情商管理與壓力舒緩
情商管理與壓力舒緩詳細(xì)內(nèi)容
情商管理與壓力舒緩
情商管理與壓力舒緩
課程收益 -------------------------------------------------
了解情商是什么，提升自我和覺察他人情商的能力。
能有效管理好自己和他人的情商，提升工作效率。
在實(shí)際工作中，會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞教幚砼c激勵(lì)自己和他人的情緒
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等
教學(xué)方法：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示、能力測(cè)試、互動(dòng)游戲
課程大綱 -------------------------------------------------
第一部分：認(rèn)識(shí)情商
一、從IQ走向EQ：情商的作用??● IQ智商/EQ情商/之間的關(guān)系??● 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力??● 情商五要素
小組活動(dòng)：測(cè)測(cè)你的情商智能
討論分析：情緒管理經(jīng)典案例討論
二、我的情商我做主：情商提升之道●“知”情，了解情緒是什么，我們擁有的基本的情緒●“解”情，知道情緒對(duì)我們工作的影響，隨時(shí)隨地自我覺察???????
●卓越情緒管理：控制情緒六步驟
（一）管理情緒
1“知”情，認(rèn)識(shí)情緒
●了解情緒的三個(gè)特征（內(nèi)心體驗(yàn)、外在表現(xiàn)、生理反應(yīng)）
●?個(gè)體在壓力下的情緒反應(yīng)
2“解”情，能解讀自己的情緒
●情緒與工作，生活的關(guān)系
●隨時(shí)隨地覺察自己的情緒，先處理心情，再處理事情。
3?“移”?情，有效管理與壓力密切相關(guān)的幾種情緒
●憤怒，了解自己的憤怒類型，創(chuàng)造性的管理憤怒
●焦慮，處理焦慮的四步曲
●瞬間突破情緒困境法
（二）員工情緒管理的原則
1?員工情緒管理的目的
2?情緒管理的四個(gè)不可抗的原則
3?情緒管理的個(gè)性化的方法
●應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒（憤怒 焦慮 抑郁）
小組分享活動(dòng)：性格分析繪畫。
案例：某公司員工情緒智能管理案列
討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
三EQ在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用
● 理清問題，識(shí)別來自團(tuán)隊(duì)中他人的情緒
● 提高解讀肢體語言的能力，通過解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式
● 學(xué)習(xí)處理團(tuán)隊(duì)中他人負(fù)面情緒的技巧
案例：某公司的情緒智能管理培訓(xùn)案例小組討論：明天的道路——如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好情緒管理
四、EQ在人際關(guān)系中的應(yīng)用???●人際溝通的技巧?（主動(dòng)傾聽 映之有道）
●批評(píng)的藝術(shù)?(建設(shè)性的批評(píng)模式)
●激勵(lì)的方式（催眠語言在激勵(lì)中的應(yīng)用）
小組活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練?案例分析
王雅茜老師的其它課程
銀行不良資產(chǎn)授課大綱 02.11
農(nóng)商行不良貸款法律問題和清收盤活第一部分：農(nóng)商行不良貸款的法律問題?延長(zhǎng)訴訟時(shí)效的方法有哪些，法律依據(jù)是什么？?發(fā)送催款通知書的途徑有哪些？相關(guān)的法律依據(jù)是什么？?郵寄催收通知書，有哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，銀行應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。?送達(dá)地址應(yīng)該如何約定才能更好地保護(hù)銀行的權(quán)益。?通過短信、電子郵件、微信等方式發(fā)送催收通知書是否法律有效？有哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何防范？?如何利用法律規(guī)定
講師：王雅茜詳情
營(yíng)業(yè)主管綜合能力提升 02.11
營(yíng)業(yè)主管綜合能力課程背景-------------------------------------------------在商戰(zhàn)中，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是普通團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的幾十倍，沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品，只有同質(zhì)化的銷售人員。如何使我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是銀行一直想解決的問題。從管理學(xué)“規(guī)劃、組織、人員、指導(dǎo)和控制”的管理模式，延伸至營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理營(yíng)銷管理的五大系
講師：王雅茜詳情
創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)解讀課程背景-------------------------------------------------銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行整體規(guī)劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶接觸銀行業(yè)務(wù)、體驗(yàn)銀行服務(wù)的窗口，為了打造國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)品牌和服務(wù)特色，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2006年開始在全國(guó)范圍內(nèi)組織文明規(guī)范服務(wù)
講師：王雅茜詳情
數(shù)字化長(zhǎng)效清收課綱講師：王雪課程背景：面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、利率市場(chǎng)化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下，銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營(yíng)困境，銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)正逐步暴露出近10年來的高峰期，不良貸款凸顯，不良資產(chǎn)率居高不下，且有愈演愈烈之勢(shì)。本課程從不良貸款清收工作的實(shí)際出發(fā)，提煉總結(jié)出一套可操作、可復(fù)制的清收方法和系統(tǒng)，并輔以案例分析，提出具體的各類不良貸款清收的方式
講師：王雅茜詳情
柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練課程背景-------------------------------------------------近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場(chǎng)化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。你可以不成功，但不可以不成長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過營(yíng)銷試
講師：王雅茜詳情
九段支行長(zhǎng) 02.11
九段支行長(zhǎng)課程背景-------------------------------------------------在銀行的日常工作中，支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長(zhǎng)TM》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用圍
講師：王雅茜詳情
數(shù)字化長(zhǎng)效清收課綱 02.11
數(shù)字化長(zhǎng)效清收課綱講師：王雪【課程背景】面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、利率市場(chǎng)化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下，銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營(yíng)困境，銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)正逐步暴露出近10年來的高峰期，不良貸款凸顯，不良資產(chǎn)率居高不下，且有愈演愈烈之勢(shì)。本課程從不良貸款清收工作的實(shí)際出發(fā)，提煉總結(jié)出一套可操作、可復(fù)制的清收方法和系統(tǒng)，并輔以案例分析，提出具體的各類不良貸款清收的方
講師：王雅茜詳情
網(wǎng)點(diǎn)主任-營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)課程背景-------------------------------------------------網(wǎng)點(diǎn)是提供客戶服務(wù)的主陣地，也是進(jìn)行客戶關(guān)系保護(hù)，樹立品牌的主要場(chǎng)所。但在實(shí)際中，員工服務(wù)意識(shí)淡薄、管理人員未有效引導(dǎo)、未對(duì)客戶情緒進(jìn)行有效管理、客戶投訴暴發(fā)、引發(fā)不良影響、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境雜亂、物品擺放無序、功能區(qū)設(shè)置欠合理，客戶辦
講師：王雅茜詳情
信貸營(yíng)銷綜合技能提升 02.11
信貸營(yíng)銷綜合技能提升課程背景-------------------------------------------------各家銀行競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，其中，如何真正以客戶為營(yíng)銷中心，通過交叉營(yíng)銷提升客戶粘度，已成為信貸客戶經(jīng)理工作的重中之中。進(jìn)一步來說，就是如何激發(fā)客戶需求，深挖潛力，以及如何充分利用交叉營(yíng)銷其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和技巧，
講師：王雅茜詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218