銷部組織機構管理工作內容七、市場營銷制度管理工作內容八、市場調查和信息管理工作內容九、產(chǎn)品管理工作內容十、銷售管理工作內容十一、營銷控制工作內容第二講 營銷部各崗位職責一、營銷總監(jiān)崗位職責二、營銷經(jīng)理崗位職責三、地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責四、銷售業(yè)務員崗位職責五、銷售助理崗位職責六、大客戶經(jīng)理崗位職責七、銷售信息主管崗位職責八、客戶經(jīng)理崗位職責九、渠道經(jīng)理崗位職責十、銷售培訓主管崗位職責十一、商務代表崗位職責十二、促銷主管崗位職責十三、促銷員崗位職責十四

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