新員培訓(xùn)方案

新員工入職訓(xùn)練營
課程背景 -------------------------------------------------
每年畢業(yè)時，一大批大學(xué)生畢業(yè)就開始失業(yè)。沒有經(jīng)驗，沒有外語，沒有鍛煉的機(jī)會，怎么辦？
不是能力問題，而是企業(yè)沒有培訓(xùn)，沒有培訓(xùn)講師，沒有培訓(xùn)課程，沒有培訓(xùn)預(yù)算，沒有培訓(xùn)的思維。
企業(yè)最大的成本不是物流成本，不是研發(fā)成本，而是員工無法勝任崗位，沒有職業(yè)化。無法勝任的背后，是公司不學(xué)習(xí)，拒絕進(jìn)步，每時每刻在損耗著公司價值。職業(yè)化是現(xiàn)代化過程中的必然產(chǎn)物，其主要用途是提高勞動生產(chǎn)率，保證企業(yè)工作的品質(zhì)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f，職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會——杰克·韋爾奇。
新員工面臨的五大角色挑戰(zhàn)-------------------------------
客戶認(rèn)知：要么過高評估，要么妄之菲薄。
角色定位：校園與社會兩大環(huán)境的角色轉(zhuǎn)化，如何從書本學(xué)習(xí)到工作轉(zhuǎn)變。
急功近利：急于實現(xiàn)設(shè)立的目標(biāo)，或者制定不切實際的目標(biāo)。
6781801273810缺乏經(jīng)驗：如何在職場上順暢溝通，滿足企業(yè)或部門的發(fā)展。心理脆弱：理想化，很難接受負(fù)面的打擊。
心理脆弱：理想化，很難接受負(fù)面的打擊
課程收益 -------------------------------------------------
培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)就是競爭力。
1、如何真正讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的工作能力，繼而提升個人與公司的整體業(yè)績， 才是最應(yīng)關(guān)注的核心問題。
建立起科學(xué)適用的人才培養(yǎng)體系是解決培訓(xùn)難、難培訓(xùn)的關(guān)鍵。
2、如何讓他們清楚的了解自己，做到自立、自信、自知？
3、如何讓他們突破心理恐懼，及早適應(yīng)社會環(huán)境和角色變化？
4、如何引導(dǎo)他們不斷根據(jù)自己對社會、公司的了解去修正自己的目標(biāo)，用平常心去面對困難、挫折？
5、如何讓他們最快速度融入企業(yè)文化？融入我們的團(tuán)隊組織？
1441450116840課程設(shè)計原理 --------------------------------------------
相識——個人之間的融合，以實現(xiàn)從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計主線，加速院校人向企業(yè)人轉(zhuǎn)變的進(jìn)，讓新員工快速調(diào)整心態(tài)，順利渡過轉(zhuǎn)型期。
相知——快速融入團(tuán)隊，增進(jìn)相互了解和溝通。從拉近距離的信任活動、增加身體接觸，縮短彼此心理距離。讓每位新員工親身感受到集體的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬感。
相融——企業(yè)文化的融合，緊密結(jié)合建設(shè)公司企業(yè)文化。選擇適合企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項目，設(shè)計回顧點(diǎn)，深刻體驗到企業(yè)文化。
課程設(shè)計結(jié)構(gòu) --------------------------------------------
1395095299085課程實現(xiàn)維度 --------------------------------------------
三個層面實現(xiàn)，概括為“三有”：
1、舉止有方寸：了解企業(yè)需要的新員工標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化倡導(dǎo)的新員工標(biāo)準(zhǔn)，新員工入職后的學(xué)習(xí)規(guī)則，行為習(xí)慣等。
1257300958852、處事有追求：職業(yè)化的員工應(yīng)該具有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為敬業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)五個方面。解決員工五大核心問題：對企業(yè)深度了解，自我生涯規(guī)劃，團(tuán)隊合作意識，基本職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力與情商。
3、術(shù)業(yè)有專攻：根據(jù)員工成長軌跡，定制新員工培訓(xùn)體系。
成長軌跡
定制課程
憧憬向往階段
新員工剛?cè)肼殻で楦邼q，希望早日展示才華，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。但他們對企業(yè)的運(yùn)營狀況、規(guī)章制度、工作流程、企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略都不清楚，甚至不能用幾句話說清楚公司是做什么的。
入職培訓(xùn)
企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化
企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、價值觀
企業(yè)各項規(guī)章制度
崗位工作職責(zé)、工作流程、工作重點(diǎn)與要求
角色定位不清階段
新員工對企業(yè)有了一定的了解，但是缺乏對自己崗位的深入了解，對即將從事的工作和未來的發(fā)展感到迷茫，此時他們最想知道本
崗位的工作環(huán)境和崗位要求等內(nèi)容。
基本技能
辦公文件的管理
復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)的使用
各種辦公軟件的操作
工作匯報的程序與方法
融入企業(yè)階段
隨著對企業(yè)的深入了解和對工作崗位的進(jìn)一
步熟悉，新員工對企業(yè)有了歸屬感和認(rèn)同感， 真正融入到企業(yè)中。
職業(yè)素養(yǎng)
提高工作技能與組織績效
提高團(tuán)隊職業(yè)形象和團(tuán)隊協(xié)作技能
便于管理和自我管理
大戰(zhàn)宏圖階段
新員工接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，自身綜合素質(zhì)和自信心都得到提高，渴望承擔(dān)重任、展示才華。
崗位技能
結(jié)合導(dǎo)師制和輪崗制，一對一的輔導(dǎo)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境， 勝任本崗位工作。
新員工培訓(xùn)課程設(shè)置 --------------------------------------
可進(jìn)行 1 天戶外拓展，或者 1 天軍訓(xùn)；
培訓(xùn)課程如下，可外請老師講授，部分也可由內(nèi)部講師講授。
1201420183515新員工培訓(xùn)課程大綱 --------------------------------------
職業(yè)意識
《樂在工作》課程大綱
第一講：人生努力工作的終極追求到底是什么？
團(tuán)隊研討：人生的追求到底是什么？
1、、人生為什么需要幸福？
2、初識積極心理學(xué)：
積極心理學(xué)的研究對象——幸福感
積極心理學(xué)的緣起：馬斯洛的需要層次理論
3、淺析幸福感理論
視頻FLASH：人的一生
4、解讀人生的四種漢堡模型（自我覺察）
5、幸福2.0的PERMA模型
塑造積極的情緒Positive emotion
全心投入，樂在工作Engagement
打造和諧的職場關(guān)系Relationship
為人生的意義和目的而工作Meaning&Purpose在努力工作中成就人生 Accomplishment
第二講：塑造積極的情緒，增加職場幸福感（掌控感vs.幸福感）Positive emotion
1、識別積極情緒與幸福感
情緒日志法：覺察自我的情緒狀態(tài)
神奇數(shù)字3：1（積極情緒：消極情緒）
2、改善消極情緒，減少心理能量的消耗
減少思維反芻：正念減壓療法MBSR
正念體驗：正念呼吸法
書寫療法：焦慮清單（分析－預(yù)案－應(yīng)對）
深度放松法：催眠冥想
冥想體驗：身心狀態(tài)放松
4. 如何防止情緒綁架Emotion Hijacking
（1）剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型
（2）6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停
（3）感恩心修煉：公司、同事、環(huán)境、家人
（4）正念體驗：慈心冥想
5. 幸福賬本法：發(fā)現(xiàn)生活中的美好
6. 自我滋養(yǎng)法：學(xué)會自我滋養(yǎng)與關(guān)懷，減少內(nèi)心的能量耗竭
3、增加積極情緒的技巧和方法（11個技巧）
體驗覺察：建立自我的積極情緒檔案袋（10個竅門）
第三講：全心投入，樂在工作（價值感）Engagement
1、覺察職場狀態(tài)
投入忘我（樂在工作）VS度日如年（職業(yè)倦?。?br /> 樂在工作
1）為什么要工作？
2）為誰工作？Who are you working for?
3）到底如何工作？（工作狀態(tài)的自我調(diào)適）
2、幸福工作的MPS模型的內(nèi)涵
意義感Meaning
快樂Pleasure
優(yōu)勢Strength
3、如何達(dá)成自我MPS模式？
重塑工作的使命感：增加意義和快樂
接納自我的職場角色
內(nèi)在動力法：不得不 vs. 選擇做
減少抱怨，感恩工作
團(tuán)隊研討：你是如何看待抱怨行為的？
實操：（團(tuán)隊共創(chuàng)法）如何才能全心投入，樂在工作？
第四講：打造和諧的職場關(guān)系（歸屬感VS孤獨(dú)感）Relationship
1、改善職場關(guān)系，增加團(tuán)隊的歸屬感
覺察職場溝通中性格差異
影視賞析：混帳——以你為恥
從DISC性格分析看職場溝通
1）如何管理好你的上司？（與上司和諧相處）
2）如何與不同性格的同事相處？（改變VS接納）
3）如何與不同性別的同事相處？
正念體驗：寬恕與原諒（放下內(nèi)心的憤怒）
探索職場溝通的性別差異及地緣差異
1）如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格？
2）男人來自金星，女人來自火星
影視賞析：吵鬧電話
3）情商管理之溝通風(fēng)格：男女溝通風(fēng)格的差異
2、正念溝通的POLE模型
暫停Pause
對當(dāng)下情境保持開放Openness
深度聆聽，并覺察自己注意力漂移時將其帶回Listening
帶著不傷害的意愿說出真相Expressing
正念體驗：聆聽自己，聆聽他人
3、內(nèi)在的自我和諧，減少職場人際沖突
團(tuán)隊研討：為何受傷的總是我？
心理學(xué)實驗：疤痕實驗（投射心理）
（1）認(rèn)識自己Know yourself
體驗活動：最討厭自己什么？
體驗活動：別人眼中的自己是什么？
心理現(xiàn)象：鏡像知覺
（2）覺察自我的內(nèi)在信念
1）辨析20個常見的不合理或非理性信念
2）重組自我對話，改寫信念系統(tǒng)的三個步驟
3）重組完美主義的自我對話
4）重組自尊的自我對話
（3）自我成長的動力：自我關(guān)懷VS自我憎恨
（4）如其所是的接納真實的自己：生理、心理、社會角色
第五講：為人生的意義和價值而工作（意義感vs.空虛感）Meaning & Purpose
1、人生的終極追求到底是什么？
人生的四大終極命題
重新解析：馬斯洛需求層次理論——自我實現(xiàn)需求
埃里克森的八階段理論：完滿感VS無意義感
2、如何才能讓自己的人生充滿意義感和價值感？
影視賞析：人生活著的意義和價值是什么？（向死而生）
在工作中實現(xiàn)意義感：袁隆平、馬云、曼德拉
過度娛樂（游戲、麻將）——空虛感
3、如何設(shè)立自我的超我目標(biāo)？
超我目標(biāo)的五大原則
如何設(shè)立自我的超我目標(biāo)，實現(xiàn)人生的意義與價值？
體驗活動：設(shè)立自我的超我目標(biāo)
第六講：在努力工作中成就幸福人生（成就感、自豪感、心流體驗）Accomplishment
1、成就感的來源是什么（成就公式）
成就＝技能 X 努力
技能：一萬小時理論
努力的兩要素：自律、毅力
探索內(nèi)心的底層需要：尊重與認(rèn)可
2、內(nèi)在動力法
設(shè)立自我和諧的目標(biāo)（為何要工作？）
成就目標(biāo)的兩種類型：掌握目標(biāo)、成績目標(biāo)
評價成就目標(biāo)的三個標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、自我標(biāo)準(zhǔn)、他人標(biāo)準(zhǔn)
心流模式Flow
幸福工作學(xué)習(xí)的兩種模式
團(tuán)隊研討：如何在工作獲得心流體驗，增加工作的成就感？
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）
《職場陽光心態(tài)》課程大綱
第一講：心態(tài)概述
一、什么是心態(tài)
互動練習(xí)：“你看到了什么”
1.心態(tài)的內(nèi)涵
2.心態(tài)的重要性
（1）心態(tài)對行為的影響
（2）心態(tài)對身心健康的影響
（3）心態(tài)與個人的成功關(guān)系
二、心態(tài)與能力的關(guān)系
1.能力，螺旋式上升
2.心態(tài)，波浪式起伏
3.心態(tài)和能力都重要
第二講：員工應(yīng)有的六種積極心態(tài)
一、積極心態(tài)
案例故事導(dǎo)入
1. 積極與消極的心態(tài)對比
2. 積極的思維模式
3. 積極的語言表達(dá)
個人練習(xí)：“建立個人積極心態(tài)”
二、空杯心態(tài)
案例故事導(dǎo)入
1. 經(jīng)驗對于個人成長的積極與負(fù)面作用
互動練習(xí)：“ABCD正方形拆分”
視頻材料：《先入為主是如何影響思維判斷的》
2. 虛心學(xué)習(xí)對于個人職業(yè)成長的意義
3. 空杯心態(tài)在同事關(guān)系以及上下級關(guān)系中的應(yīng)用
三、感恩心態(tài)
案例故事導(dǎo)入
1. 為什么要感恩
2. 心態(tài)轉(zhuǎn)換：如何看待不幫忙的同事、如何看待自己的對手
小組討論：“假如我是領(lǐng)導(dǎo)，是否會聘用現(xiàn)在的自己？”
小活動：列出感恩list
四、寬容心態(tài)
案例故事導(dǎo)入
1. 認(rèn)識人與人的差異性：內(nèi)在價值觀以及外在行為風(fēng)格
互動練習(xí)：“價值觀站隊”
2. 寬容心態(tài)對于團(tuán)隊協(xié)作的意義
3. 寬容心態(tài)對健康的意義
五、主人翁心態(tài)
案例故事導(dǎo)入
1. 個人身份意識對于行為的影響
2. 主人翁心態(tài)對于個人成長的意義
3. 打工者心態(tài)與主人翁心態(tài)的對比
六、合作共贏的心態(tài)
案例故事導(dǎo)入
1. 自然的生態(tài)系統(tǒng)
2. 企業(yè)的合作共贏
3. 團(tuán)隊的合作共贏
4. 個人的合作共贏
思考：人類命運(yùn)共同體
討論：明明可以共贏，為何損人不利己？
第三講：激活內(nèi)在正能量
一、增強(qiáng)韌性五力
1. 對突發(fā)事件的承受力
2. 對復(fù)雜信息的解讀力
3. 對激變環(huán)境的轉(zhuǎn)換力
4. 對強(qiáng)烈沖擊的復(fù)原力
5. 對規(guī)律節(jié)奏的掌控力
二、提升職場幸福的能力
1. 感受愛+給予愛
2.感知職場幸福能力的提升策略
（1）轉(zhuǎn)變思維法
（2）改善體能法
（3）創(chuàng)建環(huán)境法
（4）情感連接法
（5）正念工作法
課程回顧與結(jié)語：學(xué)員成果展示與分享；行動計劃
第二部分：職業(yè)素養(yǎng)
《職場生涯規(guī)劃》課程大綱
第一講、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性
（一）人生幸福與職業(yè)生涯規(guī)劃?
1、目標(biāo)與夢想?2、人生需求與人生價值?事業(yè)成功、家庭和睦、身心健康?（二）事業(yè)成功與職業(yè)生涯規(guī)劃?1、職業(yè)與事業(yè)?2、作為銀行人的職業(yè)生涯規(guī)劃?銀行的企業(yè)文化與用人觀?銀行提供的職業(yè)發(fā)展平臺?銀行提供的H型職業(yè)通道（專業(yè)技術(shù)發(fā)展、橫向跨部門發(fā)展）?
第二講、銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
銀行新員工的多種職業(yè)發(fā)展通道
發(fā)展通道之一：前臺營銷通道：柜員---低柜員---產(chǎn)品經(jīng)理---客戶經(jīng)理（大堂經(jīng)理）--網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
發(fā)展通道之二：管理通道
發(fā)展通道之三：其他通道
第三講、各崗位的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
（一）柜員的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1.柜員基本職責(zé)
2.柜員的素質(zhì)要求
3.柜員的一般待遇分解
（二）低柜柜員的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1.低柜柜員基本職責(zé)
2.低柜柜員的素質(zhì)要求
3.低柜柜員的一般待遇分解
（三）大堂經(jīng)理的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1.大堂經(jīng)理基本職責(zé)
2.大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求
3.大堂經(jīng)理的一般待遇分解
（四）個人客戶經(jīng)理的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1.個人客戶經(jīng)理基本職責(zé)
2.個人客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
3.個人客戶經(jīng)理的一般待遇分解
（五）對公客戶經(jīng)理的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1.對公客戶經(jīng)理基本職責(zé)
2.對公客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
3.對公客戶經(jīng)理的一般待遇分解
（六）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人基本職責(zé)
2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求
3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一般待遇分解
第四講、自我職業(yè)生涯規(guī)劃
(一)認(rèn)識自我的優(yōu)勢與缺點(diǎn)?1.職業(yè)生涯規(guī)劃的個性化?2.進(jìn)行自我SWOT分析?
3.發(fā)掘潛能，突破依賴（最大程度發(fā)揮個人優(yōu)勢）?案例分析：《超越巔峰》的思考?突破自我的三個原則?自我評估：《你在忙什么？》?
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容?1.職業(yè)方向和總體目標(biāo)?2.職業(yè)生涯目標(biāo)的分解?3.SMART原則的應(yīng)用?4.現(xiàn)實與目標(biāo)的差距分析?
5.縮小現(xiàn)實與目標(biāo)差距的方法?
模擬演練、點(diǎn)評分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
?《職場高情商溝通》課程大綱
第一講、溝通的剖析和高情商的建立
1、 情商對于自我幸福感、人際關(guān)系、身心健康的影響；
2、 情商的五部分，自我覺察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺知、他人情緒影響
3、 溝通的四個關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴
4、 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系
5、 溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生
6、 對于溝通目標(biāo)理解的一致性
7、 溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效
8、 統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)
第二講、溝通中的情緒控制和性格分析
1、溝通中先解決情緒，再解決事情
2、情緒的覺察技巧：情緒詞匯的表達(dá)，身體情緒的覺察，情緒喚起表格
3、情緒的影響技巧：學(xué)會合理的表達(dá)情緒，不要情緒化的表達(dá)
4、影響他人情緒的技巧：微表情、語氣和行為對他人的影響力
5、溝通中影響他人情緒：NLP先跟后帶，說話的順序和技巧對他人情緒的改變
6、情緒的自控技巧：情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法和冥想技術(shù)
第三講、溝通中的有效表達(dá)，把事情說清楚講明白，減少信息理解誤差
1、肢體語言、語音語調(diào)的運(yùn)用，身形言表和五個基本表達(dá)手勢
2、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明，學(xué)會邏輯性表達(dá)，言簡意賅
3、表達(dá)中的黃金句式：無評判、說動機(jī),XYZ+N動機(jī)表達(dá)法，讓人了解到自己的需求和感受
第四講、溝通的傾聽，通過共情傾聽改變雙方關(guān)系
1、共情和同理心的四個層級
2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞
3、學(xué)會換位思考的ABC法則
4、學(xué)會傾聽的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達(dá)
5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判
6、區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受
第三部分：職業(yè)技能
?《時間管理》課程大綱
第一講:時間的思考——人人面前平等
一、認(rèn)清自我現(xiàn)狀
1.?工作為什么忙亂；
2.?時間失控的原因；
3.?認(rèn)識時間：什么對您最重要；
4.?正確的時間觀念
總結(jié)：您的時間在那里，成就就在那里。
二、為什么要進(jìn)行時間管理
1.?計算您的生命；
2.?心理測試：時間觀念；
3.?您有多少可支配的時間
總結(jié):管理時間的水平高低，將會決定您事業(yè)和生活的成敗。
三、珍惜時間的價值
1.?無法管理時間，只能管理事物；
2.?記錄時間，診斷時間，管理時間。
第二講：做一個效能人——進(jìn)行有效的時間管理
一、要事第一原則
1.?怎樣才能找出真正重要的事情？
2.?規(guī)范您的大石頭；
3.?分清辦事優(yōu)先順序；
4.?忙人的告白；
l?案例分析：如何判斷“重要”
二、“二八”定律
1.?效能與效能；
2.?計算您的時間價值；
3.?自檢:您的時間價值多少；
4.?如何處理低回報的活動；
5.?花少時間見大功效
l?案例討論：時間管理
三、四象限工作法
1.?如何判斷"重要"；
2.?區(qū)分時間的重要性和緊迫性；
3.?如何處理ABCD四類事務(wù)；
4.?案例分析：輕重緩急的優(yōu)先管理
四、工作計劃法
1.?有效目標(biāo)的設(shè)定；
2.?制定目標(biāo)的SMART原則；
3.?目標(biāo)金字塔計劃分解；
4.?每天3-6件重要的事；
5.?預(yù)留出彈性時間
第三講：時間管理利器——跨越時間陷阱
一、認(rèn)識時間障礙
1.?時間是如何浪費(fèi)的；
2.?“事件”管理；
3.?分散精力是最大的浪費(fèi)；
4.?干擾對應(yīng)的策略
二、如何對付不速之客
1.?應(yīng)對電話騷擾；
2.?被領(lǐng)導(dǎo)打斷怎么辦；
3.?被同事打擾怎么辦；
4.?被下屬打斷怎么辦；
5.?如何對付不速之客
三、學(xué)會說“no”
1.?不好意思拒絕別人
2.?拒絕的學(xué)問
3.?減負(fù)法則，學(xué)會說“不”
四、了解您的生產(chǎn)能周期
1.?計算您的時間價值成本；
2.?測試生物鐘：做個最好的您；
3.?找出最佳生理時間；
4.?有效利用您的生物鐘
第四講：做時間的主人——養(yǎng)成良好的時間習(xí)慣
一、如何改變舊的習(xí)慣
1.?習(xí)慣的價值；
l?案例：小葉的一天
2.?寫下想改變的習(xí)慣；
3.?如何養(yǎng)成好的習(xí)慣
二、反正時間還早—拖延
1.?“職場拖延癥”測試
2.?帕金森定律；
3.?克服拖延的辦法：立即行動；
4.?今日事、今日畢；
5.?第一次就就把事情做對
三、整理工作環(huán)境
1.?您的工作環(huán)境是怎么樣；
2.?辦公桌上的“5S”運(yùn)動；
3.?各種文件只看一次；
4.?簡化工作流程；
5.?沒有淘汰就不叫檔案管理
四、省時之道——善用零碎時間
l?互動：等待的時候做什么；
1.?擠出一切可以利用的時間；
2.?集中時間處理瑣碎的事情；
3.?避開尖鋒時間；
五、時間管理的利器
1.?六點(diǎn)優(yōu)先工作制；
2.?麥肯錫30秒電梯理論；
3.?辦公室美學(xué)；
4.?莫法特休息法；
??休閑，可以快速恢復(fù)高效
六、評估您的時間使用情況
1.?了解自己使用時間狀況；
2.?您的一天是怎么度過的；
3.?實施、評估分析您的日志；
4.?留點(diǎn)時間多做思考
?《壓力管理》課程大綱
第一講:壓力管理
一、為何進(jìn)行壓力管理
思慮:不進(jìn)行壓力管理睬如何?
1、實現(xiàn)工作與生活的均衡
思慮:工作和生活，哪個是根本?
分享:工作和生活的相互增補(bǔ)
2、實現(xiàn)壓力與個人承受力的均衡
思慮:壓力必定是壞事么?
分享:不一樣人承受壓力的程度不一樣議論:你的績效最高點(diǎn)在哪里?
3、保護(hù)身心健康，防止慘劇發(fā)生
事例:搜狐財經(jīng):用生命在工作的中國白領(lǐng)
4、提高抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展
事例:草莓人的難堪
二、壓力管理知識概括
1、如何對待壓力;
2、如何理解壓力;
3、為何會有壓力
“亞歷山大”廣泛存在
外面壓力根源剖析
(1)家庭壓力
(2)工作壓力
(3)社會壓力
(4)環(huán)境壓力
(5)經(jīng)濟(jì)壓力
分享:
幸福生活，快樂自己
內(nèi)部壓力根源剖析
(1)不可以自我否定
(2)追求完滿
影響壓力輕度的要素
認(rèn)知評估
應(yīng)付能力
可展望性
可控制性
主觀愛好
事件的重要性
7、壓力的正面作用和負(fù)面影響
壓力對心理的影響
壓力對生理的影響
(3)壓力對行為的影響
三、如何進(jìn)行壓力管理
1、壓力診療--你的壓力水平如何?
2、瀝青感覺，界定壓力所在
3、緩解壓力的方法和舉措
(1)啟動個人減壓閥
(2)從整理辦公桌開始
(3)呼吸新鮮空氣
(4)轉(zhuǎn)移注意力，避開壓力源
(5)好好歇息
(6)傾吐
(7)辯證剖析
(8)改變見解
(9)改變活法
(10)切勿目標(biāo)過高
(11)培育優(yōu)秀習(xí)慣
(12)提高個人抗壓能力
第二講:情緒管理
一、為何要管理我們的情緒
1、能夠控制情緒是一個人成熟的標(biāo)記
分享:能把性情取出來是本能，能把性情壓回去才是本領(lǐng)
事例1:千古奇冤:周瑜究竟是怎么死的?
事例2:曹操VS孫策:成功之人必有其成功之處
分享:美國心理學(xué)家埃利斯的ABC理論詳解與應(yīng)用
2、情緒的失控簡單致使行為的激動
事例:成吉思汗“震怒殺愛鷹”
3、控制不了情緒，會致使不行挽回的結(jié)果
4、惡劣的情緒擁有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反響
事例:心理咨詢師之死
5、善為士者，不武;魯戰(zhàn)者，不怒事例:斗雞是如何煉成的
二、情緒與情緒管理概括
1、理解情緒
2、情緒的分類
3、踴躍的情緒能夠提高人的免疫力
事例:笑一笑，十年少
4、悲觀的情緒損歹人的身體健康
事例:死囚實驗
5、情緒的沉靜是理智的思想和行動的前提事例:拳王泰森之辱
6、情緒的失控，常常致使不行估量的結(jié)果事例:犯人的懊悔
7、分享:先辦理心情，再辦理事情
三、如何進(jìn)行情緒管理
看法:情緒是能夠被管理的
1、覺察個人情緒
2、采納相應(yīng)行動
(1)治標(biāo)
A、回到目標(biāo)中來
事例:你這樣打過蚊子么?
轉(zhuǎn)移注意力
C、適量發(fā)泄
自我寬慰和心理示意
(2)治本
A、沉著三思
B、改變態(tài)度，調(diào)整心態(tài)
C、長久堅持，形成習(xí)慣
?《公文寫作技巧》課程大綱
第一講 ：公文基常識
一、公文種類
1、行政類
（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通
報等；
（2）平行文：函件、通報、請求等
（3）上行文：請示、報告等
2、事務(wù)類（1）計劃、總結(jié)
（2）領(lǐng)導(dǎo)講話稿
（3）典型材料
（4）會議紀(jì)要
二、公文的作用
1、 工作指導(dǎo)作用
2、聯(lián)系公務(wù)作用
3、宣傳教育作用
4、 憑證依據(jù)作用
5、規(guī)范言行作用
三、公文的分類
1、文件性質(zhì)
（1）法規(guī)文件
（2）行政文件
2、文件等級
（1）秘密文件
（2）普通文件
（3）公布文件
3、文件緩急程度
（1）特急件
（2）急件
（3）平件
四、公文格式
1、文頭
2、行文
3、文尾
五、公文處理原則
1、實事求是
2、準(zhǔn)確規(guī)范
3、精簡高效
4、安全保密
六、行文規(guī)則
1、不得越級行文
2、抄送行文要求
3、向上級機(jī)關(guān)行文要求
4、向下級機(jī)關(guān)行文要求
5、同級黨政機(jī)關(guān)行文要求
七、幾種易錯公文的比較
1、命令（令）與決定
2、公告與通告
3、決議與紀(jì)要
4、意見與通知
5、請示與報告
案例解析
第二講 銀行公文寫作與審核技巧
一、公文寫作要求
1、內(nèi)容表述清晰、準(zhǔn)確
2、符合政策、法律規(guī)定
3、文字精練、層次分明
4、格式標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)點(diǎn)正確
二、公文寫作程序
1、明確發(fā)文主旨。
2、收集有關(guān)材料。
3、擬出寫作提綱。
4、認(rèn)真起草正文。
5、反復(fù)檢查修改。
三、公文寫作個人素質(zhì)要求
1、
有一定的政策理論水平。
2、
熟悉業(yè)務(wù)和機(jī)關(guān)工作情況。
3、有較寬的知識面。
4、有較好的文字功底。
四、公文寫作格式
1、
公文標(biāo)簽
2、
行文單位與要求
3、字體要求。
4、公文版面5、裝訂要求
五、審批公文用語
1、圈閱
2、批示內(nèi)容
（1）批示要求
（2）明確主體人
（3）結(jié)果要求
3、批語稱呼
六、關(guān)于批示用語
1、簽發(fā)文件格式
（1）直接簽發(fā)
（2）請他人審閱后再發(fā)
（3）改請他人簽發(fā)
2、文件批示范圍及要求
（1）直接批復(fù)
（2）批示會簽辦理的文件
（3）需要送審上級作出批示的文件
3、批示中的行文語言要求
七、常見問題及修改
1、標(biāo)題方面
2、結(jié)尾方面
3、法律方面4、語法方面
5、修辭方面
6、邏輯方面
7、文字方面
8、常識方面
9、其他方面
10、標(biāo)點(diǎn)符號
案例解析
（1）公文報告中格式標(biāo)準(zhǔn)模版
（2）會簽文件 式樣
第三講 如何寫好銀行調(diào)查報告
一、調(diào)查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點(diǎn)事項
3、內(nèi)容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處
（2）再說二個方面的缺點(diǎn)和問題
二、寫好調(diào)查報告需要注意的問題
1．動筆前要充分占有材料。
2．一定要實事求是不能弄虛作假。
3．條理要清楚達(dá)不到匯報的目的。4．要剪裁得體，詳略適宜。
三、調(diào)查報告格式
1、標(biāo)題
2、稱呼
3、正文組成
四、調(diào)查報告公文寫作格式
1、
公文標(biāo)簽
2、
行文單位與要求
3、字體要求。
4、公文版面
5、裝訂要求
案例解析
第四講 如何寫銀行工作匯報內(nèi)容
一、工作目標(biāo)的認(rèn)識與落實
1、闡述工作目標(biāo)
2、對目標(biāo)的分解情況
（1）業(yè)務(wù)的分解
（2）資源的分解
（3）組織架構(gòu)與崗位的分解等
二、做了哪些工作？
1、業(yè)務(wù)推進(jìn)情況2、管理工作
（1）團(tuán)隊建設(shè)
（2）氛圍營造
（3）制度保障
3、能力部分
（1）培訓(xùn)考核
（2）例會交流
4、業(yè)績與財務(wù)部分
三、成果展示
1、業(yè)績部分
2、市場下一步預(yù)期成果
四、偏離情況分析
1、已做的工作與預(yù)期目標(biāo)是否存在偏差？
2、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步“校表”
五、存在的問題和支持部分
1、當(dāng)前遇到的困難、困惑
2、產(chǎn)生的原因
（1）市場原因
（2）團(tuán)隊原因
3、需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的資源
六、提出下一階段的工作要點(diǎn)
1、提出下一步工作思路2、給領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議
3、給領(lǐng)導(dǎo)選項方案
七、下一階段的工作計劃想法
1、行動綱領(lǐng)
2、工作要點(diǎn)的分解與落實
第四部分 職業(yè)精神
《高績效團(tuán)隊》課程大綱
第一講：團(tuán)隊的概念一、什么是團(tuán)隊1. 團(tuán)隊的成功才是真正的成功案例：松下電器的團(tuán)隊精神1）“團(tuán)隊”與“群體”的區(qū)分案例：公交車上的一幕2. 團(tuán)隊的類型?1）顧問型團(tuán)隊2）伙伴型團(tuán)隊3）教練型團(tuán)隊案例：“球隊教練”二、團(tuán)隊三要素1. 團(tuán)隊的自主性1）自主性的內(nèi)涵案例：這是我的船3）自主性的重要性4）自主性的三個因素案例：升職以后5）如何培養(yǎng)團(tuán)隊的自主性2. 團(tuán)隊的思考性1）要善用思考性解決問題案例：什么是服務(wù)到位2）思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)3）如何培養(yǎng)團(tuán)隊的思考性3. 團(tuán)隊的協(xié)作性1）要重視內(nèi)部客戶服務(wù)2）如何構(gòu)建團(tuán)隊的協(xié)作性案例：華為企業(yè)文化
第二講：打造團(tuán)隊注意的沖突和原則一、沖突與績效1. 何謂沖突案例：高樓應(yīng)該蓋在哪里1）沖突與績效的函數(shù)關(guān)系案例：如何實施新策略2）如何解決沖突二、處理沖突的原則1. 處理沖突的取向案例：聯(lián)想的“雙核理論”1）如何化解沖突案例：怎樣把沙發(fā)賣出去
第三講：團(tuán)隊組織能力打造一、什么是組織能力建設(shè)故事：劉邦是怎樣建立大漢王朝1. 組織能力建設(shè)需要的兩個條件1）領(lǐng)導(dǎo)能不能隨時離開或者調(diào)換2）不依賴個別能人案例：蜀國不缺人才為何過早衰敗二、組織能力建設(shè)需要的三個維度1.“人”“事”“人和事”1）與企業(yè)的文化和激勵機(jī)制有關(guān)2）與選拔系統(tǒng)和企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)有關(guān)3）與企業(yè)的治理和文化、分權(quán)系統(tǒng)有關(guān)2. 人：維度三要素1）有心、有力、有體制2）好的平臺加上內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)的人，組織能力就解決了三分之一3）人是核心，任何時候把人放在第一，第二是事3. 事：就是標(biāo)準(zhǔn)加流程可復(fù)制1）什么是標(biāo)準(zhǔn)？2）什么是流程？3）沒有標(biāo)準(zhǔn)和流程，就不能復(fù)制三、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與平衡1. 責(zé)任不能授權(quán)2. 目標(biāo)不能授權(quán)3. 四項能力匹配要清楚1）責(zé)、權(quán)、利、能4. 激發(fā)善用兩個“權(quán)”5. 授權(quán)要有階段性6. 破解閉環(huán)7. 信任的兩個基本點(diǎn)1）契約精神2）工作業(yè)績四、組織的停頓與變動1. 何謂停頓型組織案例：藺相如與廉頗2. 如何擺脫停頓型組織案例：批公文的靈活方式3. 何謂變動型組織4. 如何建成變動型組織1）項目指揮的權(quán)力2）要不斷地緊盯
第四講：打造高績效團(tuán)隊一、團(tuán)隊的“冰山”理論1.“冰山”理論帶給我們的啟示案例：啟發(fā)1）團(tuán)隊“冰山”理論的組成2. 共識1）共識的內(nèi)涵2）X理論和Y理論3）全方位管理的兩條路線案例：嚴(yán)厲的任正非二、學(xué)習(xí)精神1. 團(tuán)隊精神是學(xué)出來的2. 家庭倫理教育案例3. 企業(yè)規(guī)章約束案例4. 社會的秩序要求三、企業(yè)文化1. 企業(yè)文化的內(nèi)涵2. 企業(yè)文化的分層四、團(tuán)隊激勵1. 什么是團(tuán)隊激勵1）以激勵打造高績效團(tuán)隊案例2. 團(tuán)隊激勵的作用案例：“望梅止渴”的故事3. 團(tuán)隊激勵的基本步驟和方法1）團(tuán)隊激勵的基本步驟案例：不要批評孩子的創(chuàng)意案例：胡廠長的難題4. 團(tuán)隊激勵的方法5. 團(tuán)隊激勵的工具1）團(tuán)隊激勵的貨幣性工具案例：亨達(dá)集團(tuán)的“業(yè)績工作制”2）團(tuán)隊激勵的非貨幣性工具6. 團(tuán)隊凝聚的本質(zhì)1）以人為本（三字訣）2）職業(yè)維度（四個度）3）領(lǐng)導(dǎo)管理（利和力）4）團(tuán)隊凝聚（主動性）5）工作安排（會授權(quán)）6）員工動力（會激勵）7）結(jié)構(gòu)承諾（有保障）《團(tuán)隊執(zhí)行力》課程大綱
第一講 團(tuán)隊“利劍”——執(zhí)行力決定企業(yè)生死1.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗1) 什么是執(zhí)行力?2) 執(zhí)行力的特點(diǎn)?3) 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.認(rèn)識自己的角色和執(zhí)行力文化1) 員工在執(zhí)行中是什么角色？四肢：是執(zhí)行者、完成任務(wù)的人2) 管理人員在執(zhí)行中又是什么角色？脊梁：教練、指揮員3) 公司領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中是什么角色？頭：方向、戰(zhàn)略4) 供應(yīng)：總務(wù)等在執(zhí)行中又是什么角色？血液：服務(wù)第二講 團(tuán)隊“頭腦”裝備——高效執(zhí)行團(tuán)隊進(jìn)攻的阻力1.執(zhí)行力不佳的八大原因1) 制度因人而異，導(dǎo)致變形2) 制度缺乏權(quán)威性或本身就不合理3) 管理者沒有跟蹤與監(jiān)控4) 缺乏良好的團(tuán)隊與協(xié)作5) 能力不足，欠缺良好的工作方法6) 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核與激勵機(jī)制7) 態(tài)度決定高度，心態(tài)決定結(jié)果8) 欠缺改善與追求卓越之意識2.高效執(zhí)行能力---是執(zhí)行到位的保證1) 高層領(lǐng)導(dǎo)是執(zhí)行力的靈魂2) 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的六項能力3) 教練式領(lǐng)導(dǎo)的教練技術(shù)4) 領(lǐng)導(dǎo)選人識人用人留人的方法與誤區(qū)5) 執(zhí)行力的三度失衡6) 提升中層領(lǐng)導(dǎo)的十項執(zhí)行能力7) 以高層之心對待部門工作8) 充分發(fā)揮團(tuán)隊的作用9) 基層員工的執(zhí)行力---要做就做到最好10) 勇?lián)厝?1) 找方法不找借口12) 用業(yè)績來說話第三講 團(tuán)隊練兵——打造職業(yè)化團(tuán)隊1.PACD循環(huán)——從上到下徹底解決問題的良性模式2.皈依團(tuán)隊，提高團(tuán)隊凝聚力1) 解析團(tuán)隊成員的兩宗武器2) 團(tuán)隊沖突處理的關(guān)鍵步驟3) 理想化的團(tuán)隊模式4) 如何塑造團(tuán)隊凝聚力？5) 如何讓團(tuán)隊充滿活力激情和戰(zhàn)斗力？6) 寬容與理解，容忍與欣賞7) 贊美員工的五把小飛刀8) 體驗式：感謝行動，感恩之歌。第四講 團(tuán)隊策略——制度為上、鑄就軍魂1.制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的執(zhí)行體系1) 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！2) 一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！3) 不相信任何人(檢查)：4) 獎罰才有真正的執(zhí)行力5) 沒有考核就沒有公平，沒有考核就沒有執(zhí)行。2.營造有生命力的執(zhí)行力文化1) 講求速度：崇尚行動，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；2) 團(tuán)隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各司其職，分工合作；3) 責(zé)任導(dǎo)向：“三不放過”原則，提倡“領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)”，出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心；4) 績效導(dǎo)向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；5) 繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)6) 上的革新才會事半功倍；7) 用人文化：文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企8) 業(yè)文化的人擋在門外；9) 要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。第五講 獨(dú)立團(tuán)（成功團(tuán)隊）殺手锏——御敵亮劍，攻城破堅1.有效執(zhí)行之前提---工作目標(biāo)的制定與計劃1) 如何配合公司目標(biāo)——制定部門//班組目標(biāo)2) 制定計劃與達(dá)成：達(dá)成型工作目標(biāo)/解決問題型工作目標(biāo)/例行型工作目標(biāo)3) 目標(biāo)之設(shè)定--SMART原則4) 目標(biāo)設(shè)定的八個步驟5) 從總體目標(biāo)到詳細(xì)計劃---計劃的六大要素6) 如何準(zhǔn)確把握和實施當(dāng)月的重點(diǎn)工作，預(yù)測計劃好下月的工作。案例分析與研討：日清日結(jié)（高）工作法第六講 植入優(yōu)秀基因——成就高績效團(tuán)隊1.高效執(zhí)行者的素質(zhì)要求2.高效執(zhí)行者的九個特征1) 自動自發(fā)---積極主動的工作2) 注重細(xì)節(jié)---工作認(rèn)真、細(xì)心，不草率行事3) 為人誠信，敢于負(fù)責(zé)---責(zé)任心4) 善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)---決策力5) 樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意---學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力6) 對工作投入---專心投入7) 有韌性---在困難面前不低頭8) 有團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好---和諧9) 求勝的欲望強(qiáng)烈---積極向上的心態(tài)3.執(zhí)行力---工作結(jié)果和業(yè)績質(zhì)量之保證1) 結(jié)果意識：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換2) 執(zhí)行力基石：職業(yè)意識與敬業(yè)精神3) 職業(yè)人士的角色認(rèn)知：員工經(jīng)理與老板的差異

王雅茜老師的其它課程