危機媒體課程體系
部分：引子 2008危機事件：從王石“捐款門“說開去 1）企業(yè)危機的誘因： 戰(zhàn)略錯誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國企業(yè)危機調(diào)查 中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)； 中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機特點； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
講師：曹禮明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》 課時：24H
《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強危機預(yù)警，正確認(rèn)識中國社會背景下的危機處理原則和方法；4、增強輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學(xué)會跟媒體打交道。【授課對象】銀行支行行長、中層干部、大廳經(jīng)理等。...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理》 課時：6H
《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】銀行支行行長【課程收益】1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強危機預(yù)警，正確認(rèn)識中國社會背景下的危機處理原則和方法；4、增強輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學(xué)會跟媒體打交道。【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)...
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《微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》 課時：24H
《微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營銷部門等【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)第一章、不容小虧的微信營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)別5.微信在電力營銷中的五大價值第二章、電力營...
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電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》 課時：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因二、快速確認(rèn)投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補償型難纏客戶心理分析五、補償型難纏客戶心...
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《危機處理與媒體公關(guān)》 課時：6H
《危機處理與媒體公關(guān)》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于危機公關(guān)及媒體應(yīng)對的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應(yīng)急處理（案例分析、短片...
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？...
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前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)...
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
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前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析 （二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ㈩^腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？ （四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 （二）、營...
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽風(fēng)險問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點鈔機失靈的應(yīng)對技巧二、大堂內(nèi)驗鈔機失靈的應(yīng)對技巧三、電腦突然死機的應(yīng)對技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對技巧五、下雨天...
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？...
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《公關(guān)素養(yǎng)與危機管理》課程大綱主講：王生升王生升簡介著名危機管理專家，危機公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，亞太危機管理研究中心研究員，危機常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機管理、突發(fā)性事件咨詢、危機公關(guān)、媒體應(yīng)對、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機公關(guān)顧問身份幫助企業(yè)預(yù)防危機，化解危機，使企業(yè)良性運作，健康發(fā)展，幫助中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)！服務(wù)...
講師：王生升咨詢電話：010-82593357下載需求表
金融危機背景下的企業(yè)突圍 課時：6H
《金融危機背景下的企業(yè)突圍》主講：王生升課程背景美國華爾街打了個噴嚏，全世界得了感冒，而且這次感冒不輕。當(dāng)媒體把這次危機稱之為金融海嘯時，世界各國都受到了波及和影響，主要經(jīng)濟體出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟衰退和恐慌，就連被成為金磚四國的中國、巴西、俄羅斯、印度，也不能獨善其身。作為美國最主要的貿(mào)易大國之一的中國，如今也是危機重重，出口放緩、訂單銳減、失業(yè)增加、投資萎縮、...
講師：王生升咨詢電話：010-82593357下載需求表
逆境突圍：企業(yè)危機公關(guān) 課時：6H
《逆境突圍：企業(yè)危機公關(guān)》實戰(zhàn)技能案例分享互動演練針對性強陷入危機漩渦中的企業(yè)，如何自救？企業(yè)總會陷入這樣或那樣的危機，所以危機管理和危機公關(guān)能力是一個優(yōu)秀管理者的必修課！從三株、愛多、秦池、德隆、順馳、科隆、鐵本到現(xiàn)在的三鹿。。。。。。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)為何一夜崩潰、難覓芳蹤？標(biāo)桿式企業(yè)家王石先生為何千夫所指？百度公司為何被CCTV所詬?。亢阍聪閻核讖V告為...
